中美大都會：IT的省錢之道

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中美大都會人壽保險有限公司是2004年3月進入中國市場的，由美國大都會人壽保險公司和首都機場集團合資組建。2008年，中美大都會原保費收入為16．01億元人民幣，在外資壽險公司中位列第八。依托外方股東美國大都會140多年雄厚的保險從業(yè)經(jīng)驗，中美大都會也將很多創(chuàng)新的做法引入中國市場，信息化建設(shè)也不例外。

一方面，中美大都會可以借鑒美方股東在全球運營保險業(yè)務(wù)的經(jīng)驗，比如從IT技術(shù)發(fā)達的印度移植IT系統(tǒng)；另一方面，中美大都會管理團隊的本地化程度很高，這些人沒有國外背景，享有獨立決策權(quán)，也就能更好地結(jié)合中國本地國情。這樣，中美大都會的IT建設(shè)具有非常鮮明的特點，既重視成本控制，又兼顧了IT系統(tǒng)的先進性，IT工作中也處處可見公司先進的管理理念。

控制成本是關(guān)鍵

中美大都會IT總監(jiān)李新詳細介紹了中美大都會IT建設(shè)與國內(nèi)保險公司的三大差異。

第一，公司自身沒有一個大的IT團隊，不設(shè)專職的開發(fā)人員，而是把系統(tǒng)開發(fā)等任務(wù)外包給合作伙伴，像中科軟、Oracle等都是他們的合作伙伴。第二，中國公司的IT團隊與美國大都會其它國家的IT團隊保持緊密溝通，比如IT基礎(chǔ)架構(gòu)的設(shè)計一般與亞太區(qū)的同事一起做，更高級別的問題還可以向美國一個專門的基礎(chǔ)架構(gòu)團隊求助。第三，大都會很少針對某一個國家制定專門的發(fā)展策略，而是在亞太地區(qū)采取一致的發(fā)展策略，只不過具體國家會有不同的落實方法。

比如，今年中美大都會的一個策略就是BBAU（Best Business As Usual），即降低運營成本、把公司的正常業(yè)務(wù)做好。但是，每個國家怎樣將BBAU 的策略落實下去，采取什么具體的措施降低成本，大家的做法并不完全相同。IT部門是一個成本中心，是花錢的部門，中國采取的重要舉措之一，就是正在與IBM商談的整體數(shù)據(jù)中心外包項目。

“過去6個月我們一直在談判，希望綜合考慮運營成本、風險、方便性、可靠性、安全性等多個因素，評估外包與自建哪個更劃算”，李新說。這是一個復雜的計算過程，就好像比較買一輛汽車和租一輛汽車哪個更合算一樣。李新認為，雖然租車的費用更貴，但是，它能保證隨時提供備用車輛，保證用戶隨時都有車開。也就是說，除了可見的成本外，還有很多不可見的成本。

同時，這還需要IT人員充分估計未來公司的業(yè)務(wù)發(fā)展速度和數(shù)據(jù)中心的規(guī)模。事實上，中美大都會剛剛在去年12月底對數(shù)據(jù)中心進行了一次擴容，然而，半年不到，數(shù)據(jù)中心又不夠用了?！拔覀償?shù)據(jù)中心目前的規(guī)模是80臺服務(wù)器，還不計算網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和語音設(shè)備，按照行業(yè)標準計算，肯定屬于超負荷的運轉(zhuǎn)”，李新表示。

數(shù)據(jù)量如此龐大，和中美大都會的業(yè)務(wù)異常復雜不無關(guān)系。目前公司共有五個渠道的業(yè)務(wù)，包括傳統(tǒng)的代理人保險業(yè)務(wù)、電話及其它形式的直銷業(yè)務(wù)、銀行保險、團體保險以及意外險，業(yè)務(wù)的多樣性導致了應(yīng)用的復雜，并直接導致應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)量過多。第二個原因，就是公司業(yè)務(wù)增長速度太快，而IT人員對業(yè)務(wù)發(fā)展速度的估計遠遠趕不上業(yè)務(wù)的實際增長速度。

“如果將數(shù)據(jù)中心外包出去的話，我們不需自己管理，能夠享受7×24小時的值班服務(wù)，還不用考慮監(jiān)控、數(shù)據(jù)安全等問題。經(jīng)過成本的初步測算，未來5年內(nèi)，外包的綜合成本會更低”，李新介紹說。

掌握外包開發(fā)的主動權(quán)

控制成本是中美大都會的主題詞，也是它IT建設(shè)的主題詞。目前，公司在全國北京、重慶、廣州、大連等6個城市設(shè)有機構(gòu)，機構(gòu)的數(shù)量并不算多。更重要的是，過去兩年內(nèi)中美大都會沒有新增開過一家機構(gòu)，追求穩(wěn)扎穩(wěn)打。

與有些保險公司盲目追求保費規(guī)模不同，中美大都會設(shè)定了三個考核指標：保費收入、利潤率和費用，分公司要嚴格按照這三個指標進行考核，也就是說，保費收入達到指標并不代表完成了目標，還要控制經(jīng)營風險，控制運營成本，包括開設(shè)機構(gòu)的成本、IT投入、基礎(chǔ)建設(shè)、銷售費用、傭金支出等。

因此，中美大都會的IT建設(shè)主要采用了外包開發(fā)的方式。中美大都會的IT部門不大，一共17人，分為三個部門：系統(tǒng)開發(fā)部（Application Development）、運營與服務(wù)部和基礎(chǔ)架構(gòu)部。雖然系統(tǒng)開發(fā)主要采用了外包方式，但是，中美大都會的IT人員卻牢牢掌握著主動權(quán)。系統(tǒng)開發(fā)部的項目經(jīng)理個個都是業(yè)務(wù)專家，了解保險的業(yè)務(wù)和流程，負責前期需求分析，決定技術(shù)實現(xiàn)方式，之后再由外包公司具體開發(fā)、實施。

去年底，中美大都會的IT人員就主導開發(fā)了網(wǎng)上銷售保險平臺。傳統(tǒng)的銷售方式具有周期長、成本高的特點，而網(wǎng)上銷售具有安全、快速、流程自動的優(yōu)點，單張保單成本低很多。“系統(tǒng)可以自動錄入、收費、承保、核保，只有遞送環(huán)節(jié)還無法節(jié)省。我們簡單估算了一下，單張保單成本可以從傳統(tǒng)的17元降低到7元”，李新說。

6月1日，網(wǎng)上銷售平臺正式開始銷售一款少兒重大疾病保險。因為傳統(tǒng)產(chǎn)品流程復雜，很難在網(wǎng)上銷售，這是一款特別開發(fā)的免核保的新產(chǎn)品，用戶只需回答5個簡單的問題，免去了核保環(huán)節(jié)。現(xiàn)在網(wǎng)上的業(yè)務(wù)量并不多，以后還會再上2-3款新產(chǎn)品。

此外，中美大都會還特別重視從其它國家移植借鑒成熟的IT系統(tǒng)，以降低成本。比如，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)是由印度TCS公司開發(fā)的，也是從大都會印度公司直接移植過來的，最多的時候，有24個境外專家及顧問在中美大都會工作，搭建信息平臺。中美大都會還從美國借鑒了一套風險分析工具（AURA），以及一套先進的財務(wù)分析和建議書工具?！艾F(xiàn)在，這套財務(wù)分析和建議書工具已經(jīng)被國內(nèi)很多保險公司借鑒了”，李新說。