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工單待確認(rèn)區(qū)
工單待確認(rèn)區(qū)
業(yè)務(wù)描述
工單在待辦區(qū)的時(shí)候，操作人進(jìn)行待確認(rèn)操作，待確認(rèn)的時(shí)間只能比待確認(rèn)的時(shí)間要下。
工單在歸檔的時(shí)候也可以進(jìn)行跟進(jìn)歸檔操作，這種工單已經(jīng)歸檔，但是在待確認(rèn)區(qū)中還有標(biāo)記，以便后期查看，如果進(jìn)行移除跟進(jìn)操作，會(huì)將標(biāo)記刪掉
操作步驟
1) 【服務(wù)請求】 ->【工單處理】->待確認(rèn)區(qū)】，如下圖：
2) 輸入查詢條件，可查詢出滿足條件的工單數(shù)據(jù)，如下圖：
注：
1、可以指定條件查詢數(shù)據(jù);
2、點(diǎn)擊“+更多信息”，可看到更多的查詢條件;
3、點(diǎn)擊“-隱藏信息”，可將界面下方的查詢條件隱藏;
4、點(diǎn)擊【重置】，將查詢條件還原到初始狀態(tài)
3) 在待確認(rèn)區(qū)域中選擇一條待確認(rèn)的單子，選擇釋放到待辦區(qū)按鈕，能將此工單釋放回自己的待辦區(qū)中
4) 指派：能將自己待確認(rèn)區(qū)中的單子指派給別的操作員
5) 移除跟進(jìn)：將跟進(jìn)歸檔的標(biāo)識給去掉
成都公司：成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號1層9號
重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓
