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工作組派發(fā)關(guān)系配置

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 　　工作組派發(fā)關(guān)系配置

　　業(yè)務描述

　　工作組派發(fā)關(guān)系配置，但是目前這個配置可能不適用現(xiàn)系統(tǒng)，配置組內(nèi)委托，分單，退單(回訪退回再處理)，派單

　　派單：配置的是工單所屬組(工單當前處理工作組)可派單到哪些組,返單要求有：返單到人，返是到組，不要求返單，該配置決定，派單時默認顯示的返單要求，可修改。

　　分單：工單池分單時，工單所屬組可以分單給哪些組 。

　　退單：是回訪退回再處理，即從回訪環(huán)節(jié)退回到處理環(huán)節(jié)，回訪組退回到處理組的方式：退單到人，退單到組，該配置在回訪退回再處理界面是不可選擇，完全按照配置操作。

　　組內(nèi)委托：工單所屬組可以委托到哪些組的人。

　　操作步驟

　　1)菜單路徑：【客戶服務】—【服務請求】—【服務請求配置管理】—【工作組派發(fā)關(guān)系配置】，點擊打開菜單;

　　2)新增，點擊【新增】，填寫必填信息，源工作組是操作發(fā)起方，目標工作組是操作落地方，操作方式包含，分單，組內(nèi)委托，派單，退單。派單和退單時，操作方式值必須選擇。填寫完成后，點擊【保存】，提交成功。

　　

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　　3)修改，點擊【查詢】，選擇記錄，點擊【修改】，修改后，點擊保存，保存成功

　　4)刪除，點擊【查詢】，選擇記錄，點擊【修改】，將【是否有效】改為無效，修改后，點擊保存，保存成功

發(fā)布：2008-06-24 16:11    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]