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CRM軟件從哪些方面幫助銷售人員?
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銷售,每天都有大量的工作要處理,不僅要面對(duì)客戶的各種咨詢,還要開發(fā)客戶,還要上門拜訪,做好客戶維護(hù)。在銷售過程中總是會(huì)遇到各種各樣的問題,CRM銷售管理系統(tǒng),則是幫助銷售提升業(yè)績(jī)、維護(hù)客戶必不可少的工具。
一、泛普軟件—CRM軟件從哪些方面幫助銷售人員?
1、大量客戶數(shù)據(jù)快速錄入
銷售人員在沒有使用系統(tǒng)工具時(shí),數(shù)據(jù)大多會(huì)放在表格中記錄。開始使用時(shí),數(shù)據(jù)一條條錄入既麻煩又繁瑣,CRM系統(tǒng)客戶管理模塊提供導(dǎo)入、導(dǎo)出的配置功能,可快速導(dǎo)入或?qū)С龃笈康目蛻粜畔ⅰRM系統(tǒng)信息錄入時(shí),可設(shè)置必填項(xiàng),更方便進(jìn)行下一步工作,盡可能做到產(chǎn)出無差異。
2、客戶相關(guān)信息方便查詢
銷售人員使用CRM系統(tǒng)后,可以大部分減少去尋找客戶資料的時(shí)間,例如在CRM系統(tǒng)中,只需要在搜索欄上搜索該客戶的相關(guān)信息,比如姓名、聯(lián)系方式、公司名稱等,系統(tǒng)就可以快速列舉出與搜索信息相關(guān)客戶的所有資料。
3、智能提醒客戶跟進(jìn)任務(wù)
智能提醒功能讓銷售告別零碎繁瑣信息,讓重點(diǎn)的工作不再遺漏。系統(tǒng)還可以幫助你梳理事情的主次,銷售可以根據(jù)實(shí)際情況將需要完成的工作設(shè)置優(yōu)先級(jí),根據(jù)優(yōu)先級(jí)調(diào)整工作計(jì)劃。
4、幫助銷售做好客戶關(guān)懷
CRM可以將客戶關(guān)懷貫穿到售前、售中和售后的各個(gè)環(huán)節(jié),隨時(shí)記錄客戶的需求,客戶的服務(wù)狀況等,銷售人員都可以從多個(gè)維度了解客戶,針對(duì)性地開展工作。銷售可添加定期回訪提醒。
二、銷售人員使用crm系統(tǒng)的意義
追本溯源更方便復(fù)盤,銷售每天處理的業(yè)務(wù)很瑣碎,很難憑記憶來回溯前期的跟單經(jīng)過。在CRM中每個(gè)銷售員的工作日志、溝通日志、外勤簽到以及客戶拜訪情況都可以在系統(tǒng)中詳細(xì)地顯示。銷售可以通過CRM軟件數(shù)據(jù)分析,對(duì)比其他銷售數(shù)據(jù),找出自己哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題,及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化。
系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)客戶跟蹤管理,挑出當(dāng)期最有可能產(chǎn)生簽約或付款的客戶。對(duì)VIP客戶和大客戶保持一定頻度的回訪,特別是生日或有關(guān)紀(jì)念日的問候。記錄每次銷售跟蹤,包括對(duì)客戶的承諾,回訪時(shí)間,客戶的反饋。根據(jù)每次跟蹤情況直接確定下次跟蹤的時(shí)間和目標(biāo)。
總之,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是利用信息科學(xué)技術(shù),實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化,是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù),以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。
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