如何讓手機crm為企業(yè)自身所用？

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        目前企業(yè)手機CRM的應(yīng)用狀況如何？深化應(yīng)用有哪些方向？

        根據(jù)目前對企業(yè)的了解，手機crm不要炒作很多的新概念，扎扎實實的用好才是關(guān)鍵，如果企業(yè)購買的軟件本身是好的，就認真的把各個模塊用起來，畢竟手機crm的邏輯是科學的，運行下來很多老的流程會有些改動和整理，在一定程度上也會形成一定的變革。企業(yè)不能為了用手機crm而用手機crm，這個還是取決于管理層的要求。因為應(yīng)用的原動力是企業(yè)需求，管理層有這個需求，促使了信息化向前推動。同時提倡一個優(yōu)化機制即組成一個優(yōu)化小組，優(yōu)化小組是由每個部門的骨干或者是部門負責人組成，定期會召開碰頭會，總結(jié)分析目前運行的過程中出現(xiàn)的問題，并討論這些問題的解決方法。各部門也會提出各自需求、訴求。所以無論是在講流程也好、深度也好，最終只要各個部門坐在一起，能夠把你們的需求提出來、理順，把它固化，通過手機crm來執(zhí)行，就會一步一步的走向這個深度，不會再浮在上面了。即使企業(yè)實施了手機crm也要遵循兩點：第一，企業(yè)應(yīng)該設(shè)定一個關(guān)鍵的指標，上了手機crm之后，要達到的目標；第二，任何實施手機crm的企業(yè)，不要把手機crm當作神，我們?nèi)吮壬襁€要神，要人和系統(tǒng)很好的結(jié)合。

        在初期實施手機crm失敗的很多，幾乎達到80%的失敗率，但是現(xiàn)在的成功的案例越來越多，大家都認為手機crm是靈丹妙藥，只要能上手機CRM系統(tǒng)就能解決問題。關(guān)鍵的問題在于，企業(yè)的管理水平、管理方式、管理手段，都沒有達到實施手機crm的要求。手機crm上了最起碼流程要梳理，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要整理?，F(xiàn)在企業(yè)往往只是看到別人的成功用什么軟件好，就去上這個系統(tǒng)哪怕是貴的。如同一件再好看的衣服，穿在不同人的身上就不一定好看。手機crm的系統(tǒng)沒有好壞的，要買與自己企業(yè)管理水平相適應(yīng)的。大家在選擇和實施的時候要注意很多問題，有多大的能力、決心去做這些事情。手機crm用起來是一個發(fā)展方向，手機crm用了很多年了記錄了很多的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是我們企業(yè)的財富，怎么樣把這些數(shù)據(jù)用起來，現(xiàn)在有大部分的設(shè)備是手動的設(shè)備，這些設(shè)備大部分都有自我檢測系統(tǒng)，如果手機crm能具備自我檢測功能、自我分析功能，幫組分析出問題那就很好了，但是現(xiàn)在企業(yè)管理都是人在做，因此手機crm要有自我檢測功能。

        但是，一個單體企業(yè)來實施手機crm，其實還是相對比較容易的，但是多地、多工廠或者異地來實施一個集團化的手機crm就會存在問題，那是不是有異地的需求？

        制造是集中的，多車間，零售店是異地的。但在未來的拓展是肯定有的，在訂單不斷增多的情況下，至少需要多個公司的協(xié)同，第一個工序、第二個工序在企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)，可能第三個工序就要委辦，第四個工序再回到廠內(nèi)。包括材料的協(xié)同今后絕對可能變成一個很大需求。因為很多的資源的問題，制造行業(yè)基本上都存在產(chǎn)能過剩的問題，尤其是在現(xiàn)在的經(jīng)濟狀況下，多工廠、多公司的協(xié)同是企業(yè)必須面對的一個問題。

        目前只需要公司之間的協(xié)作，如車間工序的委托，這個是比較簡單的，現(xiàn)在跟外部廠家協(xié)作也是通過系統(tǒng)委托單。集團把控股的幾個企業(yè)進行整合，這個不是系統(tǒng)的問題，這是一個管理的問題。因為涉及到編碼的統(tǒng)一，流程的統(tǒng)一，這個工作量看集團的決心，因為在這個過程中會產(chǎn)生很多的問題，特別是集團的內(nèi)部生產(chǎn)，基本的標準很大的一部分是相同的，但是編碼是不一樣的。這樣做不是手機crm的問題，是研發(fā)技術(shù)部門要解決問題，這不是軟件的問題，是集團能否下決心。

        如何克服實施集團的手機crm的難點及重點？

        集團手機crm肯定是有需求的，現(xiàn)在很多的企業(yè)不斷的走向國際，像廣東那邊，有不少企業(yè)在越南開廠，他們已經(jīng)提出了這樣的需求，越南的廠怎么進行管理，越南的工廠報表如何反應(yīng)到廣東來？很多企業(yè)經(jīng)銷商也是有這方面的要求，包括在制造方面或供應(yīng)方面的要求，這種要求現(xiàn)在方案有很多種，一種是多服務(wù)器的模式，每一個分公司一套服務(wù)器，通過互聯(lián)網(wǎng)或者通過專用網(wǎng)絡(luò)連接起來；還有一種模式是集團是一套系統(tǒng)，這套系統(tǒng)也是通過互聯(lián)網(wǎng)，各地的分公司和辦事處通過網(wǎng)址上網(wǎng)就可以用。這種系統(tǒng)的架構(gòu)、技術(shù)，大家在選型的時候還是要注意的，不能選以前老的。還有軟件有沒有集團的處理，像集團報表的歸并，比較難的一個是如果有幾種不同的制造模式，一個集團下面有多品種的。還有一種流水生產(chǎn)的，甚至還有混合的模式，比較難處理的。想要通過一套軟件來實現(xiàn)，估計還要做二次開發(fā)。