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如何提高CRM系統(tǒng)實(shí)施的成功率？

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    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)正在以一個(gè)看不見的速度在發(fā)展，在我們可以的將來它將會得到普及應(yīng)用，各行各業(yè)都開始明白到CRM系統(tǒng)的好處，并紛紛開始實(shí)施CRM系統(tǒng)。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)正在以一個(gè)看不見的速度在發(fā)展，在我們可以的將來它將會得到普及應(yīng)用，各行各業(yè)都開始明白到CRM系統(tǒng)的好處，并紛紛開始實(shí)施CRM系統(tǒng)。有很多事情并不是一定是按照我們的意愿進(jìn)行的，很多企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)都是以失敗告終，這是什么原因呢？企業(yè)該如何提高CRM系統(tǒng)實(shí)施的成功率呢？

1、適當(dāng)采用技術(shù)平臺。

很多企業(yè)開始實(shí)施CRM系統(tǒng)都會犯同一個(gè)錯(cuò)誤，就是過早的采用了技術(shù)平臺。實(shí)施CRM系統(tǒng)首先最重要的就是確定適合的CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略計(jì)劃，制定適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)流程和CRM系統(tǒng)的實(shí)施人員，組好實(shí)施團(tuán)隊(duì)，團(tuán)結(jié)一致的做好準(zhǔn)備工作。過早的采用技術(shù)平臺只會造成“站得越高，摔得越重”的局面，所以，在實(shí)施CRM系統(tǒng)的初期最重要的就是明確企業(yè)的實(shí)際需求，從需求出發(fā)，在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)候采用技術(shù)平臺，這樣才能讓CRM系統(tǒng)順利進(jìn)行。

2、做好思想準(zhǔn)備過渡工作。

企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)無疑是進(jìn)行一個(gè)管理上的發(fā)變革，可以形象的比喻為“改朝換代”，總會有一些“頑固分子”不愿意接受這種新的變革。所以，做好思想準(zhǔn)備工作，讓員工順利過渡是十分必要的。企業(yè)在這個(gè)階段應(yīng)該讓員工做好迎接新的工作方式的準(zhǔn)備，積極引導(dǎo)員工過渡這個(gè)“文化變革”，而不是向員工直接以命令的方式讓他們接受CRM系統(tǒng)這種新的管理方式。在做好員工的思想工作這個(gè)方面上，主要是讓員工感受到CRM系統(tǒng)的強(qiáng)大功能和魅力，更重要的是讓員工知道CRM系統(tǒng)能幫助他們做到什么，為他們帶來哪些便利。這樣才能讓CRM系統(tǒng)的實(shí)施更加順利，同時(shí)也能得到企業(yè)全體員工的支持。

3、讓客戶參與進(jìn)來。

CRM系統(tǒng)的實(shí)施并不是一件簡單的事情，更不是企業(yè)本身獨(dú)立的事情，而是企業(yè)與客戶共同的事情。所以，如果在實(shí)施過程中，企業(yè)一味以自己為中心，一味的把主要精力放在CRM系統(tǒng)實(shí)施的內(nèi)部工作上，而沒有讓客戶參與進(jìn)來的話，CRM系統(tǒng)的實(shí)施終將以失敗告終。在實(shí)施CRM系統(tǒng)的過程中，企業(yè)應(yīng)該做的就是鼓勵(lì)并主動讓客戶參與進(jìn)來，一起指定一個(gè)客戶愿意接受，企業(yè)又適合的業(yè)務(wù)流程，務(wù)求讓企業(yè)的CRM系統(tǒng)與企業(yè)客戶達(dá)成一致。

提高CRM系統(tǒng)的成功率是非常重要的事情，企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)并不是引進(jìn)就可以的，實(shí)施的過程才是最重要的，做好CRM系統(tǒng)的實(shí)施工作，企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)才有意義可言。

發(fā)布：2007-04-13 11:30    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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