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服務(wù)派工管理
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服務(wù)
第一節(jié) 總述
服務(wù)模塊主要應(yīng)用于售后服務(wù)部分,通過(guò)各個(gè)子模塊的使用可以幫助企業(yè)整合服務(wù)團(tuán)隊(duì),提升服務(wù)響應(yīng)速度,提高客戶滿意度。
第二節(jié) 服務(wù)派工管理
1. 什么是服務(wù)派工管理
服務(wù)派工是指由售后調(diào)度填寫(xiě),可以方便我們有效的進(jìn)行售后服務(wù)的任務(wù)指派、活動(dòng)安排、完成情況等信息的綜合管理。
2. 新建服務(wù)派工
在“服務(wù)派工管理”模塊中新建一條服務(wù)派工記錄,新建頁(yè)面如下圖:
a) 在【動(dòng)作】菜單中,單擊【新建】。
a) 在【常規(guī)】標(biāo)簽中,輸入服務(wù)的主題、受理時(shí)間、服務(wù)編號(hào)、服務(wù)分類等。
b) 選擇服務(wù)的分類
i. 單擊【分類】右邊的【查詢】按鈕。
ii. 在【分類選擇】對(duì)話框的【分類樹(shù)】中,選擇需要的服務(wù)分類信息。
iii. 單擊確定。
c) 選擇【服務(wù)】相關(guān)的【客戶】。
i. 單擊【客戶】右邊的【查詢】按鈕。
ii. 在【查詢客戶記錄】對(duì)話框的查找框中,輸入需要查找客戶記錄的名稱,然后單擊查找。
iii. 在列表將會(huì)顯示符合查詢條件的客戶記錄,雙擊客戶記錄選取。
d) 選擇【服務(wù)】相關(guān)的【聯(lián)系人】。
i. 單擊【聯(lián)系人】右邊的【查詢】按鈕。
ii. 在【查詢聯(lián)系人記錄】對(duì)話框的查找框中,輸入需要查找聯(lián)系人記錄的名稱,然后單擊查找。
iii. 在列表中將會(huì)顯示符合查詢條件的聯(lián)系人記錄,雙擊聯(lián)系人記錄選取。
e) 保存新建信息
i. 保存新建的服務(wù)信息并繼續(xù)編輯服務(wù),請(qǐng)單擊【保存】。
ii. 保存新建的服務(wù)信息并關(guān)閉窗口,請(qǐng)單擊【保存并關(guān)閉】。
iii. 新建保存后的服務(wù)將自動(dòng)會(huì)在自己的隊(duì)列中顯示。
f) 相關(guān)項(xiàng)
i. 只有新建保存后,才會(huì)出現(xiàn)相關(guān)項(xiàng)。
ii. 在相關(guān)項(xiàng)中同樣可以進(jìn)行該模塊的新建、刪除等操作。
iii. 在相關(guān)項(xiàng)中可以察看和操作該模塊的記錄。
iv. 只有擁有相應(yīng)權(quán)限才可以進(jìn)行以上操作。
3. 編輯服務(wù)派工
a) 在服務(wù)派工列表中,雙擊(或在選中的服務(wù)派工記錄上面點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵,在彈出的窗口點(diǎn)“打開(kāi)”按鈕)打開(kāi)需要編輯的服務(wù)派工。
b) 在服務(wù)派工窗口中,編輯需要修改的信息。
c) 保存修改信息。
i. 保存修改的服務(wù)信息并繼續(xù)編輯,請(qǐng)單擊【保存】。
ii. 保存修改的服務(wù)信息并關(guān)閉窗口,請(qǐng)單擊【保存并關(guān)閉】。
4. 刪除服務(wù)派工
a) 在服務(wù)列表中,選擇需要?jiǎng)h除的服務(wù)。
a) 在【動(dòng)作】菜單中,單擊【刪除】。
b) 軟件將會(huì)詢問(wèn)您是否確定刪除,單擊【確定】。
5. 分配服務(wù)派工
a) 在聯(lián)系人列表中,選擇需要分配的服務(wù)派工。
b) 在【動(dòng)作】菜單中,單擊【分配】。
c) 在【分配聯(lián)系人】窗口中,選擇相應(yīng)的操作。
i. 單擊【查找】按鈕。
ii. 在【查找記錄】窗口中查找需要被分配的用戶,單擊選擇用戶。
iii. 選擇需要分配的記錄范圍及需要分配的關(guān)聯(lián)實(shí)體和消息提醒方式。
iv. 單擊【確定】返回。
d) 聯(lián)系人一旦被分配了,它的所屬用戶將被改成被分配的用戶。
e) 聯(lián)系人分配時(shí),可以選擇被分配聯(lián)系人的關(guān)聯(lián)記錄。
f) 必須有【分配】權(quán)限,才可以進(jìn)行此操作。
7. 完成服務(wù)派工
打開(kāi)“服務(wù)派工管理”模塊中一條服務(wù)派工記錄,點(diǎn)擊更多任務(wù)中的“完成服務(wù)”按鈕,彈出完成服務(wù)對(duì)話框,填寫(xiě)服務(wù)解決方法,確定后其“階段”為已完成。
8. 結(jié)束服務(wù)派工
打開(kāi)“服務(wù)派工管理”模塊中一條服務(wù)派工記錄,點(diǎn)擊更多任務(wù)中的“結(jié)束服務(wù)”按鈕,彈出結(jié)束服務(wù)對(duì)話框,選擇階段(已結(jié)束或已取消),解決時(shí)間,解決方法,客戶滿意度,確定后該紀(jì)錄不能被修改;需要修改該記錄可以點(diǎn)擊“重新打開(kāi)”按鈕后再修改。
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