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哪些公司有門店客戶管理系統(tǒng)，求推薦？

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 　　現(xiàn)在有很多這樣的公司啊，你可以在網(wǎng)上搜嘛。我前段時(shí)間也對(duì)比了很多家門店客戶管理系統(tǒng)，最終確定下了泛普軟件家的CRM，還是不錯(cuò)的。個(gè)人建議，你可以看看哈。我認(rèn)為吧，在選擇時(shí)最起碼要能夠處理客戶、合作者、銷售這三者的關(guān)系，個(gè)人覺得，泛普CRM管理系統(tǒng)不錯(cuò)的，能夠完美處理這三者的關(guān)系。

銷售管理4.png

　　以下就是目前泛普客戶管理流行的功能分類方法，CRM應(yīng)用系統(tǒng)可以分為操作型(Operational)、分析型(Analytical)和協(xié)作型(Collaborative)三類時(shí)，分述如下：

　　1、操作型

　　操作型CRM主要設(shè)計(jì)目的是讓銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)、技術(shù)支持等部門的業(yè)務(wù)人員在日常工作中能夠共享客戶資源，減少信息流動(dòng)滯留點(diǎn)，同時(shí)具有一定的分析能力。很容易通過(guò)多個(gè)渠道快速、全面地獲得客戶的信息，以及相關(guān)的聯(lián)系等，使得與客戶的聯(lián)系變得連續(xù)，呈現(xiàn)給客戶的信息一致。

　　2、分析型

　　分析型CRM主要利用大量的客戶數(shù)據(jù)，從中提取有用的信息進(jìn)行分析，以及對(duì)將來(lái)的趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)，協(xié)助門店制定市場(chǎng)計(jì)劃和發(fā)展方向。

　　3、協(xié)作型

　　協(xié)作型CRM是指能夠讓門店銷售、客戶服務(wù)人員同客戶…起完成某項(xiàng)活動(dòng)，日前主要應(yīng)用于呼叫中心(Call Center)、多渠道聯(lián)絡(luò)中心、幫助臺(tái)、以及自助服務(wù)幫助導(dǎo)航等。

　　CRM類型的劃分并沒有嚴(yán)格的界限，他們之間是互相交叉、重疊的。很多操作型CRM也包含了統(tǒng)計(jì)分析和協(xié)助決策的能力：分析型CRM也可以包含操作性的功能;協(xié)作型CRM也可以包含分析功能。

銷售管理6.png

　　客戶管理其實(shí)就是門店從各種不同的角度來(lái)了解及區(qū)別客戶，組織門店內(nèi)部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，開發(fā)滿足客戶個(gè)別需要的產(chǎn)品或服務(wù)的一種門店程序與信息科技相結(jié)合的管理模式，它將門店的客戶看成重要的資源，加強(qiáng)門店與客戶的關(guān)系，通過(guò)完善的客戶服務(wù)和全面的客戶分析來(lái)滿足客戶需求，與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對(duì)一營(yíng)銷模式，提高客戶滿意度，使他們達(dá)到最高的忠誠(chéng)度、留住率和利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，并能篩選出好的顧客。究其實(shí)質(zhì)，客戶管理是一套全新的管理理念，強(qiáng)調(diào)把客戶作為自身經(jīng)營(yíng)的核心，全心全意地為客戶服務(wù)，圍繞著客戶來(lái)開展業(yè)務(wù)。所以，選擇一款合適的客戶管理軟件非常重要。

發(fā)布：2010-08-09 15:32    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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