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CRM系統(tǒng)打通銷售管理的奇經(jīng)八脈

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    一直以來，人們都說“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，落后就只能挨打，挨打不反抗就只能面臨被淘汰的局面。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講，銷售管理是重中之重，不能忽視，而CRM客戶關(guān)系管理就是企業(yè)銷售管理的福星，對(duì)于銷售管理過程中的每個(gè)盲點(diǎn)，CRM系統(tǒng)都有一套完善的解決方案。

一直以來，人們都說“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，落后就只能挨打，挨打不反抗就只能面臨被淘汰的局面。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講，銷售管理是重中之重，不能忽視，而CRM客戶關(guān)系管理就是企業(yè)銷售管理的福星，對(duì)于銷售管理過程中的每個(gè)盲點(diǎn)，CRM系統(tǒng)都有一套完善的解決方案。正因?yàn)槿绱?，所以很多人就戲稱CRM系統(tǒng)能打通企業(yè)銷售管理的“奇經(jīng)八脈”。

CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)也不是三兩天的事，這些年來，CRM系統(tǒng)的各大中小企業(yè)當(dāng)中“穿梭”，已經(jīng)受到很多人的關(guān)注。CRM系統(tǒng)從稚嫩到成熟經(jīng)過了一個(gè)漫長(zhǎng)的階段，在銷售管理上更是創(chuàng)造了不少傳奇，傳統(tǒng)的銷售管理方式更著重的是依賴人們?cè)际謩?dòng)錄入這樣的管理模式。無論是對(duì)數(shù)據(jù)的錄入還是對(duì)數(shù)據(jù)的分析，都需要人手一點(diǎn)一滴的進(jìn)行錄入與分析，這樣就造成了信息的缺失和分析的不完善等情況出現(xiàn)。

CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)顛覆了這種方式，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的、一體化的管理，從銷售員發(fā)現(xiàn)潛在客戶到把潛在客戶轉(zhuǎn)化為真正客戶，再到后續(xù)的拜訪跟進(jìn)，CRM系統(tǒng)都有完整的記錄，并為銷售員和銷售經(jīng)理提供有效的建議和分析數(shù)據(jù)，讓銷售更加順利的進(jìn)行。CRM系統(tǒng)對(duì)銷售員的管理也趨于系統(tǒng)化，免去了因?yàn)橄嗷?zhēng)奪客戶而影響企業(yè)形象的情況出現(xiàn)，也能讓他們的管理更加順暢。

此外，CRM系統(tǒng)在客戶體驗(yàn)上做得更加好，本來CRM系統(tǒng)就是以客戶為中心，所以在客戶體驗(yàn)上就有更完美的解決方案。無論是對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)，還是客戶對(duì)產(chǎn)品的意見反饋等，CRM系統(tǒng)都可以很好的實(shí)現(xiàn)，讓企業(yè)根據(jù)這些反饋和客戶的體驗(yàn)做出進(jìn)一步的改進(jìn)，讓客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品充滿信心。而CRM系統(tǒng)在對(duì)客戶的信息管理上比較人性化，譬如，在客戶信息中記錄客戶的個(gè)人信息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在客戶生日當(dāng)天發(fā)出提醒和祝福信息，銷售員可以根據(jù)客戶的級(jí)別對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行更進(jìn)一步的送禮或者祝福。

CRM系統(tǒng)這種人性化的管理方式，提升了客戶對(duì)企業(yè)的整體印象，同時(shí)提升他們的滿意度和忠誠(chéng)度，最重要的是可以推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)的提升。CRM系統(tǒng)在銷售管理上的貢獻(xiàn)，讓企業(yè)的工作效率的得到了很大的提升，而銷售管理上的盲點(diǎn)也逐一擊破，解決了長(zhǎng)期以來困擾這管理者的難題，也打破了銷售管理的奇經(jīng)八脈。

發(fā)布：2007-04-13 11:30    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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