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如何保證CRM系統(tǒng)的實(shí)施順利進(jìn)行？

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    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)近年來深受中小企業(yè)的歡迎，很多企業(yè)都開始借助CRM系統(tǒng)來提升自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)近年來深受中小企業(yè)的歡迎，很多企業(yè)都開始借助CRM系統(tǒng)來提升自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。CRM系統(tǒng)改變了以往以產(chǎn)品為中心的狀況，轉(zhuǎn)向以客戶為中心，從企業(yè)的根本出發(fā)，高效的運(yùn)作，快速的響應(yīng)。CRM系統(tǒng)那么重要，那么，該如何保證它的實(shí)施能順利進(jìn)行呢？

CRM系統(tǒng)時(shí)刻以客戶為中心，企業(yè)必須不斷的自我更新、不斷創(chuàng)新與保持彈性以便能迅速調(diào)整來滿足客戶的需求與期望。CRM系統(tǒng)通過維系企業(yè)內(nèi)部的溝通與聯(lián)系，保證內(nèi)部員工之間協(xié)同工作，達(dá)到一個(gè)新的協(xié)作高度，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。

首先，要明確對(duì)于CRM系統(tǒng)的實(shí)施目標(biāo)并不是短期的，但并不是說完全忽略短期的效益。一個(gè)企業(yè)想要長遠(yuǎn)發(fā)展就要從當(dāng)前開始，同樣的道理，要達(dá)成長期的CRM目標(biāo)也必須在先前能夠有些短期的效益，才不致變得空浮而無不實(shí)際。 所以，實(shí)施CRM系統(tǒng)要從現(xiàn)在開始，從小事開始，從短期的效益和目標(biāo)開始，最后才能達(dá)到長遠(yuǎn)的目標(biāo)。

其次，實(shí)施CRM系統(tǒng)另一個(gè)重要的問題就是企業(yè)文化，企業(yè)業(yè)必須從根本上改變企業(yè)文化，由原有的產(chǎn)品為中心及以功能作區(qū)隔的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)楹侠矶矢叩倪B貫運(yùn)作，以便能快速響應(yīng)需求的改變。此外，員工的心態(tài)與做法也應(yīng)有所調(diào)整，不能存在著本位主義，而是能以客為尊，時(shí)時(shí)以客戶為中心，保證CRM系統(tǒng)能夠順利進(jìn)行。

最后，企業(yè)了解自己身所處的環(huán)境景況以及趨勢(shì)潮流是一個(gè)企業(yè)所必須面臨的第一個(gè)問題，企業(yè)必須在變動(dòng)的環(huán)境下察覺對(duì)自己影響的關(guān)鍵因素，迅速發(fā)展因應(yīng)的策略與做法，以維持競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)。在推動(dòng)CRM系統(tǒng)時(shí)考慮到這些影響，讓員工了解到如何通過CRM系統(tǒng)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

CRM系統(tǒng)不但能協(xié)助企業(yè)的銷售、營銷和服務(wù)的正常運(yùn)作，降低營運(yùn)成本，也能為企業(yè)積累客戶資產(chǎn)簡(jiǎn)直，以客戶為中心，保持客戶的滿意度和忠誠度，讓企業(yè)的與客戶之間保持良好的關(guān)系。

發(fā)布：2007-04-13 11:30    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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