當ITIL遭遇富營，會碰撞出什么樣的火花？

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ITIL是極其嚴謹的IT治理手段，富營是一種極其放松的聚會言論形式。富營想說就說，沒有配角，大家都可以發(fā)表自己的言論。ITIL則是結構嚴謹，一絲不茍的IT基礎設施最佳實踐庫。

當ITIL遭遇富營，會碰撞出什么樣的火花？

2007年7月13日下午14：00，中國CIO百人論壇第七次CIO富營活動在北京理工大學舉行。本次富營以ITIL3為主題，由《中國計算機用戶》雜志社段永朝總編主持。在邀請兩位資深人士首先介紹了ITIL3及ISO20000的相關知識和理念后，其他參營人就此主題自由討論。

我們眼里的ITIL3

和富營的概念一樣，ITIL也是不折不扣的舶來品。2007年5月，ITIL3系列叢書出版發(fā)布之后，所有主流的IT管理廠商都開始馬不停蹄地宣揚自己在ITIL3上的策略，讓ITIL這個詞又一次火爆了起來。

ITIL3前一版本ITIL2頒布于2001年，盡管當時它是對以往所有IT服務管理的最佳經驗總結，隨著時間的推移，行業(yè)以及技術都發(fā)生了很大變化，為了保障ITIL本身的生命活力，因此ITIL2的更新勢在必行。

2005年12月，ISO20000國際標準頒布。ISO20000是評測IT服務管理和改善IT服務的基礎，它定義了針對服務商的要求，并且能夠幫助用戶確定自己的工作是否符合可接受的IT服務管理標準，這就迫使ITIL必須做出相應的改變以適應ISO20000的要求。

于是，ITIL3的誕生可以說是眾望所歸。ITIL這次的升級會帶來什么樣的影響呢？每個人心中都有不同的看法。

第一個發(fā)言的是翰緯咨詢產品研發(fā)總監(jiān)陳宏峰，他重點講解了ITIL3的框架。同時“咬文嚼字”地解釋，什么是服務？什么是服務管理？以往的ITIL2并沒有對服務做個定義。

他的發(fā)言引起了大家對ITIL3的興趣，西門子的ITIL負責人靳海燕就ITIL3在服務水平方面與ITIL2的區(qū)別進行了發(fā)問。她首先描述了自己所在企業(yè)的做法：有專人負責跟進用戶需求，把需求溝通清楚后再由專人進行專門服務。

陳宏峰則回答這方面ITIL3不僅很好地融合了ISO20000，還通過結合國際上的先進經驗，做了梳理和補充。

BSI中國區(qū)戰(zhàn)略發(fā)展總監(jiān)王二樂用自己的親身經歷深入淺出地表述了對ITIL3的看法。他說，通過ISO20000認證的企業(yè)在國內不超過10家。他自己有機會審核過4家通過認證的企業(yè)，后來發(fā)現參差不齊，大家的動力也是差別很大，每家的動力都不一樣，有的從風險考慮，有的是客戶的壓力，還有自己想做好等 方面的壓力。

ITIL3的意義

IDC的分析顯示，企業(yè)在遵循ITIL的情況下，IT人員的生產力將可提升53%、IT系統(tǒng)中斷時間（Downtime）則縮減了31%，整體的投資回報率（ROI）將可望達到129.6%。

我們贊美ITIL的同時，也知道ITIL不是圣經，不是有了ITIL就能解決信息化中的一切問題。ITIL的本土化一直是大家關心的問題，誕生在國外的ITIL，在中國落地時難免會遇到這樣那樣的障礙。

ITIL說穿了，其實就是一套書，這些書上記錄的就是理論及知識。經過了多年學習的人，面對理論總會覺得枯燥。同時，ITIL雖然是最佳實踐，但并不表示可以當作一個模版，直接照抄、直接利用。由理論到實踐，不是容易的事情。不過，這也是ITIL最迷人和富于挑戰(zhàn)的地方。

面對ITIL在中國的落地，大家都在尋找最佳的解決辦法。

本次富營主持人—《中國計算機用戶》雜志總編輯段永朝在會議結束時表示，希望此次富營達到兩個效果—

一是成立“中國ITIL應用成果及解決方案匯編”（以下簡稱“匯編”）編委會。

ITIL在中國的實踐已經有五年以上的歷史了，但迄今為止還沒有產生一個總結ITIL實踐經驗和集納應用成果的正式文本。編委會成員共同參與“匯編”的供稿和編審工作。“匯編”擬于2007年10月正式出版。

二是成立“中國ITIL應用推進工作小組”。這是一個推進中國ITIL應用和本地化的平臺，其使命在于，整合媒體、用戶、專家、政府和企業(yè)等各方面力量，致力于形成中國ITIL標準本地化的機制。除此之外，該工作小組的另外一個重要使命是推進ITIL向高校和研究院所的擴展。

來源：賽迪網－中國計算機用戶