重慶OA怎么了

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知識管理怎么了

就在兩年之前，圖書大廈的書架上突然冒出了諸多不同版本的關(guān)于知識經(jīng)濟、知識管理的大部頭論著，電視里、廣播里也開始天天談論知識經(jīng)濟時代的到來。很多人都是在那時第一次聽說“知識經(jīng)濟、知識管理”這類新名詞。在眾人的描述中，知識經(jīng)濟時代已經(jīng)到來，而知識管理也作為一種突破性的新型管理理論備受重視。只是當時尚處在理論宣傳階段，除了一些大型跨國集團將其海外總公司的知識管理理念和初步實踐模式帶入中國之外，國內(nèi)企業(yè)中卻鮮有實踐者。兩年過去了，從熱鬧歸于平靜的知識管理，在現(xiàn)實的中國企業(yè)中“生存狀態(tài)”如何？

差異

“知識管理，不太清楚，就是OA系統(tǒng)吧?！痹儐柫瞬簧偃说玫降拇鸢赶喈斠恢拢蠹叶加X得知識管理的概念還是挺模糊，能看到的就是不少企業(yè)在實施或者已投入使用的OA系統(tǒng)。而知名的知識管理軟件或平臺的供應商數(shù)量也只有為數(shù)不多的幾家，他們的產(chǎn)品也多以實現(xiàn)辦公自動化的功能為主。辦公自動化系統(tǒng)真的就是對我們曾經(jīng)寄予了厚望的知識管理的實現(xiàn)嗎？

在一場關(guān)于知識管理的論壇上，實踐者和推動者們提出了自己的理解。廈華電子是實踐者中走得比較靠前的代表之一。作為企業(yè)內(nèi)部信息化工程的一部分，廈華正在向已經(jīng)搭建好的內(nèi)部信息平臺上“添磚加瓦”——KM功能是它們現(xiàn)在正在開發(fā)的功能之一。廈華CIO盧偉吾告訴我們，相對結(jié)構(gòu)化管理的ERP而言，OA（辦公自動化）是非結(jié)構(gòu)化的管理，也正是因為這樣，管理起來難度很大。他們已經(jīng)把質(zhì)量管理的內(nèi)容加到了這套知識管理功能軟件之中。原來廈華的設(shè)計師進行設(shè)計時需要隨時查找、選用國家制訂的某些標準或是國際標準，如，一些要打入美國市場的產(chǎn)品需要遵循美國的要求，滿足美國的認證標準才可以。而這些文件量很大，原來是作為手冊的形式供設(shè)計師查閱，但更新的頻率比較慢，查找起來很不方便，現(xiàn)在放到了網(wǎng)上，不僅提供索引，方便了查找，更增加了認證專有知識的內(nèi)容來豐富原來的手冊，同時還能夠保證及時更新。現(xiàn)在廈華連接3個廠區(qū)的網(wǎng)絡上共有1800個信息點，任何一個點上都可以查到這些信息。廈華內(nèi)部局域網(wǎng)信息平臺的另一個功能是新聞發(fā)布，可以起到上情下達，下情上傳以及橫向溝通的作用。不難看出，廈華對知識管理的理解還是沒有走出文檔管理的局限，不過至少他們已開始嘗試用“知識管理+質(zhì)量管理+網(wǎng)絡”的方式來培養(yǎng)員工的工作習慣，試圖在公司范圍內(nèi)營造一種知識管理的氛圍。但更多的企業(yè)現(xiàn)在還處在實施辦公自動化系統(tǒng)的時期，正如上汽集團信息產(chǎn)業(yè)投資公司總經(jīng)理蔡龍根所說的：辦公實際上是通過企業(yè)內(nèi)部人與人、人與部門、部門之間信息的收集、積累、組織、分類、共享、傳播等行為的協(xié)調(diào)，實現(xiàn)企業(yè)整體目標的過程。因此，實現(xiàn)辦公自動化正是控制管理信息流的直接實現(xiàn)。

IBM對知識管理的理解比較獨特。IBM蓮花軟件中國區(qū)總經(jīng)理劉洪將知識管理的概念分成三個部分來解釋：第一，知識管理是提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵部分。知識可以分成原理專家型和技能型等幾種類型的知識。中國企業(yè)的情況和中國足球隊類似，球隊的表現(xiàn)說明在技能型方面有很大的差距，像球隊的態(tài)度，球隊的意識，也包括每一個球員的基本功，在IT界談知識管理主要是在談技能型的知識。第二點，知識管理會對企業(yè)帶來快速回報。工程經(jīng)驗表明，知識管理已經(jīng)不是一個非常高深的學術(shù)界的問題，它已經(jīng)變成軟件的工程，變成應用軟件非?；A(chǔ)的部分。第三點，知識管理是信息化非常重要的基礎(chǔ)。知識管理不是一個非常高雅或者非常高層次的錦上添花的東西，它應該是作為企業(yè)信息化非常重要的基礎(chǔ)。

