CRM軟件都有哪些功能

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　　　關(guān)于CRM系統(tǒng)的具體功能，不同的CRM產(chǎn)品因其市場(chǎng)定位、設(shè)計(jì)者對(duì)銷(xiāo)售管理思想的理解不同而互有差異，但總體來(lái)說(shuō)，其基本思想都是以客戶(hù)為中心，要求企業(yè)的一切銷(xiāo)售活動(dòng)都要以客戶(hù)的實(shí)際需求為根本出發(fā)點(diǎn)。在眾多的CRM產(chǎn)品中，泛普軟件CRM無(wú)論是從功能的強(qiáng)大，還是產(chǎn)品的易用性方面來(lái)說(shuō)，都深受用戶(hù)好評(píng)，是國(guó)產(chǎn)CRM的杰出代表。在此，我們就結(jié)合泛普軟件CRM產(chǎn)品實(shí)際，來(lái)談?wù)凜RM的功能。因泛普軟件CRM的市場(chǎng)定位主要面向中小型企業(yè)，所以其產(chǎn)品功能也是以中小型企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)為根本出發(fā)點(diǎn)。

　　1、整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)以客戶(hù)為中心，銷(xiāo)售人員選中任何一家客戶(hù)就可以查看與此客戶(hù)相關(guān)的所有信息，包括聯(lián)系人、報(bào)價(jià)、合同、交往記錄、待辦事項(xiàng)、應(yīng)收款項(xiàng)等。

　　2、為了充分利用二八原理，讓銷(xiāo)售人員將最主要的精力準(zhǔn)確地鎖定在最有價(jià)值的客戶(hù)身上，泛普軟件CRM允許銷(xiāo)售人員根據(jù)客戶(hù)的不同價(jià)值對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，并對(duì)采購(gòu)需求明確的客戶(hù)進(jìn)行熱點(diǎn)標(biāo)識(shí)，讓銷(xiāo)售人員能夠準(zhǔn)確地鎖定最有價(jià)值的客戶(hù)。同時(shí)，還能夠根據(jù)未跟蹤天數(shù)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行過(guò)濾，以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的定期回訪。

　　3、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)間的信息協(xié)同。根據(jù)公司組織架構(gòu)的上下級(jí)關(guān)系，下屬銷(xiāo)售人員的客戶(hù)信息等相關(guān)資料會(huì)向上司(比如銷(xiāo)售經(jīng)理、老板等)進(jìn)行共享，上司可以實(shí)時(shí)查看下屬銷(xiāo)售人員的客戶(hù)資料，跟進(jìn)紀(jì)錄等。

　　4、優(yōu)化銷(xiāo)售人員的行程安排。泛普軟件CRM的日程管理功能可以協(xié)助銷(xiāo)售人員優(yōu)化自己的行程安排，對(duì)相關(guān)日程事項(xiàng)可以以彈窗、短信等方式進(jìn)行提醒，防止人為因素的疏漏。同時(shí)，與客戶(hù)相關(guān)的日程事項(xiàng)還可以自動(dòng)生成客戶(hù)的交往記錄，并且可以利用日志記錄撰寫(xiě)工作報(bào)告等。

　　5、銷(xiāo)售自動(dòng)化(SFA)。為了提升銷(xiāo)售人員的工作效率，減輕銷(xiāo)售人員的工作強(qiáng)度，泛普軟件CRM系統(tǒng)提供了銷(xiāo)售自動(dòng)化(SFA)功能，可以將大量重復(fù)的系列化事件定義為SFA方案，交由系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行，將銷(xiāo)售人員從繁雜的日常事務(wù)中解脫出來(lái)，全心放在重點(diǎn)客戶(hù)的跟進(jìn)上。

　　6、統(tǒng)計(jì)分析。泛普軟件CRM系統(tǒng)提供了8個(gè)大類(lèi)，100余種的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，企業(yè)管理人員可以根據(jù)這些報(bào)表即時(shí)，準(zhǔn)確地了解與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，為正確的經(jīng)營(yíng)決策提供科學(xué)的依據(jù)。

　　7、庫(kù)存、財(cái)務(wù)、采購(gòu)等輔助功能。因?yàn)榉浩哲浖﨏RM的市場(chǎng)定位主要是中小型企業(yè)，而許多中小型企業(yè)不想采用多套不同的軟件來(lái)管理各種事務(wù)，都希望在同一套軟件完成所有管理工作。所以，泛普軟件CRM系統(tǒng)在客戶(hù)資料管理和銷(xiāo)售過(guò)程管理的核心功能之外，還在庫(kù)存、財(cái)務(wù)、采購(gòu)等方面進(jìn)行了強(qiáng)有力的功能延伸，使得一套軟件就可以很好地滿(mǎn)足企業(yè)的各種管理需求，很好地迎合了中小企業(yè)的管理需求。