CRM系統(tǒng)如何擴(kuò)大企業(yè)的投資回報(bào)

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 　   當(dāng)我們購(gòu)買任何種類的資產(chǎn)，我們從這筆投資中獲得的利潤(rùn)(或損失)被稱為投資回報(bào)?；貓?bào)通常包括兩個(gè)部分，我們?cè)趽碛匈Y產(chǎn)的同時(shí)可能會(huì)得到某些直接的現(xiàn)金收入，我們所購(gòu)買的資產(chǎn)的價(jià)值可能會(huì)發(fā)生變化，在這種情況下，我們的投資會(huì)獲得資本利得或資本損失。

　　一、提高企業(yè)投資回報(bào)率的步驟

　　根據(jù)最佳實(shí)踐，在實(shí)施任何軟件解決方案或者其他資本優(yōu)化項(xiàng)目之前，公司都應(yīng)該進(jìn)行投資回報(bào)率的分析，在等式的一邊是投入，而更重要的另一邊是產(chǎn)出。

　　1、確定所有改進(jìn)方案

　　和公司的高層舉行圓桌會(huì)議，與會(huì)者應(yīng)當(dāng)包括各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者，包括制造、銷售、客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈、信息技術(shù)、財(cái)務(wù)以及人力資源等各個(gè)部門(mén)的主管。圓桌會(huì)議的目的是確定行業(yè)的新趨勢(shì)、公司目標(biāo)、現(xiàn)有的以及正在建立的產(chǎn)品線、顧客需求、系統(tǒng)局限等等。在圓桌會(huì)議上，你們要確定不同的、切實(shí)可行的能夠提升股東價(jià)值的替代方案，并根據(jù)基本的假設(shè)條件對(duì)之進(jìn)行評(píng)估。公司高層必須對(duì)這些改進(jìn)方案達(dá)成一致意見(jiàn)，并且制定一個(gè)計(jì)劃來(lái)調(diào)查分析這些改進(jìn)方案。

　　2、進(jìn)行投資回報(bào)率分析

　　方案被確定，并且財(cái)務(wù)分析指標(biāo)(例如，資本成本、勞動(dòng)力負(fù)擔(dān)和貶值方法)被批準(zhǔn)，就要對(duì)這些方案進(jìn)行分析和比較。要回答下面這個(gè)重要問(wèn)題：哪種投資方案將會(huì)帶給我們最佳的投資回報(bào)，迎合顧客的需求以及使得我們?cè)谖磥?lái)占據(jù)更加有利的競(jìng)爭(zhēng)位置?在等式投資的這一邊，包括執(zhí)行成本和在所有權(quán)方面付出的成本因素。

　　3、建立目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

　　伴隨著投資回報(bào)率的分析，企業(yè)接著要做的是制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并且在高層之間對(duì)之形成一致。其中一些指標(biāo)應(yīng)該基于投資回報(bào)率分析的等式中回報(bào)一邊的分析而確定。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)將構(gòu)成項(xiàng)目實(shí)施之后的審計(jì)工作的基礎(chǔ)，一旦在實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，項(xiàng)目的某些環(huán)節(jié)出了問(wèn)題或者需要對(duì)原先預(yù)想的改進(jìn)措施再做一些修正，都應(yīng)當(dāng)以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)作為指導(dǎo)原則。

　　關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可以是庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、庫(kù)存準(zhǔn)確率、定單滿足率、定單準(zhǔn)確率、定單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率、退貨率以及每個(gè)定單運(yùn)送的單位勞動(dòng)成本等。和其他目標(biāo)一樣，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一定是具體的。

       4、為最佳方案創(chuàng)立項(xiàng)目白皮書(shū)

　　一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目白皮書(shū)包括項(xiàng)目愿景、方案選擇背后的邏輯和理由、用以衡量成績(jī)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、組織期望、項(xiàng)目小組的組成(比如，高層指導(dǎo)者、項(xiàng)目經(jīng)理以及全職的項(xiàng)目組成員等)、在各個(gè)時(shí)間段項(xiàng)目組應(yīng)該完成的任務(wù)以及運(yùn)用的報(bào)告機(jī)制等。

　　創(chuàng)立項(xiàng)目白皮書(shū)的第一個(gè)目的，是確保項(xiàng)目組和整個(gè)公司的大方向保持一致，并且確保項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中能夠始終得到公司高層的全力支持和肯定。所謂資源投入，并不只是意味著花大把現(xiàn)金去買設(shè)備，以及為項(xiàng)目需要的各種外部服務(wù)付款，它還意味著整合內(nèi)部的各種資源去為項(xiàng)目提供支持。如果項(xiàng)目組人員不足，或者組里成員經(jīng)常被拉回原崗位去干一些活，那么項(xiàng)目失敗的可能性就會(huì)大大增加。

　　5、制定實(shí)施計(jì)劃并與相關(guān)者溝通

　　實(shí)施計(jì)劃指的是對(duì)項(xiàng)目中的主要和次要活動(dòng)的一個(gè)詳細(xì)展望，包括這些活動(dòng)會(huì)持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間，需要投入哪些資源以確保項(xiàng)目得以有效實(shí)施等。在評(píng)估成績(jī)時(shí)，一個(gè)關(guān)鍵的因素就是員工對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目指令以及新系統(tǒng)的理解和接受程度。員工在面對(duì)一個(gè)全新的流程、全新的界面以及陌生的系統(tǒng)時(shí)，很可能會(huì)感到不適應(yīng)和沮喪，尤其是從全人工操作的流程轉(zhuǎn)到全電子化流程時(shí)。制定實(shí)施計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)于項(xiàng)目的最終成功非常重要。

　　二、CRM系統(tǒng)如何擴(kuò)大企業(yè)的投資回報(bào)

　　說(shuō)到投資大家總是希望能夠投入不多，收獲更多，這是一個(gè)投資回報(bào)率的問(wèn)題。像你做的任何其他投資一樣，尋找CRM系統(tǒng)也是在為自己企業(yè)投資一種工具，泛普軟件CRM系統(tǒng)就是企業(yè)值得投資的CRM系統(tǒng)，它包含多項(xiàng)功能。

　　1、長(zhǎng)期保存客戶信息

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)可以長(zhǎng)期保存客戶信息，并對(duì)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以提供全面的客戶視圖和有價(jià)值的信息，這有助于改進(jìn)銷售流程并開(kāi)辟新的銷售渠道，從而幫助銷售員銷售更多產(chǎn)品，提高投資回報(bào)率。

　　2、快速查找訂單信息

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)可以快速查找訂單信息，提高業(yè)務(wù)員的工作效率，并允許他們使用更個(gè)性化的溝通策略來(lái)跟進(jìn)更多的客戶。

　　3、全面了解客戶和客戶關(guān)系

　　CRM提供的最強(qiáng)大的好處之一是全面了解客戶和客戶關(guān)系，這包括他們的需求、偏好和購(gòu)買模式。這意味著，通過(guò)收集這些數(shù)據(jù)，能更密切地了解客戶的需求，這使得向他們推銷產(chǎn)品更容易，向客戶重復(fù)銷售和交叉銷售。

　　CRM系統(tǒng)從銷售部門(mén)業(yè)績(jī)提升、客戶滿意度提高、供應(yīng)鏈效率提升等方面提高投資回報(bào)，給企業(yè)增加更多的收入，所以企業(yè)投資CRM是個(gè)有價(jià)值的選擇。