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CRM系統(tǒng)的成功實施需要有針對性

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    CRM客戶關系管理系統(tǒng)的成功并不是想象中那么簡單，很多企業(yè)都認為CRM系統(tǒng)的實施很簡單，只要功能大、齊全，全方位實施就可以把CRM的功能發(fā)揮到淋漓盡致。

CRM客戶關系管理系統(tǒng)的成功并不是想象中那么簡單，很多企業(yè)都認為CRM系統(tǒng)的實施很簡單，只要功能大、齊全，全方位實施就可以把CRM的功能發(fā)揮到淋漓盡致。我們不能完全否認這種想法，如果真的有這么的財力和人力、物力的話，成功實施并不是不可能，但是就目前的情況看，很多企業(yè)都處于發(fā)展中的階段，想要一步登天耗費那么多的資源來全方位實施CRM系統(tǒng)幾乎是天方夜譚。

實施CRM系統(tǒng)不是一件簡單的事情，但是也不是一件很復雜的事情，中小企業(yè)既然選擇了對CRM系統(tǒng)進行投入就要想辦法讓它順利的實施成功，讓它的發(fā)揮恰到好處，甚至超常發(fā)揮。全方位的實施并不就是最好的，最好的反而是明確自己的需求，有針對性的實施，這樣才能讓企業(yè)投入最少的，得到最好的匯報。而CRM系統(tǒng)的實施也將會更加專注，有針對性，成功的幾率也將大大提高，企業(yè)也得到最好的發(fā)揮。

為什么要選擇有針對性的實施而不是全方位的實施呢？全方位實施并不適合所有的企業(yè)，因為僅僅是進行企業(yè)全題員工的軟件培訓就要花費相當長的時間，更不用說讓員工適應企業(yè)的文化變革了。一般情況下，CRM系統(tǒng)的實施也包含變革管理，我們需要遵循變革管理的原則，即分階段實施，取得來自員工的內部認可和來自客戶的外部認可，以便順利推行新的工作方式。

很多企業(yè)都熱衷于追逐技術流行風潮，希望通過購買整套的軟件以最新的技術來彌補在CRM系統(tǒng)方面失去的時間，選擇全方位的實施而不是分階段的實施。這樣在不明確自身需求的情況下去盲目的進行這樣的全面實施到最后是得不償失的，即使企業(yè)全方位的實施CRM系統(tǒng)得到了成功，但是很多時候全方位的實施只會耗費更多的資源，到最后需要使用到的卻不是那么多。

很多有經驗的CRM系統(tǒng)實施專家都認為分階段實施才是最好的辦法，這樣可以確保在進入下一個CRM購買階段之前，前面的階段都能正常工作并取得相應的投資回報。事實也是如此，只有明確自己的要求，一步一個腳印，腳踏實地的前進才能更好、更穩(wěn)的前進，很多時候站的越高只會摔得越傷。

發(fā)布：2007-04-13 11:30    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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