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成功的CRM軟件項目需要管理者配合的有哪幾點？

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　　管理者是企業(yè)發(fā)展的掌舵者，任何企業(yè)的戰(zhàn)略、政策都是經(jīng)由管理層決定并實施。作為進行客戶關系管理而部署的CRM系統(tǒng)，其成功運行也離不開管理者的支持，下面是泛普軟件-軟件認為成功的CRM項目需要管理者配合的幾點。

　　一、知悉CRM客戶管理系統(tǒng)的實質(zhì)

　　有些企業(yè)把CRM理解為是較早前流行的數(shù)據(jù)庫營銷的翻版，或者把CRM軟件當做是記事本和表格的替代品，忽略了CRM的重大價值。我們應當從增加客戶價值的角度去思考CRM，而不是把它當做一種工具。成功并不在于你擁有怎樣的工具，而在于你為客戶做了些什么

　　二、從主觀上認可接受CRM系統(tǒng)

　　l 企業(yè)管理者要對實行CRM系統(tǒng)有全面和正確的認識

　　l crm軟件的成功需要全員的參與

　　l 狠下心來徹底改變過往的工作方式

　　l 鼓勵員工積極主動學習CRM

　　第三、走進客戶心里，讓他們接受你

　　實行CRM的全部內(nèi)涵在于與顧客建立互動的關系，與顧客開展形式多樣的"一對一"對話。泛普軟件-CRM軟件中有非常多強調(diào)“一對一”的功能點，比如熱點客戶，通話歷史，客戶跟蹤等實用功能群，方便銷售人員更好的識別客戶，然后制定差異化的服務方案。

　　所謂火車快不快，全靠車頭帶，企業(yè)要利用CRM客戶關系管理軟件提高銷售效率，增加業(yè)績，降低銷售成本，除了選擇合適的CRM服務商外，領導者的參與與重視都是不可或缺的一部分。

發(fā)布：2006-11-13 13:26    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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