iphone 5丟了“魂” OA廠商探索用戶體驗創(chuàng)新

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iPhone5的發(fā)布，打破了很多果粉的期待，不少用戶評價iphone的魂沒了。但不可否認的是，在過去的兩年，iphone無論在人機交互、用戶體驗方面是所有企業(yè)學習的標桿，尤其是應(yīng)用軟件廠商，管理軟件也是如此。

用戶體驗中心正在盛行

蘋果與其他手機廠商在與消費者終端接觸的不同點在于，蘋果的專賣店都被設(shè)計成了用戶體驗中心;而在IT公司來講，百度、騰訊、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)公司都有自己的用戶體驗研究院或者交互設(shè)計中心，而在管理軟件領(lǐng)域，OA系統(tǒng)也在探索用戶體驗方向上的創(chuàng)新實踐，其內(nèi)部擁有專家與標桿客戶CIO組成的用戶體驗研究小組，專注于從視覺、交互、用戶使用、功能體驗等方面進行協(xié)同OA應(yīng)用實踐的深入研究。

近日，OA系統(tǒng)發(fā)布的一組OA創(chuàng)新應(yīng)用展示圖就有著濃重的用戶體驗創(chuàng)新特色。

OA系統(tǒng)OA創(chuàng)新展示_協(xié)同運營應(yīng)用中心

OA系統(tǒng)運營總監(jiān)熊學武認為，OA的創(chuàng)新包括任何科技的創(chuàng)新是基于用戶體驗，在這一點上，OA與手機等應(yīng)用沒有任何差異。與手機不同的是，OA面對的角色具有多元化特征，即既要考慮企業(yè)整體運營體驗也要考慮個體用戶體驗，設(shè)計和落地的難度也大大增加。

基于用戶體驗的OA創(chuàng)新理念

循環(huán)，是OA系統(tǒng)協(xié)同運營應(yīng)用中心的主旋律。工作體系本身就是一個閉環(huán)的生態(tài)體系，循環(huán)產(chǎn)生優(yōu)化和更新的動力。OA系統(tǒng)認為，任何一個企業(yè)的管理體系乃至一個細微的任務(wù)體系，都是在反復(fù)循環(huán)中獲得新的活力，而對這個循環(huán)過程進行跟蹤、優(yōu)化是信息化系統(tǒng)以及管理者的重要使命之一。

l 關(guān)注圍繞執(zhí)行過程的管控

OA系統(tǒng)認為，執(zhí)行是連接目標與結(jié)果的紐帶，是企業(yè)中最核心的關(guān)鍵要素，站在企業(yè)整體運營的角度來講，對執(zhí)行過程的管控是重中之重，而執(zhí)行過程的管控涉及到對執(zhí)行過程中人、財、物等信息、要素、資源的協(xié)同調(diào)度，包括對執(zhí)行過程中的各項資源的提供、對執(zhí)行過程的指導(dǎo)/監(jiān)督、對執(zhí)行結(jié)果的分析以及整個執(zhí)行體系的優(yōu)化等。

l 事前、事中、事后三大管控步驟

一筆費用事前未經(jīng)審批就莫名其妙用掉了，事后不得不報銷。因為事前溝通不到位，事中支持不到位，導(dǎo)致事后出現(xiàn)不想要的結(jié)果，OA系統(tǒng)在很多企業(yè)中發(fā)現(xiàn)了這樣的問題。OA系統(tǒng)認為，只有建立起事前規(guī)劃預(yù)測、事中執(zhí)行監(jiān)控、事后分析優(yōu)化的循環(huán)體系，才能幫助組織不斷優(yōu)化管理和業(yè)務(wù)職能體系。

l 以目標績效為導(dǎo)向

KPI在企業(yè)管理者來講，已經(jīng)并不陌生。但真正落地到實處，卻是一件艱巨的工程。OA系統(tǒng)認為，信息化系統(tǒng)應(yīng)是基于企業(yè)組織機構(gòu)、部門、崗位、人員的周期性工作目標，以KPI績效指標體系為出發(fā)點的一套執(zhí)行和評估體系，并且能夠不斷優(yōu)化支撐資源和工作體系。

l 人、事、信息的循環(huán)管理

隨著企業(yè)中信息化系統(tǒng)的增多，人、事、信息的分散性已經(jīng)成為現(xiàn)實，如何圍繞個人工作、圍繞組織績效、圍繞執(zhí)行過程建立循環(huán)體系?OA系統(tǒng)新發(fā)布的協(xié)同運營應(yīng)用中心，倡導(dǎo)圍繞著組織運營過程中的人、事、信息三大核心對象建立各個板塊中心的循環(huán)管理機制，整合信息資源，構(gòu)建大協(xié)同下的循環(huán)管理體系。

l 細化管控環(huán)節(jié)

OA系統(tǒng)協(xié)同運營應(yīng)用中心倡導(dǎo)針對每一個對象每一個板塊中心建立一條自循環(huán)體系，即從最初的指標績效的建立，到執(zhí)行過程中的溝通指導(dǎo)、人力資源支持，及相應(yīng)管控到最后的決策分析、優(yōu)化，針對每個管控環(huán)節(jié)形成體系化的管控通路。

l 細分管控領(lǐng)域

OA系統(tǒng)協(xié)同運營應(yīng)用中心，圍繞企業(yè)組織運營的整條價值鏈，細分板塊，建立個性化的循環(huán)管控體系，包括市場營銷、知識管理、流程運營、計劃任務(wù)、風險管理、財務(wù)費控、資源管理、創(chuàng)新研發(fā)、項目管理等更多的管控領(lǐng)域，企業(yè)用戶可以根據(jù)資深的業(yè)務(wù)情況隨需進行設(shè)置。

在2010年，OA系統(tǒng)曾經(jīng)表示要做協(xié)同OA領(lǐng)域的第一只蘋果，認為用戶體驗是所有IT應(yīng)用的“魂”之所在。而隨著OA系統(tǒng)協(xié)同運營應(yīng)用中心的發(fā)布，這個愿景顯然已經(jīng)在慢慢落地。據(jù)了解，OA系統(tǒng)協(xié)同運營應(yīng)用中心是OA系統(tǒng)用戶體驗研究小組面向市場和用戶的第一項成果，而其是否能夠征服用戶的心還有待市場的檢驗。不過，從目前協(xié)同OA市場的整體狀況來看，無論OA系統(tǒng)協(xié)同運營應(yīng)用中心接下來的表現(xiàn)如何，都將是整個行業(yè)非常有意義的實踐探索，也為未來協(xié)同OA平臺的設(shè)計指明了道路。