ITIL V3中Service Design對業(yè)務(wù)的價值

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ITIL V3 中的服務(wù)設(shè)計模塊（Service Design）對業(yè)務(wù)的價值是比較直接的，我們從以下方面來逐步闡述：

一、減少總體擁有成本（TCO）：

通過容量管理能直接控制容量成本，同時有效的可用性管理和可持續(xù)性管理均能在成本上做出有效的分析。如果沒有實(shí)現(xiàn)服務(wù)設(shè)計，那么突發(fā)的災(zāi)難、意外的容量超標(biāo)都會造成不可挽回的價值損失。

二、提升服務(wù)質(zhì)量：

服務(wù)質(zhì)量雖然實(shí)施是由具體的技術(shù)來操作，但是如果沒有進(jìn)行有效的管理，技術(shù)的操作往往停留在個體與局部，比如說：即便在項(xiàng)目中做了很好的回滾計劃，但是可能因?yàn)槭孪葲]有做好足夠的容量預(yù)測，結(jié)果連回滾的Cache空間也不夠，造成回滾計劃成為空談。另外因?yàn)闆]有做好如可用性管理、可持續(xù)性管理或是安全管理，造成用戶的服務(wù)常常中斷，或者造成極大的損失，服務(wù)質(zhì)量也就無從說起了。

三、使服務(wù)新添或變更的實(shí)施更為便利：

在服務(wù)新添或變更時，往往會造成對當(dāng)前服務(wù)的影響，毫無疑問，變更管理與發(fā)布管理的服務(wù)轉(zhuǎn)換流程是很有必要的。但是足夠的服務(wù)設(shè)計會使得服務(wù)轉(zhuǎn)換更為便利。在傳統(tǒng)的企業(yè)中，一旦有了新的項(xiàng)目，許多重?fù)?dān)便壓在項(xiàng)目經(jīng)理身上，項(xiàng)目經(jīng)理除了對項(xiàng)目要負(fù)責(zé)外，還需要大量的時間去分析項(xiàng)目的事宜，包括與其它組織的溝通等。有效服務(wù)設(shè)計模塊中的流程將從全面的角度去思考這些規(guī)劃層面的事宜，不僅效率高，也更為準(zhǔn)確。

四、改善服務(wù)規(guī)程：

在服務(wù)設(shè)計的模塊中，制定了有效的服務(wù)流程設(shè)計建議。比如：流程將分為流程控制部分和流程部分，已經(jīng)流程支持。

流程控制：Process Owner，Process Policy，Process Objectives，Process Documentation，Process Feedback；

流程本體：Process Metrics，Process Roles，Process Activity，Process Procedure，Process Improvements，Process Work Instructions；

流程支持：Process Resource，Process Capabilities

五、服務(wù)執(zhí)行更為有效：

由于有效流程設(shè)計和指標(biāo)，服務(wù)的執(zhí)行更為明確，也就意味著服務(wù)執(zhí)行力將更強(qiáng)。

六、提升IT管理：

指標(biāo)不僅僅讓服務(wù)的執(zhí)行更為明確，對于管理者來說，績效考核也充滿依據(jù)。這里不僅僅包括對人員的管理，更包括的資源，并包括有形資源和無形資源的管理。

七、服務(wù)管理和IT流程更為有效：

有了具體的指導(dǎo)與方向，服務(wù)管理與流程管理除了具有明確的目標(biāo)性外，也同時具備了可審計、可追溯、可改進(jìn)、可視性等多重效率性提升。

八、提升信息化與決策力：

綜合以上七點(diǎn)，實(shí)際上，信息性變得完善，也對決策者來說是種鼓勵?！邦I(lǐng)導(dǎo)”的話更有效了，同時“領(lǐng)導(dǎo)”也能輕松很多了。（來自互聯(lián)網(wǎng)）