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手機crm系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)的需求分析主要有哪些？

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　　基于對企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的問題及管理要求的詳細(xì)分析，并考慮企業(yè)的普遍應(yīng)用特征及不斷發(fā)展的信息技術(shù)因素，對手機CRM系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)的需求分析如下：

　　(1)快捷地收集和共享客戶信息

　　銷售人員、客戶服務(wù)人員、現(xiàn)場服務(wù)人員、市場營銷人員以及分銷商等系統(tǒng)的各種用戶，泛普軟件-手機crm能夠以各種方式獲取客戶的業(yè)務(wù)記錄、項目進展、銷售預(yù)期、信息反饋、應(yīng)收賬款等信息，使企業(yè)中任何與客戶按觸的員工都能全面了解客戶關(guān)系，消除“信息孤島”，根據(jù)客戶需求進行有針對性的服務(wù)。

　　(2)無縫集成企業(yè)面向客戶的工作流

　　CRM系統(tǒng)應(yīng)該向與客戶按觸的員工提供便于使用的日常操作工具，井將個人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程中，打破銷信、服務(wù)和營銷的業(yè)務(wù)條塊劃分。規(guī)范相關(guān)部門的3種業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)二者之間的無縫整合，提升企業(yè)整體管理水平。比如營銷部門提取的潛在客戶經(jīng)過質(zhì)量認(rèn)定后，可以自動轉(zhuǎn)到銷售人員的應(yīng)用中，成為銷信人員的銷售機會。這一需求實際上包含了對企業(yè)前臺和后臺系統(tǒng)在數(shù)據(jù)、功能以及用戶界面3個不同層面的良好整合的要求。

　　(3)良好的Internet支持能力

　　CRM系統(tǒng)的用戶可以不受地域、時間的限制，泛普軟件隨時隨地地通過Web瀏覽器訪問企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，獲取信息。這就要求系統(tǒng)要有基于開放標(biāo)準(zhǔn)的與企業(yè)其他應(yīng)用的系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換能力。前臺CRM應(yīng)用系統(tǒng)按受客戶Web方式的評單，后臺erp系統(tǒng)處理評單就是一個基本的數(shù)據(jù)交換例子。

　　(4)提供暢通有效的客戶交互渠道

　　客戶的請求可能來自于Web頁Web、E-mail、電話、傳真等不同媒介，手機crm系統(tǒng)必須將各種信息準(zhǔn)確地、完整地、一致地反映到數(shù)據(jù)庫，做到客戶信息的“零流失”，使客戶能夠以自己喜好的形式與企業(yè)交流，進行業(yè)務(wù)往來，使企業(yè)各種客戶聯(lián)系渠道得以整合。

　　(5)基于一個統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫

　　客戶信息作為公司的重要的資產(chǎn)，必須由全公司統(tǒng)一控制和管理，各業(yè)務(wù)部門和員工按需共享，而不是由部門或員工占有。同時，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫也是CRM應(yīng)用與企業(yè)其他應(yīng)用系統(tǒng)集成的一個必要條件。

發(fā)布：2006-11-12 10:10    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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