“玩轉(zhuǎn)”信息化 CIO離不開強大人際關系

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　任何企業(yè)管理信息化實施成功的CIO都有可能會告訴你成功的原因不在于技術，也不是在對于企業(yè)管理流程的徹底改造，而是在于實施過程中CIO有沒有擁有強大的人際關系，才會使信息化相對來講做得比較成功，但現(xiàn)階段的企業(yè)管理信息化實際運行時往往又會忽略人際關系這方面問題的存在。

　　現(xiàn)階段，職場就如戰(zhàn)場如何打好信息化的大勝仗，CIO在信息化戰(zhàn)爭中起到主導的作用。我們知道企業(yè)的IT部門是服務部門、是企業(yè)的后勤部門，猶如各類軟件公司一樣它是為不同行業(yè)的企業(yè)所服務的，而IT部門的存在也正是為這個企業(yè)本身所服務。如果把企業(yè)比作是一個國家， 那么業(yè)務就是企業(yè)的“士兵”， 而IT工具則是士兵的“兵器”，沒有“士兵”、沒有“兵器”， 士兵無法保證“國家”的安全。正所謂“兵馬未動，糧草先行”，正是所說的信息化的重要性。然而，在信息化戰(zhàn)場將會涉及到很多很多的問題，規(guī)劃、選型、實施等一系列都會造成信息化的失敗，相對比來講，這些因素都是信息化實施的最基礎的因素，信息化項目成功不成功，人際關系占到了很大一部分。
 

　　“做什么事情都需要強大的人際關系、做信息化也是一樣，沒有強大的人際關系，信息化在企業(yè)中根本無法實施。”業(yè)內(nèi)某知名藥企CIO向筆者說到。

　　信息化是幫助企業(yè)實現(xiàn)管理及提升企業(yè)的競爭力這就需要涉及到企業(yè)的各個部門，從企業(yè)管理者本身來講，在管理的過程當中會遇到很多存的問題，這些問題存在且不可規(guī)避。而作為管理制度的輔助決策人CIO要運用IT的工具幫助企業(yè)管理者提高管理，在處理信息化項目的過程中難免會遇到很多的問題和阻力，這些阻力產(chǎn)生的原因不外乎有以下幾點：

　　第一、是在某些實質(zhì)性問題上的利益沖突。大多數(shù)人際關系沖突歸根到底是利益差異導致分歧和矛盾。因此，利益分化引起沖突是人際沖突最常見的主因，當個人利益與團隊利益或與他人利益相悖時，就會產(chǎn)生沖突。

　　第二、是負面情緒引起的沖突，如不信任、恐懼、拒絕和憤怒等不相容的行為。通常，由于個性問題而產(chǎn)生沖突的起因非常簡單，僅僅是因為一方對另一方的行動、態(tài)度、語氣、外表和言語不滿。這種不滿會導致減少和拒絕合作，雙方的關系也由團隊協(xié)作走向沖突。

　　人際關系差 CIO難以獲得成功

　　1、信息化項目難以推廣

　　良好的團隊合作有利于信息化項目的推廣，CIO所在的IT部門如此， 在企業(yè)亦是如此。一個成功的CIO，如果沒有良好人際關系，在企業(yè)中信息化項目會受到百般的阻撓，如某企業(yè)的CIO在做信息化項目時， 因前期和業(yè)務部門的溝通不是很理想，在加上CIO對于業(yè)務部門領導沒有處理好人際關系， 導致了在做推廣項目時， 業(yè)務部門不給與配合，經(jīng)常IT部門催著業(yè)務部門做事或者很一個進程都是很久才落實，導致了整個信息化項目整體延遲。

　　2、 價值無法得到體現(xiàn)

　　在企業(yè)中，每一個位置都有他存在的價值，宏觀方面來講，在企業(yè)中更多的時候是為了實現(xiàn)其自身的價值，當CIO在做本職都沒有做好，更無法提及其價值的顯現(xiàn)。CIO如果沒有強大的人際關系，不僅在本企業(yè)中得不到重視，還對CIO本身的職位生涯存在很大的挑戰(zhàn)。

　　3、CIO被迫出局

　　CIO無法處理好人際關系，在企業(yè)中就會受到排擠，尤其是對于企業(yè)老板來講信息化本職的工作沒有完成， 老板會認為CIO的能力有限， 也許下一個合同就不會在降臨你身上。沒有良好的人際關系，企業(yè)也會認為CIO缺乏溝通能力，而棄之。
　CIO如何做好人際關系

　　IT部門在企業(yè)中涉及到最多的的部門，從財務管理到業(yè)務管理都需要IT的支撐，因此，作為CIO在做信息化工作的同時免不了要得罪不同部門的不同利益的人，企業(yè)老板正是想借用信息化手段來提高企業(yè)的效率，他會指示CIO去做這件事情，但做得過程也許不會太多的關注受時間、精力因素的影響大部分的工作還需要CIO自身去完成。

　　我們知道現(xiàn)在技術創(chuàng)新已經(jīng)非常先進，技術對于企業(yè)管理來講已經(jīng)不在是難題， 難就在于企業(yè)的管理。CIO需要對于項目本身要有一定的了解雖然沒有業(yè)務人員精通，但必須要了解各個業(yè)務部門的的主要業(yè)務是什么，了解了業(yè)務的需求。業(yè)務的需求CIO怎么去了解？如果有業(yè)務人員及時的提醒及溝通，那么效果會倍加。這就需要CIO需要和業(yè)務部門做好人際關系。CIO 應該如何做好人際關系的交往呢？在做信息化過程當中，CIO應該如何來做，即不得罪人又做好信息化項目呢？ 筆者認為有幾點：

