和SOA相比 ITIL只是更高層面的一個標準?

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日前，ITIL的三位作者分別受邀來京，為大家解讀ITIL3的問題。這三位專家，就各自的ITIL實施經驗談了自己的認識。

Brian Johnson—CA全球實踐經理

他在英國中央計算機和電信局（現(xiàn)在是政府商務辦公室的一個部門）工作期間，創(chuàng)作了許多ITIL書籍，并構思了ITIL業(yè)務視角系列和ITIL第二版。他創(chuàng)立了ITIL用戶組織 itSMF，并擔任該組織終身名譽副會長。他的《Software Lifecycle Support》第一版（與軟件測試專家Richard Warden合著）涵蓋了IT服務設計領域中IT運營和開發(fā)領域的各個角色，并成為了三版ITIL著作的精髓。

Brian已經創(chuàng)作或合著了共計20余本ITIL和相關主題的著作。通過將理論應用于實踐，他在國民儲蓄局領導了首個成功的ITIL最佳實踐政府實施，并在General Accident公司領導了首個私營企業(yè)的實施示例。

David Cannon—惠普ITSM首席顧問

作為國際ITSM FORUM(ITSMF)組織的創(chuàng)始人之一，David Cannon目前還擔任ITSMF理事及執(zhí)行委員會委員，同時也是國際權威組織ISM(INSTITUTE OF SERVICE MGMT.)院士（此領域的最高榮譽）。任職期間，David為ITSM在美洲和南非的推廣做出了卓越的貢獻。

David Cannon負責編寫了ITILV3當中的《服務運營手冊》。

George Spalding—PINK Elephant 全球副總裁

20多年來，George Spalding一直致力于提升IT服務管理產業(yè)，幾乎出席了在多個地區(qū)舉行的所有ITSM 相關的會議，并發(fā)表了主題演講。

他參與編著了ITIL3中持續(xù)服務提升方案的核心部分。

強調生命周期

ITIL3版本中生命周期概念是非常重要的一部分。ITIL1、ITIL2雖然都談及生命周期概念，但是沒有像在ITIL3當中提到這么高的地位。為什么ITIL3要將生命周期概念提到如此之高的位置呢？

Brian Johnson：

生命周期概念在ITIL1當中叫作軟件的周期支持，在ITIL2當中是應用管理，但是現(xiàn)在問題是ITIL并不是被那些設計師或者是應用程序的開發(fā)人員購買，所以盡管有些公司在很長一段時間之內都知道有這樣一個方法或者這樣概念的存在，但是在公司里面具體的實行還是有一定的困難。

在ITIL1和ITIL2當中生命周期概念還都只是一個選擇，但是在ITIL3當中，作者們決定專門提出這樣一個概念，讓公司能夠重視這個概念。

用戶所要思考的是ITIL3可能真正地給業(yè)務方面帶來什么樣的好處。很多時候，采用V3對于公司來說更大的意義是文化方面的轉變。

David Cannon:

生命周期被強調到如此重要的地位，是因為每一次在執(zhí)行當中人們都要遵循非常明確的路徑。在ITIL1和ITIL2之中，并沒有明確地說明往哪個方向走，所以ITIL3用生命周期方面的方法，指出一種方向。

其實，生命周期概念在人們的生活中也常常用到。比如說到一個地方用餐、點餐，確定它的價值，自己決定當不當回頭客，是否再到這個飯店吃飯。

怎樣從ITIL2到ITIL3？

對于已經實施ITIL2的用戶來說，他們最為關心的是能不能讓自己升級到ITIL3。怎樣能讓用戶以最小的代價從ITIL2過渡到ITIL3呢？

Brian Johnson:

這對于公司整個流程還有軟件方面都是有區(qū)別的。比如說這個客戶用了CMDB的話，之后在選擇ITIL到底是哪個版本并不是非常相關，最重要的就是他們如何來使用CMDB(配置管理數(shù)據庫)當中的信息。

比如在ITIL3當中，CMDB的目標就是來推動建立一個實時的服務目錄，當然這是很好的。但是對于ITIL1或者ITIL2來說，其中的CMDB就是對信息進行監(jiān)督，對它有一個整體的了解，對信息進行控制。

所以，原來安裝的像ITIL1或者ITIL2中的軟件，都可以和后面聯(lián)系在一起，重要的是利用里面信息的方式會不同。

David Cannon:

ITIL3與ITIL2相比，在引導企業(yè)進行實施ITIL上會存在一定的優(yōu)勢。因為ITIL3是汲取ITIL2的基礎上進一步發(fā)揮，發(fā)揮到更大的一個空間，在管理事物和事件方面產生的業(yè)務影響會更大。它在信息反饋方面也有非常獨到的手段。但是流程基本上還是一樣的。

對于企業(yè)而言，要明確三點：

第一不要終止目前正在進行的東西；

第二要保證項目領導人知道第三版本里面有什么內容；

第三就是ITIL3版本能夠幫助用戶更快更好地實現(xiàn)目標以適應用戶的工作。

ITIL和SOA什么關系

除了ITIL3，SOA也是一個熱門話題。ITIL跟SOA之間到底存在怎樣的關系呢？

Brian Johnson:

這和其他框架一樣，看你如何來利用它，ITIL本身并不是SOA，但是ITIL當中有一些部分可以促進SOA的發(fā)展。

有一點需要澄清，很多人認為ITIL可以覆蓋所有的方面，實際上不是這樣。ITIL和SOA都是建立服務的組合。

但是，這并不意味著ITIL就是這種組合的管理，或者說ITIL可以建立一個SOA的基礎。

George Spalding:

將ITIL和SOA進行比較的話，ITIL只是更高層面的一個標準。SOA一開始是從審計框架開始的，而不是用于每天IT日常的管理，也就是說它的操作性不是那么強。

來源： 賽迪網－中國計算機用戶