當前位置:工程項目OA系統(tǒng) > CRM客戶管理系統(tǒng) > 相關軟件 > CRM軟件
crm的實施步驟
你好,要實現(xiàn)以客戶為導向的成功CRM解決方案,必須經(jīng)過如下幾個關鍵步驟。
一、獲得企業(yè)內(nèi)部的全方位支持 首先,CRM將涉及到企業(yè)內(nèi)部的很多層面,所以,最重要的是要獲得 銷售、市場、技術支持、財務以及生產(chǎn)分配等部門的通力協(xié)作。
全方位的協(xié)作包括四個方面:
一是自上而下的決策層的支持;
二是系統(tǒng)用戶自下而上的需求;
三是項目團隊團結(jié)協(xié)作;
四是CRM方案預算的合理分配。 另外,企業(yè)內(nèi)部的所有項目相關人員都應當充分認識到,客戶關系管理將是企業(yè)全面配套CRM系統(tǒng)取得成功的關鍵所在。通過企業(yè)內(nèi)部各個層面的相關人員的充分激發(fā),將項目實施的阻力最小化,通過自動化的流程處理,增加項目成功的機率。
二、建立CRM項目團隊在企業(yè)的所有部門都達成了CRM項目共識時,CRM項目團隊的建立自然就提上了日程。項目團隊的最佳配置包括各方面的代表,泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM包括管理高層、市場銷售、系統(tǒng)集成/技術支持,財務以及終端用戶。項目成員將各司其職,提出對采用的CRM系統(tǒng)后期望達到的具體結(jié)果。
三、商業(yè)需求分析CRM項目成功的重中點是商業(yè)需求分析。在很多失敗的案例中,CRM項目小組往往過分或者過快的進入到CRM項目的技術層面,而忽視了預先對現(xiàn)有流程進行評估以及對具體自動化需求的分析。所以,進行CRM調(diào)查將有助于企業(yè)在實施全面CRM解決方案時獲取必要的數(shù)據(jù)依據(jù)。等等,不過我知道一款crm軟件蠻不錯的,泛普軟件crm,他們的軟件功能很強大而且無需購買管理軟件,也無需擁有專業(yè)的IT人員,客戶只要上網(wǎng)就能獲得使用所有的服務。蠻不錯的,你不妨搜索 泛普軟件去看看了解下。
- 1應用crm系統(tǒng)能給企業(yè)帶來哪些效益
- 2如何正確實施高效率的CRM客戶關系管理呢?
- 3crm實施的關鍵是什么
- 4CRM下午茶系列之七:客戶價值評估
- 5確定需求目標助企業(yè)成功實施CRM
- 6缺乏統(tǒng)一的客戶戰(zhàn)略讓CRM軟件項目度日如年
- 7實施crm帶來了什么?
- 8長期免費的CRM網(wǎng)絡版的軟件
- 9托管型CRM助力物流公司實現(xiàn)騰飛
- 10成功實施CRM的三大支柱
- 11泛普軟件在線CRM系統(tǒng)握住銷售的咽喉
- 12CRM管理軟件深入流程細化和優(yōu)化流程
- 13企業(yè)如何有效地保護各類客戶信息
- 14crm系統(tǒng)對企業(yè)存貨管理的影響
- 15中小企業(yè)市場已經(jīng)成為CRM軟件爭論的焦點
- 16CRM的深度的三重境界與兩種關系
- 17現(xiàn)有管理模式在信息化社會備受挑戰(zhàn),CRM軟件能解決嗎?
- 18淺析crm系統(tǒng)在企業(yè)管理中的意義與運用
- 19怎樣利用在線CRM開拓內(nèi)貿(mào)市場?
- 20控制市場與銷售八個重要的步驟
- 21如何應用CRM系統(tǒng)管理銷售流程?
- 22CRM是如何進行銷售過程管理的?
- 23crm企業(yè)管理系統(tǒng)的應用效益
- 24CRM系統(tǒng)解決方法主要有哪些比較好的呢?
- 25選型crm,企業(yè)的準備度夠了嗎
- 26控制CRM項目預算應從何做起?
- 27CRM系統(tǒng)如何系統(tǒng)的管理客戶關系?
- 28分析:企業(yè)是否有必要聘請外部CRM顧問?
- 29為什么要研究客戶生命周期?
- 30七條準則重新定義客戶體驗
成都公司:成都市成華區(qū)建設南路160號1層9號
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務大廈18樓