看來，對知識管理的理解真是多種多樣。這一現(xiàn)象是可以理解的，畢竟知識管理進入中國的時間還不長，仍然處在對“知識管理”概念含義的理解階段。姑且不論企業(yè)和廠商對知識管理理解的對錯，只是針對大多數(shù)人所抱持的“知識管理即OA系統(tǒng)”的想法，有必要從理論的角度去解釋一下到底知識管理是什么，以學習的態(tài)度去看看“別人”的知識管理是怎么做的，希望對中國企業(yè)在知識管理方面的實踐有所幫助。

“真相”

談到知識管理的含義，首先要明確的一點是，信息與知識是存在很大差距的，從信息到知識的演變也正是知識管理的任務之一。缺乏對這種差距的認識，是多數(shù)人誤認為知識管理雷同于辦公自動化所犯下的通病。如果要用一句話形容知識管理與信息管理的關(guān)系，那就是：知識管理起于信息管理結(jié)束的地方。

舉例來說，一家企業(yè)的老總會定期收到從財務、銷售等等不同的信息系統(tǒng)報上來的數(shù)據(jù)信息，但他通常采取的工作方式是在看過這些信息之后仍然要召開管理人員大會，詢問管理人員對這些數(shù)據(jù)信息的看法，原因何在？每個人對相同的數(shù)據(jù)信息產(chǎn)生的分析結(jié)果可能是迥然不同的。這就是人腦信息通過人腦轉(zhuǎn)變成知識的過程。而這樣的管理人員大會本身就是一個知識共享的過程。

知識管理之所以在國外受到幾乎所有著名企業(yè)的推崇，其原因就是知識管理能夠為企業(yè)帶來價值和核心競爭力。而知識管理的價值鏈可以用下面的四個環(huán)節(jié)的動態(tài)循環(huán)過程來共同組成：

知識產(chǎn)生→知識分享→　知識使用→　知識評價

而這個價值鏈是需要與企業(yè)的實際業(yè)務結(jié)合起來才能發(fā)揮效應的，所以就有了價值鏈的3個應用領(lǐng)域：企業(yè)或組織設(shè)計（既包括結(jié)構(gòu)也包括業(yè)務、戰(zhàn)略方面的設(shè)計），人力資源管理和信息及通信技術(shù)的應用。

換言之，企業(yè)的知識管理有更寬廣的圖景，而不僅僅是一個IT項目，需要將知識管理與企業(yè)的戰(zhàn)略緊密聯(lián)系，并從組織、文化、過程以及技術(shù)等多個側(cè)面來認識和實施知識管理?！《鴱谋举|(zhì)上來講，知識管理并不能僅僅局限為一個項目，它應該是一個過程——使企業(yè)智商不斷改善的過程。而在這個過程中，信息系統(tǒng)顯然是一個非常重要的輔助工具，但并非現(xiàn)在看到的是知識管理的全部。

荷蘭有一家有著16年知識管理經(jīng)驗的名為Teelen的知識管理咨詢公司，專門為制造型的企業(yè)提供知識管理解決方案。最開始，他們也以為知識管理就是把人們腦子里的隱性知識轉(zhuǎn)變成可以看到并分享使用的顯性知識，并把這些知識輸入電腦。也就是說，他們的工作重點就是用計算機代替人來做相同的事，也就是現(xiàn)在中國企業(yè)用電子文檔取代紙質(zhì)文檔的過程。Teelen最初的客戶是一家整體廚房制造商。Teelen為他們建立了一套信息系統(tǒng)，在其中的數(shù)據(jù)庫中綜合存放不同廚房設(shè)計師對設(shè)計一個好廚房所持的不同標準，并在數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上建立了網(wǎng)站，讓整體廚房制造商的客戶們可以到網(wǎng)上定制自己的廚房，與數(shù)據(jù)庫動態(tài)傳遞信息。但Teelen隨后發(fā)現(xiàn)，這樣的做法不僅需要大量資金投入，而且?guī)缀跏遣豢赡軐崿F(xiàn)的，因為他們找不到一種可以將不同設(shè)計師的想法綜合收集起來的方法。他們后來才發(fā)現(xiàn)，他們能做的是創(chuàng)造一種氛圍來激勵、促進設(shè)計師們進行交流，也就是進行知識共享。基于這個認識，Teelen在自己公司內(nèi)部做了有益的嘗試。

