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服務(wù)派工一覽表
服務(wù)派工一覽表
在【客戶關(guān)系管理】->【客戶服務(wù)】->【服務(wù)派工】->【服務(wù)派工一覽表】，
點開【服務(wù)派工一覽表】，如圖：
在【服務(wù)派工一覽表】中，可以查詢、新增、修改和刪除所有派工單，同時審核、客戶驗收、客戶回訪和生成臨時費用單也在此界面操作。
1、根據(jù)相關(guān)條件來查詢派工單
點擊【過濾】按鈕，彈出過濾條件設(shè)置界面，如上圖所示：
可以根據(jù)受理開始時間、受理結(jié)束時間和服務(wù)類別以及派工單的狀態(tài)(驗收通過、驗收沒通過、回訪、未回訪等)來設(shè)置過濾條件，從而可以過濾出需要的派工單以便查看。
2、驗收服務(wù)派工單
當(dāng)工程部人員完成派工任務(wù)后，需回執(zhí)相關(guān)派工單，客服人員根據(jù)返回的派工單上的信息做客戶驗收
具體操作說明如下：
進入服務(wù)派工一覽表，找到對應(yīng)的派工單并選中，然后點擊【客戶驗收】，出現(xiàn)下圖：
工單信息：是對應(yīng)的派工單中的詳細信息
工單完成情況：
完工時間：根據(jù)返回的派工單上的完工時間填寫
處理結(jié)果：根據(jù)實際處理情況填寫
需要生成臨時費用單：如果需要生成臨時費用單，一定要勾選此項
收費標(biāo)準(zhǔn)：通過【主界面】 【基礎(chǔ)資料】 【輔助資料】 【服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)】這
些步驟來設(shè)置收費標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)情況選擇，這個與收費標(biāo)準(zhǔn)沒有關(guān)系。
人工費：一般是人工費和材料費用的合計數(shù)，最后生成的費用就是這個合計數(shù)
客戶驗收：
客戶驗收通過：如果客戶對派工服務(wù)滿意，并且在派工單上已簽字，就勾選此項
備注：填寫一些其他的相關(guān)信息
派工物料與金額：這次派工消耗的物料。
服務(wù)人員：完成派工的工程部人員。
關(guān)聯(lián)設(shè)備：內(nèi)部工單對設(shè)備的維修，輸入設(shè)備，保存之后會自動設(shè)備維修單。在【設(shè)備維修登記一覽表】里面可以查看。
最后，點擊“保存”，客戶驗收操作結(jié)束
3、客戶回訪
進入【服務(wù)派工一覽表】，找到對應(yīng)的派工單并選中，然后點擊【客戶回訪】，出現(xiàn)下圖
根據(jù)回訪反饋的實際情況填寫相關(guān)信息，比如客戶滿意度、回訪人、回訪方式、服務(wù)評價和回訪說明等等，填好之后，點擊【保存】。
到此，這一次派工活動就成功關(guān)閉
5、生成臨時費用單
進入【服務(wù)派工一覽表】，找到對應(yīng)的派工單并選中，然后點擊【生成費用單】，出現(xiàn)下圖
選擇【生成選擇行費用單】，出現(xiàn)
指定一個臨時費用單的應(yīng)收日期，然后點擊“指定”，系統(tǒng)會自動生成費用單，在【臨時費用一覽表】里面去查看。
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