你知道企業(yè)客戶管理系統(tǒng)是什么嗎？

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 　　客戶管理的出現(xiàn)，使企業(yè)真正能夠全面觀察其外部的客戶資源，并使企業(yè)的管理全面走向信息化、電子化，從而促使企業(yè)具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。客戶管理是一種以客戶為中心的管理理念和戰(zhàn)略，是建立在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)基礎(chǔ)上的一個(gè)嶄新的系統(tǒng)，旨在改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)并提高企業(yè)的價(jià)值。

　　一、系統(tǒng)模塊的實(shí)現(xiàn)

　　1、安全模塊實(shí)現(xiàn)

　　(1)用戶登陸

　　登錄時(shí)，用戶輸入用戶名，密碼和驗(yàn)證碼，在頁(yè)面提交，通過JavaScript進(jìn)行驗(yàn)證，是否各個(gè)輸入都有數(shù)據(jù)，否則提示用戶重新輸入該信息，當(dāng)所輸入無誤后，則提交到登錄處理頁(yè)面，該頁(yè)面判斷該客戶端是否因?yàn)?次輸入信息錯(cuò)誤而被服務(wù)器拒絕服務(wù)，如果是，則提示帳戶被凍結(jié)，需要在30分鐘后再次登錄，如果沒有被凍結(jié)信息，則匹配驗(yàn)證碼，是否用戶輸入的和服務(wù)器端存在的一致，如果不相符，則提示用戶驗(yàn)證碼輸入錯(cuò)誤，并將錯(cuò)誤次數(shù)記錄在案，如果相符，則將輸入的用戶名和密碼在數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行查詢，如果有該用戶，則登錄成功。

　　(2)用戶注銷

　　超時(shí)處理通過在Tomcat應(yīng)用服務(wù)器下設(shè)置，應(yīng)用服務(wù)器會(huì)自動(dòng)根據(jù)是否有新的請(qǐng)求來判斷用戶是否繼續(xù)在使用系統(tǒng)，如果30分鐘內(nèi)，用戶都沒有繼續(xù)使用該系統(tǒng)，應(yīng)用服務(wù)器將自動(dòng)清除用戶狀態(tài)數(shù)據(jù)，進(jìn)行注銷。

　　(3)修改密碼

　　修改密碼時(shí)，需輸入原密碼，然后為確保新密碼無誤，需輸入兩次新密碼，提交時(shí)，通過JavaScript判斷是否該用戶的輸入都正確無誤，否則，提示出錯(cuò)原因，提交成功后，修改密碼時(shí)，需要先匹配輸入的原密碼和數(shù)據(jù)庫(kù)中的原密碼是否致，如果一致，則將新密碼更新到數(shù)據(jù)庫(kù)，并提示修改密碼成功，否則，提示原密碼有誤，修改密碼失敗。

　　2、銷售管理實(shí)現(xiàn)

　　銷售管理模塊是系統(tǒng)中比較重要的模塊，注冊(cè)用戶登陸以后，填寫需要詢價(jià)的信息，選擇是否隨企業(yè)團(tuán)隊(duì)，如不隨團(tuán)隊(duì)則進(jìn)入分項(xiàng)報(bào)價(jià)選擇頁(yè)面，如果選隨團(tuán)，列出待選的線路，進(jìn)入下一個(gè)選擇項(xiàng)。在待選線路中是否有目標(biāo)線路，如果有選擇適合的時(shí)間，如果沒有，給出最優(yōu)建議。進(jìn)入付款平臺(tái)，調(diào)用銀聯(lián)接口。

　　3、客戶管理實(shí)現(xiàn)

　　客戶管理模塊是系統(tǒng)最重要的模塊之一。在公司多年經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者的消費(fèi)需求基本已達(dá)到飽和，在銷量上已沒有多少潛力可挖，公司還面臨著同業(yè)的沖擊，以及將來外資企業(yè)的沖擊。

　　系統(tǒng)就是要通過對(duì)客戶、品牌評(píng)測(cè)分級(jí)，對(duì)不同級(jí)別的客戶和品牌采取個(gè)性化的營(yíng)銷策略，淘汰落后客戶、滯銷品牌，用相對(duì)少量的資源的去關(guān)注重點(diǎn)客戶、潛力客戶、重點(diǎn)品牌、潛力品牌，達(dá)到降低運(yùn)營(yíng)成本的目的;另一方面，從管理的角度看，也可以通過研究客戶在一定時(shí)期內(nèi)測(cè)評(píng)和級(jí)別的變化情況，了解客戶的當(dāng)前現(xiàn)狀，發(fā)展的潛能等重要信息。及時(shí)發(fā)現(xiàn)那些級(jí)別變化波動(dòng)巨大(包括嚴(yán)重下滑和快速上升)或長(zhǎng)期處于最低級(jí)別和最高級(jí)別的客戶，為客戶經(jīng)理、管理部門和客服中心的工作提供指導(dǎo)和幫助。

　　客戶管理模塊主要實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶反饋的維護(hù)、客戶測(cè)評(píng)、客戶分級(jí)及其他相關(guān)分析部分。