手機(jī)crm在我國推廣緩慢的原因

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 　自從70年代末期沈陽鼓風(fēng)機(jī)廠引進(jìn)第一套國外MRPⅡ軟件以來已有二十年了，至今實(shí)施MRPII/手機(jī)CRM的企業(yè)僅數(shù)千家，對于擁有上百萬家企業(yè)的大國來講，數(shù)量太小了，為什么推廣這么慢呢?

　　1.市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展不成熟

　　80年代，我國絕大多數(shù)企業(yè)還處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制中，不少企業(yè)有穩(wěn)定的市場，按照國家的指令計(jì)劃安排生產(chǎn)，雖然用上MRPⅡ?qū)ΡＷC按期交貨和降低庫存有好處，但是沒有市場競爭的壓力，產(chǎn)品種類不多，管理人員又多，靠手工管理照樣能管好。直到90年代，我國企業(yè)逐漸受到全球一體化市場競爭的沖擊，才逐步真正產(chǎn)生了對手機(jī)crm的需求。

　　2.認(rèn)識上的差距

　　隨著從工業(yè)化社會(huì)向信息化社會(huì)發(fā)展，信息已成為一種重要的生產(chǎn)力，對于這一點(diǎn)，很多人還認(rèn)識不到。過去生產(chǎn)力因素主要是設(shè)備、能源，企業(yè)競爭靠裝備和制造技術(shù)。只有到了信息化社會(huì)后，才對新產(chǎn)品上市時(shí)間、產(chǎn)品的知識含量進(jìn)行拼比。因此這時(shí)才體會(huì)到信息也是生產(chǎn)力。筆者所在的單位從1990年開始實(shí)施計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)CIMS，依靠CAD、MRPⅡ及關(guān)鍵件制造用的數(shù)控設(shè)備，新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短了一半。充分利用MRPⅡ信息資源節(jié)支降耗，例如定期對庫存物資進(jìn)行A、B、C分類，對資金占用大的A類物資比價(jià)采購;定期分析庫存呆滯物資，提供給設(shè)計(jì)部門盡量采用，種種效果使人們清楚看到信息化的效益，認(rèn)識到信息也是生產(chǎn)力。通過各種渠道宣傳，使企業(yè)家認(rèn)識到企業(yè)競爭的焦點(diǎn)已逐步從硬性資源(產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)備)逐步向軟性資源(信息、策略、形象)轉(zhuǎn)移，逐步相信運(yùn)用集成的思想和軟件輔助企業(yè)的管理實(shí)踐是提高競爭力的解決途徑，由此他們也產(chǎn)生了對手機(jī)crm的需求。

　　3.體制和管理上的約束

　　企業(yè)長期以來是廠長領(lǐng)導(dǎo)下職能部門負(fù)責(zé)制的垂直管理。各個(gè)部門分工明確，各負(fù)其責(zé)，使MRPⅡ的綜合效益難以發(fā)揮。例如生產(chǎn)部門對產(chǎn)品按期交貨負(fù)責(zé)，因此他們特別關(guān)心產(chǎn)品成套的產(chǎn)出，而對按MRP計(jì)劃控制投入的管理力度不夠，因?yàn)樗麄儗υ谥破返馁Y金占用不甚關(guān)心。又如技術(shù)管理部門對技術(shù)文件的正確性，特別是對存檔文件的正確性負(fù)責(zé)，因此強(qiáng)調(diào)要新產(chǎn)品試制完、整圖后才向計(jì)算機(jī)里輸入產(chǎn)品數(shù)據(jù)，造成新產(chǎn)品不能納入MRPⅡ管理。再如層次繁多的管理機(jī)制對MRPⅡ執(zhí)行也有眾多干擾。本來MRP計(jì)劃是一桿子插到底的，直接安排到零件的生產(chǎn)，但是管理層次多，有廠級、分廠級、車間級、工段級、班組級，各層領(lǐng)導(dǎo)都可以行使長官意志，不按科學(xué)管理辦事，致使不少企業(yè)MRP計(jì)劃執(zhí)行率低，因此不改變舊的管理機(jī)制，是難以實(shí)施好MRPⅡ的。

