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企業(yè)在客戶方面哪個(gè)管理系統(tǒng)最好

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 　　隨著金融市場(chǎng)化不斷加速，企業(yè)正面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)。在這樣的環(huán)境下，如何利用成熟的科技手段快速且有效地掌握客戶的動(dòng)向，提升客戶的服務(wù)水平，建立并管理客戶關(guān)系，如何充分利用信息資源進(jìn)行決策分析，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將成為銀行經(jīng)營(yíng)上決勝的關(guān)鍵點(diǎn)。如何提高盈利能力、如何增加市場(chǎng)占有率、如何開(kāi)拓新興市場(chǎng)、如何顯示機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)等是金融機(jī)構(gòu)在新世紀(jì)所面臨的主要目標(biāo)。

　　一、優(yōu)勢(shì)來(lái)源

　　1、由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)為客戶導(dǎo)向

　　2、隨時(shí)、隨地、隨身的個(gè)性化客戶服務(wù)

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　　3、對(duì)客戶全面的了解

　　4、高的客戶維持率

　　二、產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)

　　客戶信息管理系統(tǒng)采用多層、可擴(kuò)展框架結(jié)構(gòu)，整體上包括數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)存取三個(gè)大部分。其中，數(shù)據(jù)導(dǎo)入部分包括源數(shù)據(jù)層和數(shù)據(jù)導(dǎo)入層;數(shù)據(jù)管理部分主要是中央數(shù)據(jù)庫(kù)和為專門的分析應(yīng)用設(shè)立的其他數(shù)據(jù)庫(kù);數(shù)據(jù)存取部分包括中間服務(wù)層、訪問(wèn)控制層和用戶層，設(shè)立專門的訪問(wèn)控制層是要為客戶信息管理系統(tǒng)建立統(tǒng)一的用戶認(rèn)證、管理和存取界面風(fēng)格，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)客戶信息管理系統(tǒng)的透明訪問(wèn)。

　　在明確定義各層之間的接口后，多層框架結(jié)構(gòu)具有高度的擴(kuò)展能力和方便的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)性能，符合目前流行的多層應(yīng)用結(jié)構(gòu)，適合客戶信息管理系統(tǒng)的多層次的應(yīng)用特點(diǎn)。

　　三、應(yīng)用結(jié)構(gòu)

　　1、客戶信息管理模塊

　　該模塊是整個(gè)應(yīng)用結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，它將銀行的單一客戶全面信息集成起來(lái)，一次查詢會(huì)提取單個(gè)客戶的全貌信息。

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　　2、目標(biāo)客戶搜索模塊

　　該模塊依據(jù)參數(shù)維護(hù)模塊中預(yù)定義的搜索條件進(jìn)行不同需求的目標(biāo)客戶搜索，條件包含一組指標(biāo)的定義，根據(jù)條件篩選出所要搜索的客戶列表，通過(guò)該客戶列表進(jìn)入客戶信息管理模塊進(jìn)行單一客戶的詳細(xì)信息查詢。

　　3、客戶細(xì)分模塊

　　該模塊根據(jù)參數(shù)維護(hù)模塊中的維參數(shù)的分段規(guī)則定義，生產(chǎn)CUBE數(shù)據(jù)集，方便進(jìn)行客戶多角度的細(xì)分分析，通過(guò)分析后的客戶列表，進(jìn)入客戶信息管理模塊進(jìn)行單一客戶的詳細(xì)信息查詢。

　　4、系統(tǒng)管理模塊

　　該模塊為整個(gè)應(yīng)用結(jié)構(gòu)中的驅(qū)動(dòng)模塊，為目標(biāo)客戶搜索模塊和客戶細(xì)分模塊定義條件和規(guī)則。系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)數(shù)據(jù)生成處理。

發(fā)布：2010-07-26 13:40    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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