CRM項(xiàng)目管理系統(tǒng)使用價(jià)值

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　　客戶關(guān)系管理 (CRM) 是指用于管理客戶關(guān)系的全方位軟件系統(tǒng)，而不是一個(gè)單獨(dú)的解決方案。為了有效地管理、分析和改善客戶關(guān)系，您需要一整套全面的云解決方案來(lái)幫助企業(yè)處理每一個(gè)客戶交互點(diǎn)。

　　一、CRM概念

　　1、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。

　　2、以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售過(guò)程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

　　3、從這個(gè)概念上，大家應(yīng)該能看到建設(shè)CRM系統(tǒng)的背景和應(yīng)用，建設(shè)CRM系統(tǒng)就是為了進(jìn)行客戶信息管理，客戶分析，為經(jīng)營(yíng)者提供決策支持。

　　二、CRM建設(shè)內(nèi)容

　　1、工作平臺(tái)

　　為各級(jí)用戶提供登錄首頁(yè)，用戶可在此接收到系統(tǒng)推送的相關(guān)提醒類、推薦類信息，查看與此相關(guān)的績(jī)效類數(shù)據(jù)，訂制自己關(guān)注的快捷功能。該平臺(tái)將各級(jí)用戶最關(guān)注的信息、待處理事宜按照不同的主題予以集中呈現(xiàn)，方便各級(jí)用戶進(jìn)行后續(xù)操作。我們針對(duì)管理人員提供管理駕駛艙，將其關(guān)注的行內(nèi)業(yè)績(jī)信息以不同主題進(jìn)行匯總呈現(xiàn)。

　　2、客戶管理

　　實(shí)現(xiàn)客戶按其價(jià)值來(lái)分層，客戶、賬戶、戶戶有人管，客戶業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)一眼清，多種維度篩選任意查的需要。

　　3、服務(wù)營(yíng)銷

　　實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)客戶的日常維護(hù)與營(yíng)銷的需要，主要包含短信營(yíng)銷、營(yíng)銷活動(dòng)、營(yíng)銷線索等功能。為促進(jìn)績(jī)效指標(biāo)的達(dá)成，系統(tǒng)支持用自上而下的營(yíng)銷任務(wù)方式去完成。在任務(wù)下達(dá)后系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)歸屬關(guān)系予以分配并在整個(gè)營(yíng)銷時(shí)間區(qū)間內(nèi)進(jìn)行對(duì)其過(guò)程與結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行評(píng)估?？蛻艚?jīng)理在本模塊中還可自行制定用戶的拜訪日程與拜訪記錄，維護(hù)好現(xiàn)有客戶。

　　4、產(chǎn)品中心

　　梳理和展現(xiàn)銀行所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品信息，建立標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品庫(kù)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類展現(xiàn)，同時(shí)為每個(gè)產(chǎn)品建立營(yíng)銷支持庫(kù)，包括：產(chǎn)品類別、產(chǎn)品基本信息、產(chǎn)品營(yíng)銷策略、產(chǎn)品推薦、產(chǎn)品宣傳手冊(cè)、產(chǎn)品特征，以及面向營(yíng)銷應(yīng)用的產(chǎn)品目標(biāo)客戶篩選等功能。

　　5、統(tǒng)計(jì)分析

　　結(jié)合以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，我們可以提供成熟的客戶分析體系，滿足客戶分析和產(chǎn)品分析的需要。系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)立方體，可按組織機(jī)構(gòu)、角色、客戶標(biāo)簽、產(chǎn)品、渠道等多個(gè)維度進(jìn)行查詢和分析。

　　三、泛普CRM項(xiàng)目管理系統(tǒng)功能

　　1、銷售管理

　　銷售是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)成果的活動(dòng)，是服務(wù)于客戶的一場(chǎng)活動(dòng)。而銷售管理為了更快推進(jìn)這一過(guò)程，銷售的實(shí)現(xiàn)也是維持企業(yè)生存的一個(gè)支柱，從銷售計(jì)劃到收款完成，銷售管理將對(duì)銷售進(jìn)行全生命周期的管理。首先可以建立一個(gè)銷售計(jì)劃，在計(jì)劃中添加執(zhí)行計(jì)劃的人員或團(tuán)隊(duì)，而為了達(dá)成這一計(jì)劃企業(yè)則需要尋找新的線索，將線索轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會(huì)，在致力于銷售機(jī)會(huì)達(dá)成銷售的轉(zhuǎn)化，做為銷售人員，CRM系統(tǒng)記錄了整個(gè)銷售過(guò)程，更利于自身總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)，把握銷售節(jié)奏，提升銷售水平。作為管理人員，能查看客戶資料中所有的客戶信息，并且對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行銷售跟蹤時(shí)一些錯(cuò)誤提出指導(dǎo)意見，主要涉及的模塊有銷售計(jì)劃、客戶資料統(tǒng)一管理、跟進(jìn)記錄、競(jìng)爭(zhēng)者資料、銷售合同、收款管理等模塊

　　2、成本管理

　　成本合理有效控制將幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)，比如商貿(mào)往來(lái)少不了商品款的往來(lái)，一項(xiàng)商品達(dá)成協(xié)議，簽訂合同就意味著會(huì)有一筆款項(xiàng)到賬。精誠(chéng)CRM系統(tǒng)里的成本管理，就很大程度統(tǒng)一了財(cái)務(wù)收支模式，便于與財(cái)務(wù)對(duì)賬，又方便銷售人員記錄款項(xiàng)來(lái)去。不僅僅大大降低了人工核算的錯(cuò)誤率，而且進(jìn)一步規(guī)范了財(cái)務(wù)管理。CRM系統(tǒng)從費(fèi)用預(yù)算到費(fèi)用申請(qǐng)，從借款到報(bào)銷，從控制到分析，完整解決費(fèi)用管理全生命周期。能夠設(shè)立嚴(yán)格的費(fèi)用上限，超出上限的企業(yè)開支必須通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整否則不予通過(guò)費(fèi)用申請(qǐng)。

　　3、報(bào)表分析

　　科學(xué)的數(shù)據(jù)分析對(duì)企業(yè)決策起著決定性作用。在傳統(tǒng)管理方式中并不是不重視數(shù)據(jù)，而是在數(shù)據(jù)整理中必須花費(fèi)很大代價(jià)而統(tǒng)計(jì)結(jié)果卻不一定準(zhǔn)確。并且人工分析數(shù)據(jù)所花費(fèi)的時(shí)間、精力都非常嚴(yán)重，而其結(jié)果還不一定準(zhǔn)確，在數(shù)據(jù)分析上可能企業(yè)規(guī)模越大，此工作量越大。而客戶管理系統(tǒng)通常能實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)各類銷售數(shù)據(jù)，如：銷售漏斗圖、銷售報(bào)表、項(xiàng)目報(bào)表、成本報(bào)表等，多維度多角度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提高企業(yè)管理者決策的科學(xué)性

　　在為企業(yè)選擇 CRM 系統(tǒng)時(shí)，您需要考慮許多因素。但簡(jiǎn)言之，理想的 CRM 模式應(yīng)當(dāng)能夠幫助您與客戶有效互動(dòng)，并打造卓越的客戶體驗(yàn)，不妨選擇泛普軟件。將會(huì)給您最佳的體驗(yàn)。