　　4.對實(shí)施MRPⅡ的難度估計(jì)不足

　　許多企業(yè)實(shí)施MRPⅡ時(shí)都是先由計(jì)算中心牽頭，再加上軟件供應(yīng)商大包大攬的承諾，使得企業(yè)對實(shí)施MRPⅡ的期望值過高。再加上對從計(jì)算中心牽頭的技術(shù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)閺S長負(fù)責(zé)下的企業(yè)行為這個(gè)過程的難度估計(jì)不足，往往半途而廢。有一個(gè)企業(yè)，由計(jì)算中心負(fù)責(zé)引入了一個(gè)國外MRPⅡ軟件包，事前沒有讓管理部門參與系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)，計(jì)算中心人員花了不到一年時(shí)間就把產(chǎn)品數(shù)據(jù)輸入并完成了MRPⅡ功能的全面模擬，但是轉(zhuǎn)到企業(yè)實(shí)施后就翻了車，最后不了了之。

　　由于各個(gè)企業(yè)的管理方式、文化背景不同，需要理順業(yè)務(wù)流程，考慮如何對原型系統(tǒng)進(jìn)行用戶化二次開發(fā)，如何制定編碼體系，如何逐步推進(jìn)實(shí)施，制定實(shí)施規(guī)范，如何協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。實(shí)施中要解決的問題很多，需要堅(jiān)持不懈地努力，成功實(shí)施MRPⅡ的西安儀表廠劉振英副總一再深有感觸地用四個(gè)字總結(jié)實(shí)施體會(huì)：鍥而不舍。這四個(gè)字表達(dá)了實(shí)施MRPⅡ的艱辛和需要付出的代價(jià)。

　　5基礎(chǔ)工作和數(shù)據(jù)缺乏規(guī)范性

　　在MRPII/手機(jī)crm業(yè)界有一句俗語"手機(jī)crm的實(shí)施是三分技術(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)"，此話只有實(shí)施過手機(jī)crm的人才能真正理解其含義。傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式也有其管理規(guī)范和數(shù)據(jù)要求，但大量的數(shù)據(jù)和信息發(fā)生矛盾時(shí)很難及時(shí)和規(guī)范的處理，往往是通過各部門的臨時(shí)協(xié)商或扯皮草率了之。采用計(jì)算機(jī)管理就必須對這些矛盾認(rèn)真地加以解決，這是一個(gè)很痛苦的過程。很多企業(yè)就是因?yàn)闆]有度過這個(gè)痛苦階段而宣告手機(jī)crm失敗。

　　6企業(yè)缺乏穩(wěn)定的實(shí)施隊(duì)伍

　　最了解企業(yè)需求和應(yīng)用基礎(chǔ)的是企業(yè)本身的職工，MRPⅡ系統(tǒng)只是提供了一套工具，如何活學(xué)活用，要靠自己籌劃，企業(yè)實(shí)施MRPⅡ是一個(gè)循序漸進(jìn)，不斷完善的過程，需要有一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍在遇到企業(yè)發(fā)展的新問題時(shí)不斷提出解決方案，才能將系統(tǒng)實(shí)施堅(jiān)持下去。有不少企業(yè)MRPⅡ?qū)嵤┴舱凼怯捎陉P(guān)鍵人員的流失造成。

　　7企業(yè)經(jīng)營滑波，沒有財(cái)力支持手機(jī)crm的運(yùn)行

　　手機(jī)crm是一種工具和手段，解決不了企業(yè)的經(jīng)營和生存問題。實(shí)施手機(jī)crm需要資金的投入。有的企業(yè)由于經(jīng)營失誤或難以應(yīng)付的市場沖擊，效益滑波，沒有財(cái)力支持手機(jī)crm實(shí)施。例如有的企業(yè)買了軟件卻沒有資金支持軟件商實(shí)施服務(wù)和二次開發(fā)，無法使系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

　　總之，在我們今天再一次推動(dòng)手機(jī)crm的時(shí)候，不僅要宣傳手機(jī)crm的好處，更要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。