商戶crm管理系統(tǒng)的功能簡介

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 　　要做好一個項目，首先啟動的模塊是主要為公司領導層和營銷中心服務的CRM(Customer Relationship Management)，即客戶關系管理。

　　泛普的客戶關系管理(泛普 CRM)是一套功能完整的、以客戶為中心的、電子商務解決方案。這項解決方案旨在為客戶提供滿意、忠誠的服務。它有助于提高競爭優(yōu)勢，帶來更高利潤。

　　此次實施CRM，旨在通過系統(tǒng)強大的信息共享平臺、優(yōu)化的業(yè)務機制和高效的處理流程，使公司領導層和營銷中心能及時、全面的獲取市場一手營銷信息，準確掌握分渠道、分區(qū)域、分品牌、分價位等多維角度的統(tǒng)計分析報告，直接對營銷決策提供支持;同時，CRM系統(tǒng)將建立起營銷中心市場處、銷售處、綜合處與生產(chǎn)制造部門、技術(shù)研發(fā)中心等機構(gòu)部門的緊密鏈接，促進形成銷售計劃的閉環(huán)、市場反饋處理的閉環(huán)以及新產(chǎn)品研發(fā)的閉環(huán)。借助系統(tǒng)，員工將與渠道客戶和終端客戶保持著平穩(wěn)、無間斷的聯(lián)絡，協(xié)助規(guī)劃和開展銷售、服務和市場營銷活動，并且，系統(tǒng)為管理人員提供工具實現(xiàn)對銷售人員的全方位的管理和監(jiān)督。通過泛普 CRM的實施，爭取通過以下三個方面為項目創(chuàng)造更有價值的客戶關系：

　　n 以客戶為焦點、創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務

　　n 以客戶為中心、更高層次的營銷過程

　　n 持久有益的客戶關系、不斷開拓的新客戶領域

　　泛普 CRM是泛普商務套件中的一部分，與泛普 R/3中的各模塊實現(xiàn)無縫集成。見下圖所示：

　　根據(jù)項目的實施情況，CRM將主要與一期上線的SD(銷售管理)、MM(物料管理)、FI(財務會計)、CO(管理會計)這四個模塊發(fā)生主要的信息往來。同時，作為泛普向企業(yè)外圍的延伸，CRM還需要與各類商業(yè)合作伙伴發(fā)生緊密的信息集成和交互。

　　泛普 CRM的發(fā)展歷程：

　　早在2001年，泛普就致力于研究和實現(xiàn)CRM的技術(shù)方案，從那時起，CRM的版本就不斷得到更新，其功能和性能也有了大幅改進，尤其是在新版本中用戶使用的方便性和可觀性都有了明顯地提升。

　　泛普CRM的功能概覽：

　　泛普 CRM具有營銷、銷售和服務的綜合支持能力。系統(tǒng)采用閉環(huán)設計，可顯著改善企業(yè)在客戶關系、業(yè)務交易執(zhí)行、完成客戶預期和在供服務等方面的處理能力。

　　在營銷、銷售、服務和分析這四大方面進一步細分，泛普 CRM的功能又主要包括了：

　　區(qū)別會員管理系統(tǒng)與CRM客戶管理系統(tǒng)

　　很多商家經(jīng)常把會員管理系統(tǒng)與CRM客戶管理系統(tǒng)相互混淆，下面為您分辨分辨：

　　一、定義方面：

　　CRM客戶管理系統(tǒng)是一套先進的管理模式，其實施要取得成功，必須有強大的技術(shù)和工具支持，是實施客戶關系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺。CRM客戶管理系統(tǒng)基于網(wǎng)絡、通訊、計算機等信息技術(shù)，能實現(xiàn)不同職能部門的無縫連接，能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶關系管理的兩項基本任務：識別和保持有價值客戶。

　　會員管理系統(tǒng)(Member management system或者Vip Manages)，是指企業(yè)用于對會員進行有效管理的IT系統(tǒng)。通過會員管理系統(tǒng)，企業(yè)就可以記錄所有會員客戶的資料，了解用戶的興趣愛好、消費特點、意向需求等;同時針對客戶的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務;會員管理系統(tǒng)還能為企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、事業(yè)發(fā)展提供可靠的市場調(diào)研數(shù)據(jù)，是企業(yè)經(jīng)營不可或缺的一個有利工具。

　　定義差異性：會員管理系統(tǒng)服務對象是會員消費信息管理，開展眾多營銷活動來促進會員消費集服務、營銷與管理為一體;CRM客戶管理系統(tǒng)服務工作是客戶信息管理和跟蹤客戶項目以及維護好客戶關系上管理。

　　二、管理上的差異

　　會員管理系統(tǒng)：會員管理系統(tǒng)是對企業(yè)會員基本資料、消費、積分、儲值、促銷和優(yōu)惠政策透過信息管理，達到商家和會員隨時保持良好的聯(lián)系，從而讓會員重復消費，提高客戶忠誠度，實現(xiàn)業(yè)績增長的目的，從管理服務和營銷方式入手!

　　CRM客戶管理系統(tǒng)：客戶資源管理、客戶權(quán)限、外出登記、聯(lián)系記錄、機會管理、文檔管理、快遞管理、員工中心、商品中心、報價管理、銷售訂單管理、到款管理、發(fā)票管理、費用管理、發(fā)貨通知管理、出庫管理、采購管理、庫存管理、短信模塊，以強大的商品管理和服務跟蹤顧客銷售管理為主!

　　三、價值影響

　　會員管理系統(tǒng)：新一代的轉(zhuǎn)介率會員管理系統(tǒng)不僅能實現(xiàn)管理和交易，而且開始對會員進行更精準的分類，根據(jù)分類對不同的會員開展針對性的營銷和關懷，真正提高會員忠誠度，為企業(yè)創(chuàng)造價值。行業(yè)涉及：服裝行業(yè)、KTV服務行業(yè)、美容美發(fā)行業(yè)、超市、酒店、健身以及教育培訓行業(yè)等等

　　CRM客戶管理系統(tǒng)：對企業(yè)各層次人員的價值影響，業(yè)務層、管理者層和領導層企業(yè)內(nèi)部工作效率的反應;良好的戰(zhàn)略、管理層的支持與用戶團隊的協(xié)作，以及正確的技術(shù)觀，都是保持CRM部署運行在既定軌道上的有力保障。行業(yè)服務對象為：銷售型大企業(yè)對客戶管理。