上海有沒有crm軟件公司比較好？其他地方也行

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 　　泛普軟件公司開發(fā)的CRM軟件挺好用的，只要去官網(wǎng)就能下載試用版，您可以先下載試下，再決定是否購買正版。泛普CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要側(cè)重于客戶檔案管理、客戶資料管理、客戶服務(wù)管理、客戶信息管理等方面，以客戶為中心，結(jié)合產(chǎn)品、財務(wù)、售后服務(wù)、團(tuán)隊管理、業(yè)績考核、協(xié)同辦公管理平臺，使整個企業(yè)的客戶管理納入到統(tǒng)一的規(guī)范管理，有效規(guī)范企業(yè)銷售流程，加強(qiáng)潛在客戶的機(jī)會管理，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，有效管理客戶資源，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。軟件功能強(qiáng)大，操作簡單，針對局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)，讓您運籌帷幄于千里之外。

　　系統(tǒng)功能

　　一、客戶管理功能

　　1、客戶信息管理

　　客戶檔案信息、客戶基本擴(kuò)展資料和屬性、客戶個性化信息、交往記錄、聯(lián)系記錄、反饋信息。

　　2、聯(lián)系人信息管理

　　聯(lián)系人記錄客戶、供應(yīng)商的經(jīng)辦人員的信息資料，包括通訊地址、登錄帳號、生日以及個人愛好等盡可能詳細(xì)的信息資料，聯(lián)系人信息可用做通訊簿，方便查詢和發(fā)送郵件等操作。

　　3、潛在客戶管理

　　機(jī)構(gòu)成員通過潛在客戶管理，提升對市場收集客戶的技巧與能力，通過對潛在客戶的跟蹤、管理，建立業(yè)務(wù)往來，直接轉(zhuǎn)化為客戶。

　　4、客戶關(guān)懷管理

　　對客戶的關(guān)懷包括客戶銷售、服務(wù)等過程中的關(guān)懷企業(yè)可以將以往關(guān)懷的經(jīng)驗量化并生成系統(tǒng)的關(guān)懷值，如關(guān)懷時間、關(guān)懷方式、關(guān)懷條件等，由系統(tǒng)的計時器進(jìn)行提醒。

　　5、客戶滿意度管理

　　客戶度是通過對客戶反饋及時的收集分析，增加企業(yè)對客戶的滿意度的了解，以便改進(jìn)工作，提高人員的素質(zhì)，最終實現(xiàn)提高客戶滿意度。

　　6、客戶請求及投訴

　　客戶請求/投訴的處理情況及回訪情況。

　　7、客戶統(tǒng)計管理

　　客戶流失統(tǒng)計、客戶新增統(tǒng)計、客戶地區(qū)分布統(tǒng)計、客戶行業(yè)分布統(tǒng)計。

　　二、服務(wù)管理功能

　　1、客戶服務(wù)自動化

　　客戶服務(wù)從架構(gòu)上分為兩部分，一部分為員工使用的服務(wù)平臺，一部分是客戶的自我服務(wù)平臺。員工使用的服務(wù)平臺主要進(jìn)行客戶的信息的注冊、客戶請求的錄入、請求的解答、知識庫的建立、請求的答復(fù)、請求的知識化?？蛻舻淖晕曳?wù)平臺，由客戶自己進(jìn)行服務(wù)請求的申請，客戶可以查看服務(wù)請求的執(zhí)行狀態(tài)。

　　2、合作伙伴入口

　　伙伴入口是為客戶、供應(yīng)商、代理商等合作伙伴提供的訪問入口。系統(tǒng)管理員可以定義合作伙伴可以訪問哪些模塊，并分配每個模塊的詳細(xì)操作權(quán)限

　　3、客戶服務(wù)知識庫

　　客戶服務(wù)知識庫(產(chǎn)品知識庫、方案知識庫、案例知識庫、服務(wù)對策庫、服務(wù)知識庫)的建立，更大程度上提高服務(wù)人員的服務(wù)能力和水平，從而又促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　4、客戶反饋管理

　　客戶反饋管理對客戶反饋(包括問題投訴等)和要求進(jìn)行記錄，相關(guān)人員接到客戶的記錄后，系統(tǒng)對投訴等進(jìn)行量化。對于需要返回給客戶的信息，系統(tǒng)還將向客戶發(fā)送處理的結(jié)果，并對客戶滿意度進(jìn)行記錄評估。

　　5、與呼叫中心集成

　　呼叫中心又叫作客戶服務(wù)中心，它是一種基于CTI(Computer Telephony Integration，計算機(jī)電話集成)技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計算機(jī)網(wǎng)的多項功能集成。

　　三、合同管理功能

　　1、合同檔案管理

　　合同簽訂后歸檔到合同檔案，對合同檔案實行集中管理

　　2、合同審批、匯簽流程

　　主要包括：合同擬訂、簽定、執(zhí)行、評價等項目合同的全過程管理，合同履行過程(計量、支付、結(jié)算、決算)的自動化處理，合同變更、簽證，及時跟蹤處理及審批控制并關(guān)聯(lián)合同結(jié)算，合同關(guān)鍵數(shù)據(jù)及時對比項目計劃進(jìn)度、資金支付、合同報表全面反映合同執(zhí)行狀況。

　　四、市場管理功能

　　1、市場活動管理

　　市場活動管理對直接市場營銷活動加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析。

　　2、市場信息管理

　　市場信息管理負(fù)責(zé)收集各種市場的情報資料，并以文檔或數(shù)據(jù)表形式保存在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。