對Teelen這樣的咨詢公司而言，他們的業(yè)務就是一個個的項目。Teelen內(nèi)部的知識管理有“兩個入口”，一是一個項目管理系統(tǒng)，存放具體的項目信息，包括對項目的描述，項目實施小組人員的描述以及項目進行過程中每個人的表現(xiàn)。這給其他員工提供了一個機會去學習別人是如何一步步完成一個項目的。從這個意義上來說，該系統(tǒng)就是一個產(chǎn)生知識并分享知識的“園地”。另外一個入口是一個員工檔案系統(tǒng)，除了保存員工的個人資料外，這個系統(tǒng)還會及時更新員工的工作完成情況，比如該員工又完成了哪個項目等等。通過對這兩個系統(tǒng)中資料的綜合使用，Teelen的部門經(jīng)理可以比較合理地為員工安排適合的項目，而人力資源部的管理者也可以得到員工表現(xiàn)的最新資料，并以此為依據(jù)進行相應的獎懲評判。

Teelen內(nèi)部知識管理的方法應該說是知識管理價值鏈的不同環(huán)節(jié)與3個應用領(lǐng)域中比較成功的結(jié)合在了一起。究其原因，Teelen始終將“人”擺在了第一位，其內(nèi)部的兩個系統(tǒng)都是以人為關(guān)注點。隨著經(jīng)濟形態(tài)的從工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展成知識經(jīng)濟，企業(yè)內(nèi)部員工的形態(tài)也將發(fā)生變化，單純從事數(shù)據(jù)收集處理的“數(shù)據(jù)工人”將越來越多地被有分析、思考能力的“知識工作者”所代替。“知識工作者”將成為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的載體，而企業(yè)借助各種手段吸引、保有并激發(fā)“知識工作者”創(chuàng)造力的方式也必將成為企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)，而這樣的過程本身也就是企業(yè)從事知識管理的過程。

現(xiàn)實

如前文所述的知識管理顯然是一個并不簡單的概念，對任何企業(yè)來講都需要用相當長的時間去理解和體會，但國家工程院院士李京文教授認為：“中國的企業(yè)不是想不想搞知識管理，愿不愿意搞知識管理的問題，而是遲早要走推行知識管理新理念和新方法之路，走得早一點就主動一點，走得晚一點就會落后就會掉隊?！贝髣菟?，不能不做，于是中國企業(yè)便選擇了一些相對容易的入手之處，比如OA，E-Learning等等見效快的項目。原因之一是資金方面的短缺，另外一方面的原因恐怕還是認識不足，因為多數(shù)企業(yè)并沒有統(tǒng)一的對知識管理系統(tǒng)的規(guī)劃。調(diào)查顯示，我國大多數(shù)企業(yè)還沒有真正認識到知識管理的重要性。盡管國際上一些知名的大公司已經(jīng)設(shè)立了專門的CKO（首席知識官），但一半以上中國企業(yè)的經(jīng)理人還不清楚CKO是干什么的。其實設(shè)立一個職位與否并不重要，重要的是使眾多的企業(yè)了解，企業(yè)的競爭正在向知識資源的共享和利用方面轉(zhuǎn)化，企業(yè)需要盡快挖掘自身的知識經(jīng)驗并不斷完善優(yōu)化這些資源，為企業(yè)建立知識管理戰(zhàn)略，樹立關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢。

在這個前提下，應該承認，現(xiàn)在一些廠商在知識管理軟件上的探索是現(xiàn)實的。因為中國企業(yè)首先面對的是“如何把信息轉(zhuǎn)化為知識”這個最基本的問題。他們提出知識利用鏈的概念，把整個企業(yè)的知識應用過程劃分成為四個階段，即收集階段、整理階段、發(fā)布階段、再利用階段。并針對這四個過程，推出知識管理的解決方案，目的是在知識管理概念和企業(yè)應用之間架設(shè)一座橋。

但必須再次強調(diào)的一點是信息系統(tǒng)無論再完善再發(fā)達，都僅僅是知識管理的一種重要的輔助手段。更重要的是系統(tǒng)之外的東西。就象圣吉在《第五項修煉》中所表達的，知識管理從某種意義上講就是一種系統(tǒng)的思維方式，是一種學習型企業(yè)的企業(yè)文化。作為知識管理的實現(xiàn)手段之一，IT系統(tǒng)也需要其他手段作為補充，如頭腦風暴，建立跨部門團隊等等有效的知識管理方式。 

本文原載于互聯(lián)網(wǎng)周刊