手機crm實施中容易忽視的關鍵地方

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         一、手機CRM 實施中容易忽視的關鍵地方

        1、手機crm 數(shù)據(jù)導入前的準備工作。依據(jù)企業(yè)的需求目標把企業(yè)的各種基本資料作整理歸類。如果基礎資料不完備，以后系統(tǒng)運作就會越來越混亂。因此在實施手機crm中，各個部門的基本資料的初始數(shù)據(jù)的收集工作就顯得非常重要。如應收款、應付款期初明細，不僅要有金額，同時還要有應收和應付的賬期；庫存商品不僅需要核對數(shù)量，同時要注明商品的進貨日期，對于有些商品還要注明保質期；等等。

        2、確保新系統(tǒng)平穩(wěn)的過渡的解決方案。新系統(tǒng)操作方式過渡階段，是指手機crm 軟件已經安裝完成，在正式使用前的試運行階段。它是一個非常艱難的階段，當時手機crm 實施公司有兩個方案，其中一個是新舊兩套系統(tǒng)同時運行一段時間，經過磨合和考驗，證明新系統(tǒng)沒有問題后，再停止運行舊系統(tǒng)。這樣企業(yè)實施手機crm 產生失敗的風險小，但會給員工加大工作量，而且在新舊系統(tǒng)得出的結果不一致時，就要另外花大量時間在核對數(shù)據(jù)的工作上。另一個方案是直接運行新的系統(tǒng)，在節(jié)約時間、節(jié)省成本的同時導致風險大。公司經過一個月的模擬運行后，員工基本上對手機crm 的操作比較熟練，加之基礎信息準備全面，手機crm 的運行正常。在此基礎上，公司決定采用第二個方案，停止舊的系統(tǒng)，直接運行新系統(tǒng)，在較短的時間內完成新老系統(tǒng)的全面切換。

        3、系統(tǒng)正式運行后還需要不斷完善。手機crm 運行流程一般都是在實施之初就規(guī)劃好了的，但是在后續(xù)使用的時間里，還需要漸漸地完善管理環(huán)節(jié)。因為許多環(huán)節(jié)在起初運行時條件不具備，只能靠實踐來慢慢完善調整，一點一點地改變員工以往的工作習慣，最后是水到渠成，充分發(fā)揮手機crm 的強大功能，使得企業(yè)的管理水平更上一層樓。

        二、手機crm 實施中容易忽視的非軟件要素

        1、領導推動很重要。首先手機crm 實施工作涉及面廣、流程長，難免會出現(xiàn)部門間溝通協(xié)調不力、人為阻礙工作進行的情況。領導的推動對于破除潛在阻力，將起到重要作用。其次領導為實施手機crm 提供了大量的資源支持，并且是其管理思想的具體體現(xiàn)。手機crm 系統(tǒng)的實施不僅僅是一種軟件技術上的提高，更是企業(yè)管理模式的更新，都離不開領導身體力行的推動。

        2、選準負責人是關鍵。公司老總指派某個中層領導擔任手機crm 實施負責人，該負責人在企業(yè)中要求是具有一定影響力的人員，并且具有較強的業(yè)務綜合能力、工作協(xié)調能力和領導能力；同時他只對老板負責，全面負責手機crm 實施。其主要負責對外聯(lián)系、對內協(xié)調、直接向老板匯報。對內，在實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題，負責解釋，把握手機crm 項目進程；對外，認真聽取各部門的意見，充分尊重各部門的建議，及時向手機crm 實施人員反映。

        3、以培訓促提升。手機crm 代表著新的管理理念和管理體系，意味著與過往的工作方式的脫離，對于電腦操作本身不熟練的員工而言，帶來的心理震動可想而知。由于潛在私心在作怪，部分員工會以種種理由給手機crm 系統(tǒng)的實施上帶來阻力，影響了項目進度。公司針對這情況，對員工進行信息化方面的培訓，消除大家的顧慮，最終目的讓員工接受手機crm 系統(tǒng)。員工也從一開始的抗拒到慢慢接受，最終自主操作，積極提出在操作中存在問題，并提出改進方法，完全達到了原先設定的目標。培訓大致分三個階段進行，首先告訴員工手機crm 是什么，能給公司帶來什么，能給員工帶來什么；其次是如何進行培訓；最后針對前期操作中出現(xiàn)的問題，進行再解答和再培訓。在這期間，利用通俗的文字說明、生動的PPT、直觀的視頻、制作Flash 動畫和效果反饋文檔等多種手段，穿插其中，不間斷地進行手機crm 宣傳、講解，潛移默化讓每個崗位都受到影響。

        公司實施手機crm的整個過程經歷了一個比較艱難的時期，通過積極有效的溝通，包括部門內部的溝通，部門之間的溝通，全體員工的配合，最終勝利完成了手機crm項目。目前整個手機CRM系統(tǒng)運行穩(wěn)定，從實施效果看，達到了企業(yè)想要達到的目的。由于借助信息管理技術，在數(shù)據(jù)整合的架構上高度集成、共享，從根本上改變了手工管理下存在的效率低下的弊病。系統(tǒng)可以快速統(tǒng)計出報表；打印出來的單據(jù)不會出現(xiàn)手寫的錯誤，各部門可以共享計算機產生的數(shù)據(jù)；由于手機crm可以多角度的匯總報表，公司的各個階層，董事長、中層管理者、一般員工都能夠及時了解所需要的數(shù)據(jù)，從而加快內部的反應機制；手機crm系統(tǒng)的應用，使管理層可以根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，能針對市場實際情況作出正確的判斷，從而作出最適合市場動向的決策。