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工單派發(fā)查詢

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 　　工單派發(fā)查詢

　　 業(yè)務(wù)描述

　　查詢工單處理過程中派發(fā)歷史。

　　工單派發(fā)采用人工填寫故障紙質(zhì)工單的方式受理客戶的電話故障申報(bào)?？蛻舸蜻M(jìn)電話申報(bào)故障時(shí),客服人員記錄客戶申報(bào)的故障電話號(hào)碼、故障類型、聯(lián)系電話等信息,然后向維修部門派出工單。受理工作完全依賴手工的填寫和派發(fā),缺乏規(guī)范化的操作過程

　　 操作步驟

　　1) 菜單路徑：【客戶服務(wù)】->【服務(wù)請求】->【工單查詢】->【工單派發(fā)查詢】，點(diǎn)擊打開菜單;

　　

1.png

 

　　2) 輸入查詢條件，點(diǎn)擊【查詢】，顯示符合查詢條件的結(jié)果記錄;

　　

2.png

 

　　3) 點(diǎn)擊【重置】，查詢條件回到初始狀態(tài);

　　4) 點(diǎn)擊頁面最下方的【導(dǎo)出】按鈕，可以將查詢到的記錄導(dǎo)出到EXCEL表格。

發(fā)布：2008-06-24 16:37    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]