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有沒有金融行業(yè)可以用的CRM軟件

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 　　肯定有適合金融行業(yè)用的CRM軟件啊，現(xiàn)在科技那么發(fā)達，很多軟件公司都開發(fā)了各行業(yè)的crm軟件，比如泛普軟件就很好?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)(crm)是利用信息科學(xué)技術(shù)，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化，是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式?？蛻絷P(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎(chǔ)。

　　系統(tǒng)特點

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　　1、精確客戶管理：精深挖掘客戶價值，將客戶資源變成公司永恒資產(chǎn);

　　2、完善團隊管理：精確掌握團隊動向，客戶跟進、日程安排、工作匯報、績效考核、團隊協(xié)作等皆可一鍵完成;

　　3、不限用戶數(shù)：帳號自由設(shè)置，數(shù)量沒有限制;

　　4、不限使用期：一次購買，終身使用;

　　5、強大權(quán)限控制：權(quán)限細化至各欄目、各人員及各功能操作，可設(shè)置多重角色，每個用戶只能看到自己權(quán)限范圍內(nèi)的信息;

　　6、智能統(tǒng)計分析：系統(tǒng)具有強大的數(shù)據(jù)處理和分析功能，可以將統(tǒng)計分析結(jié)果以柱狀圖、折線圖、餅圖等形式顯示，并可以導(dǎo)出、打印;

　　7、系統(tǒng)自由擴展：操作導(dǎo)航、系統(tǒng)界面、功能字段、欄目編號、系統(tǒng)流程、打印模板等都可以自定義設(shè)置，充分滿足不同業(yè)務(wù)流程、不同使用習(xí)慣等個 性需要。

　　功能分析

　　1.客戶管理。主要功能有：客戶檔案錄入;客戶查重;批量導(dǎo)入導(dǎo)出;聯(lián)系人管理;與客戶相關(guān)的記錄查詢。

　　2.潛在客戶管理。主要功能包括：業(yè)務(wù)線索的管理;銷售機會的管理;潛在客戶的跟蹤。

　　3.銷售管理。主要功能包括售前管理及售后管理，售前管理具體內(nèi)容：購買意向管理--記錄客戶的購買意向，便于銷售跟進;客戶跟進管理--記錄業(yè)務(wù)員在跟進項目的過程中的工作，如電話、上門拜訪、宴請客戶、中間人推薦等;設(shè)計方案管理--為客戶量身定做個性化方案。售后管理具體內(nèi)容：項目合同管理--客戶購買合同記錄管理;實施跟進管理--記錄客戶項目實施過程中的跟進情況;項目回款管理--記錄項目的回款狀況。

　　4.溝通管理。主要功能包括：使用電子郵件的方式進行客戶溝通，功能包含自定義客戶分組、郵件模版設(shè)計等;使用手機短信的方式進行客戶溝通，功能包含自定義客戶分組、短信單發(fā)、群發(fā)、定時發(fā)送等。

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　　5.客戶服務(wù)。主要功能包括：客戶反饋管理，記錄客戶對公司產(chǎn)品、服務(wù)的反饋內(nèi)容;客戶滿意度管理，由客戶反饋信息的性質(zhì)及定義的分數(shù)標(biāo)準自動生成客戶滿意度;客戶積分管理，按照公司自己定義的規(guī)則為客戶單位及聯(lián)系人設(shè)置積分，便于提供增值服務(wù);

　　6.客戶分析。主要功能包括： 檔案分析，意向分析，跟進分析，合同分析以及客戶分布情況分析，服務(wù)分析。

　　7.知識管理。內(nèi)部知識管理，主要包括：營銷知識、客服知識、管理規(guī)定、其它知識等模塊;外部行業(yè)信息管理;競爭對手管理。

　　8.系統(tǒng)設(shè)置。主要功能包括：權(quán)限設(shè)置;產(chǎn)品自定義;客戶自定義;服務(wù)自定義;基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理;備份恢復(fù)及操作日志管理

發(fā)布：2010-08-02 15:47    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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