CRM系統(tǒng)對企業(yè)內(nèi)部起什么作用

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　　CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。CRM 雖然僅僅是電子商務(wù)的一個子集，但是它把客戶放在了核心位置。

　　一、CRM系統(tǒng)發(fā)展的趨勢

　　CRM(客戶關(guān)系管理)近幾年已經(jīng)發(fā)展相當(dāng)成熟，長久以來公司和品牌使用各種不同工具去吸引客戶目光、留住客戶的口袋，但這些通常都不是一個真正完整與連貫性的策略。隨著科技不斷進步，AI與銷售自動化的不斷發(fā)展，CRM系統(tǒng)也會不斷發(fā)展。

　　1、云端時代，隨需所選

　　可以在移動設(shè)備上使用服務(wù)，提高銷售人員的銷售效率，最低投資，初期可以小規(guī)模建設(shè)，不需要維護服務(wù)器，自動化升級，不受限于自身的IT能力，規(guī)模隨業(yè)務(wù)增長可以安全地拓展，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險。

　　2、移動CRM，服務(wù)隨時可用

　　隨著移動設(shè)備的普及，CRM系統(tǒng)也可以跨設(shè)備使用，大大提升了外勤人員與室內(nèi)辦公的工作效率，他們可以通過移動設(shè)備隨時掌控客戶最新數(shù)據(jù)，提升了服務(wù)品質(zhì)，加強了客戶的優(yōu)質(zhì)體驗。

　　3、AI助力，銷售自動化

　　隨著云端計算的發(fā)展，人工智能AI與CRM相結(jié)合，讓企業(yè)有能力從海量數(shù)據(jù)中分析出更多客戶行為畫像，主動洞察出客戶的需求喜好，并結(jié)合銷售自動化工具進行更加有效的銷售活動。對銷售人員來說，AI是一個事半功倍的利器，AI將大量原始數(shù)據(jù)分析整理成有用的資料，例如業(yè)績不好的可能原因，哪一款產(chǎn)品用戶更喜歡等等，幫助銷售人員擺脫復(fù)雜的報表分析工作，并發(fā)現(xiàn)更多銷售機會，將更多的時間用于客戶關(guān)系的建立與維護上。

　　4、360°提升客戶個性化體驗

　　加深CRM的客戶管理，通過分析客戶的歷史數(shù)據(jù)資料，了解客戶的喜好與需求，加上AI的協(xié)助，洞察出客戶的行為模式與潛在需求，一對一提供貼近客戶需求的定制化服務(wù)，進而審核消費者體驗，讓客戶覺得自己受到獨一無二的重視，提升用戶粘性。

　　二、企業(yè)對客戶管理系統(tǒng)的認知誤區(qū)

　　客戶管理系統(tǒng)在實施的過程中，不同的企業(yè)類型面臨的問題和需求也是不一樣的，在整個系統(tǒng)實施的過程中也不盡相同，但目的始終只有一個，那就是為了企業(yè)發(fā)展，為了系統(tǒng)達到最優(yōu)的效果，完全匹配企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和需求。

　　1、客戶管理系統(tǒng)是一個大型的軟件項目

　　企業(yè)管理者往往把客戶管理系統(tǒng)當(dāng)作一個大型的軟件項目，覺得耗時耗力，因為這種錯誤觀念，企業(yè)發(fā)展一直處在困境，如果不及時改正觀點，會使得企業(yè)錯過發(fā)展的最佳時機。

　　2、客戶管理系統(tǒng)是銷售用的管理系統(tǒng)

　　在一定的范圍內(nèi)，客戶管理系統(tǒng)包含了銷售流程和銷售行為管理，但系統(tǒng)最終的目的是將企業(yè)和客戶之間的關(guān)系更上一層樓，使企業(yè)和客戶之間保持良好的狀態(tài)，進行有效和長期的穩(wěn)定連接。

　　3、大企業(yè)才需要客戶管理系統(tǒng)

　　無論大企業(yè)小企業(yè)，都需結(jié)合自身需求部署客戶管理系統(tǒng)，客戶管理是一種商業(yè)模式，包含著商業(yè)理念，它強調(diào)著企業(yè)要隨時和客戶建立一個長期的、穩(wěn)定的、有效的合作關(guān)系。

　　4、客戶管理系統(tǒng)一定讓客戶百分百滿意

　　客戶管理系統(tǒng)的意義是幫助企業(yè)分析和區(qū)分客戶，對待不同批次的客戶，用不同的方法應(yīng)對，重要客戶和一般客戶對企業(yè)貢獻不同，理所當(dāng)然分類管理。

　　三、CRM系統(tǒng)對企業(yè)內(nèi)部起什么作用

　　隨著市場競爭壓力的不斷增大，越來越多的企業(yè)開始選擇CRM系統(tǒng)對企業(yè)客戶進行管理，提升管理水平，增強競爭力，泛普軟件CRM系統(tǒng)能夠為企業(yè)帶來許多的管理幫助，是一款受市場好評的CRM系統(tǒng)。

　　1、對日常工作人員

　　每天可以便捷快速的調(diào)出客戶的信息來查看跟修改，記錄新增入的客戶信息，以及與客戶會商洽談合同信息等的整理。

　　2、對公司中層管理

　　可以對銷售人員跟進的客戶信息進行分析，按照客戶的價值分出優(yōu)劣，這不是鼓勵大家區(qū)別對待，只是為了更好管理，可以檢查日常員工的工作情況，還有出勤情況。

　　3、對公司高層管理

　　防止客戶流失，避免公司人員離職交接不完整，遺漏客戶信息，導(dǎo)致客戶流失，對日常工作人員提供的數(shù)據(jù)進行分析，分析公司的未來趨勢，更方便的進行工作監(jiān)督，對出差的員工也可以通過CRM客戶管理系統(tǒng)查詢，避免因為地方而影響出勤情況。

　　客戶聯(lián)絡(luò)辦理正是改進企業(yè)與客戶之間聯(lián)絡(luò)的新式辦理機制，越來越多的企業(yè)運用CRM來增加收入、優(yōu)化贏利性、進步客戶滿意度。