　　1、闖開胸懷，虛心接受建議和意見

　　與人打交道是一種很復雜又和簡單的事情，它不同于技術，技術有專業(yè)的指令，可以讓機器按照指令的不同實現(xiàn)不同的功能，而人確不行，它有不同的思維， 雖然強制性慣輸一套信息化理論或者思維，它會存在一種抵觸的行為， 當CIO在做信息化時不妨先暫時不要和業(yè)務人員去說信息化的好處或者優(yōu)點之類語言，多去聽一聽業(yè)務或者企業(yè)領導為什么不去用信息化的真正原因，聽取他們對于信息化的看法及意。IT部門是為企業(yè)服務的，是為了提高企業(yè)的管理水平一旦業(yè)務對于IT的評價不好，也不適用，他們會找更多的理由來評價IT的不是。

　　因此，多聽取業(yè)務部門的意見才能讓CIO做出的信息系統(tǒng)更加合理，只有真正的了解了業(yè)務的需求，業(yè)務要什么樣的系統(tǒng)，才會使信息化做得更好。“只有把業(yè)務部門人員的毛理順了，它才能更好的配合你做好信息化的工作”，某報業(yè)原CIO指出。 只有當業(yè)務各個部門的人員，首先對CIO本人有一定的了解、接觸以后覺得CIO人不錯，才會更好的配合信息化的工作。

　　2、曉之以理，動之以情 闡述信息化的重要性

　　信息化本身是很好的工具，它可以幫助業(yè)務提高管理，不同的業(yè)務會有不同對應的系統(tǒng)支持， 比如電商erp系統(tǒng)系統(tǒng)，可以很快幫助業(yè)務部門建立標規(guī)范的管理模式，簡化了客戶的維護工作。當業(yè)務人員對于CIO本人有一定的了解的時候，在做信息項目時， 這時就可以從項目的實際出發(fā)，為其闡述，項目能給業(yè)務帶來什么樣的益處，給業(yè)務人員本身又能帶來什么樣的方便，這樣，讓業(yè)務部門意識到信息化項目或者管理工具確實是能為我們帶來好處的，讓業(yè)務部門主動來找IT部門。 凌云科技集團信息處處長 張振坤 曾向筆者透露，讓業(yè)務部門看到實效，他們會主動找IT部門更有利于信息化的推動。

　　3 、換位思考 從實際出發(fā)豎立服務意識

　　在日常的工作當中，業(yè)務部門隨時與IT部門“打交道”，如信息化項目有問題、電腦本身故障，都需要IT部門的支撐。作為IT部門負責人當信息化出現(xiàn)問題時，包括最基礎的電腦維護、網(wǎng)絡維護等以及最基礎的事情，都要以最快的時間解決問題，同時要主動積極的做好服務，在解決問題過程中， 要豎立一個良好的服務態(tài)度。

　　現(xiàn)在，很多企業(yè)的IT部門或者是IT技術都比較有傲氣，認為自身在企業(yè)中的位置很重要。因此，在態(tài)度方面比較“牛”，從業(yè)務的角度來講，業(yè)務在企業(yè)也非常具有重要的地位，兩個“牛氣十足”的部門在一起如果不相讓，肯定無法做好工作。我們知道，無論是把IT部門劃分為管理部門、還是服務部門，IT部門都要有服務的意識，只有更好的服務，才會贏得更多的市場和好評，做信息化也是一樣，如果沒有良好的服務，那么，無論是哪個部門，哪個老板都對信息化及CIO充滿著排斥。 豎立良好的服務意識，廣積人緣，信息化無論走到哪一步都會得到老板的支持。

　　4、請企業(yè)“一把手”出面調(diào)整

　　信息化是“一把手”工程，在企業(yè)信息化過程當中確實是這樣的，但這也是CIO在做信息化項目上中最不為有利的一面，業(yè)務部門會認為，CIO在做信息化是以老板的身份壓制，這樣會給業(yè)務部門形成一種錯覺，認為是“虎假狐威”現(xiàn)象，因此，這是CIO在做信息化工作中不得已的一面，不到關健時刻，切誤使用。

　　什么是人際關系：

　　人際關系指社會人群中因交往而構成的相互依存和相互聯(lián)系的社會關系，屬于社會學的范疇。中文常指除親屬關系以外的人與人交往關系的總稱，也被稱為“人際交往”，包括朋友關系、學友（同學）關系、師生關系、雇傭關系、戰(zhàn)友關系、同事及領導與被領導關系等。人是社會動物，每個個體均有其獨特之思想、背景、態(tài)度、個性、行為模式及價值觀，然而人際關系對每個人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及個人與組織之關系均有極大的影響。

　　人際關系(relationships)有許多不同之定義，茲將較具代表性的如下面列出并做比較：

　　人與人之間相互認知，因而產(chǎn)生的吸引或排拒，合作或競爭，領導或服從等關系。

　　指在某一段時間里與某人經(jīng)常保持的社會接觸。 人與人之間，相互交往的過程，借由思想，感情，行為表現(xiàn)的相互交流，而產(chǎn)生的互動關系。 個人與個人之間的互動關系，更廣義的人際關系包含文化制度模式與過程方面亦是社會關系。

　　所以人際關系可說是人與人之間，在一段過程中，彼此借由思想、感情、行為所表現(xiàn)的吸引、排拒、合作、競爭、領導、服從等互動之關系，廣義的說亦包含文化制度模式與社會關系。