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工單、工單池處理
工單、工單池處理
業(yè)務描述
工單池顯示業(yè)務代表所屬工作組未被提取的工單。查詢顯示處理技能組與當前員工同一技能組下的工單。進入頁面后，系統(tǒng)會自動查詢顯示所有的工單。還可以通過輸入指定的查詢條件，點擊【查詢】按鈕，查詢指定的工單。
操作步驟
1) 點擊“客戶服務”，顯示客戶服務模塊下菜單信息，點擊【工單處理】->【工單池】，彈出工單池查詢頁面;在視圖選擇下拉框中，選擇“投訴處理工單池”，輸入查詢條件，點擊查詢按鈕如下圖：
可在工單池-工單類型樹中選擇不同的視圖顯示。如選擇一級客服工單池視圖，則頁面刷新，僅展示所有與一級客服交互的工單。
注：
1. 進入頁面后，系統(tǒng)會自動顯示當前員工所在工作組未被認領或分派的工單;
2. 工單池自動刷新，每10分鐘刷新一次。
可查詢到該用戶所屬工作組的所有類型工單。
2) 勾選一條或多條工單，點擊【認領】按鈕，可對工單進行單個、批量認領，彈出頁面提示認領成功/失敗。
3) 點擊【關閉】按鈕，認領結果界面退出，工單如果成功認領，可在“待辦區(qū)”查詢到已認領的工單。
4) 勾選一條或多條工單，點擊【組內委托】按鈕，彈出組內委托員工選擇頁面，選中委托對象后，輸入操作內容，點擊【提交】按鈕可對工單進行單個、批量進行組內委托，委托成功后工單進入被委托人的待辦區(qū)。
5) 選中一條或多條記錄，點擊【導出】按鈕，彈出“導出列選擇”界面，如下圖1;根據(jù)需要導出需要的列信息，選擇列信息后，點擊【導出】，導出excel格式的列表，如下圖2：
注：
1. 選擇一條或多條數(shù)據(jù)，點擊導出，可導出多條數(shù)據(jù);
2. 不選擇默認導出查詢出來的所有數(shù)據(jù)，目前最大能導出1w條記錄。
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