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手機CRM產品的實施使中小企業(yè)突破管理的瓶頸

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　　依托成熟CRM產品的實施，中小企業(yè)突破了管理的瓶頸，獲得了迅速發(fā)展。越來越多的中小企業(yè)已經感受到企業(yè)的目標并不是購買一個CRM軟件程序，而是通過軟件建立一套科學的管理系統(tǒng)，用來管理企業(yè)的客戶資源、企業(yè)的市場活動、企業(yè)的銷售過程和客戶服務等。企業(yè)實施了CRM，就像請來了一位優(yōu)秀的營銷大師和管理大師，手機crm通過它幫助銷售人員、客戶服務人員更為有效和更為快捷地完成工作。

　　集中的客戶資源管理

　　數(shù)據(jù)集中存放于服務器端的數(shù)據(jù)庫，這樣的集中管理模式無疑是統(tǒng)一高效的。通過嚴密的數(shù)據(jù)權限控制，客戶信息只對具有相應權限的人員開放，滿足了企業(yè)客戶管理的需要。采用這種先進的手段對客戶資源進行管理，企業(yè)不必擔心由于銷售人員的不斷變換而丟失客戶資源，應用不同權限對銷售人員的客戶信息起到了安全保密的作用。

　　資源信息分類、規(guī)范管理

　　通過CRM系統(tǒng)，將企業(yè)資源做了科學而全面的分類，包含有客戶、競爭對手、合作伙伴等具體分類，這樣信息記錄就更加全面。同時通過靈活的客戶化配置，規(guī)范每一種企業(yè)資源的數(shù)據(jù)結構，為企業(yè)的營銷管理搭建了一個良好的信息平臺。實現(xiàn)了公司內部資源管理計算機化、標準化、自動化，減輕管理人員工作負擔，提高工作效率，也有助于企業(yè)領導的監(jiān)控和決策。

　　規(guī)范業(yè)務流程，加強過程控制

　　依靠CRM系統(tǒng)，可以記錄市場活動，判斷該市場活動得到潛在客戶的反饋信息，逐漸發(fā)現(xiàn)商機，這樣市場活動的效果更容易量化了。根據(jù)中國中小企業(yè)的情況，采用以商機為主線的銷售模式，可以很好地規(guī)范企業(yè)銷售的業(yè)務流程，從商機的發(fā)現(xiàn)、立項、簽定及執(zhí)行等，手機crm系統(tǒng)通過各個部門的審批進行跟蹤控制，規(guī)范了業(yè)務流程，同時可以查看銷售漏斗及各個銷售員的指標完成情況，這樣將使中小企業(yè)更易于管理。

　　客戶滿意度管理

　　在泛普軟件CRM中，可以通過使用服務請求管理，來提高服務的響應度。使用知識庫管理來提高客戶服務的水平和質量。使用客戶拜訪計劃管理來提高客戶服務管理的質量、提高客戶的滿意度，延長客戶的生命周期、發(fā)掘大客戶和提高客戶對企業(yè)的貢獻度。

發(fā)布：2006-11-12 11:37    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關閉]
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