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crm的實施步驟

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　　你好，要實現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向的成功CRM解決方案，必須經(jīng)過如下幾個關(guān)鍵步驟。

　　一、獲得企業(yè)內(nèi)部的全方位支持 首先，CRM將涉及到企業(yè)內(nèi)部的很多層面，所以，最重要的是要獲得 銷售、市場、技術(shù)支持、財務(wù)以及生產(chǎn)分配等部門的通力協(xié)作。

　　全方位的協(xié)作包括四個方面：

　　一是自上而下的決策層的支持;

　　 二是系統(tǒng)用戶自下而上的需求;

        三是項目團隊團結(jié)協(xié)作;


        四是CRM方案預(yù)算的合理分配。 另外，企業(yè)內(nèi)部的所有項目相關(guān)人員都應(yīng)當(dāng)充分認識到，客戶關(guān)系管理將是企業(yè)全面配套CRM系統(tǒng)取得成功的關(guān)鍵所在。通過企業(yè)內(nèi)部各個層面的相關(guān)人員的充分激發(fā)，將項目實施的阻力最小化，通過自動化的流程處理，增加項目成功的機率。

　　二、建立CRM項目團隊在企業(yè)的所有部門都達成了CRM項目共識時，CRM項目團隊的建立自然就提上了日程。項目團隊的最佳配置包括各方面的代表，泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM包括管理高層、市場銷售、系統(tǒng)集成/技術(shù)支持，財務(wù)以及終端用戶。項目成員將各司其職，提出對采用的CRM系統(tǒng)后期望達到的具體結(jié)果。

　　三、商業(yè)需求分析CRM項目成功的重中點是商業(yè)需求分析。在很多失敗的案例中，CRM項目小組往往過分或者過快的進入到CRM項目的技術(shù)層面，而忽視了預(yù)先對現(xiàn)有流程進行評估以及對具體自動化需求的分析。所以，進行CRM調(diào)查將有助于企業(yè)在實施全面CRM解決方案時獲取必要的數(shù)據(jù)依據(jù)。等等，不過我知道一款crm軟件蠻不錯的，泛普軟件crm，他們的軟件功能很強大而且無需購買管理軟件，也無需擁有專業(yè)的IT人員，客戶只要上網(wǎng)就能獲得使用所有的服務(wù)。蠻不錯的，你不妨搜索 泛普軟件去看看了解下。

發(fā)布：2025-08-16 11:26:53    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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