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CRM系統(tǒng)為企業(yè)帶來利益

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    CRM客戶關系管理系統(tǒng)以客戶為中心和以合同為中心的全局化客戶關系視圖，它能幫助企業(yè)有效管理銷售和服務，增強客戶的滿意度和忠誠度，有效縮短銷售周期，幫助企業(yè)獲得更顯著的效益。

CRM客戶關系管理系統(tǒng)以客戶為中心和以合同為中心的全局化客戶關系視圖，它能幫助企業(yè)有效管理銷售和服務，增強客戶的滿意度和忠誠度，有效縮短銷售周期，幫助企業(yè)獲得更顯著的效益。那么，CRM系統(tǒng)是如何為企業(yè)帶來利益的呢?

1、對客戶的管理。

CRM系統(tǒng)在日常的工作中對客戶的管理是貫穿整個生命周期的，包括：客戶的吸引、獲取、交易、挽留和客戶的忠誠度等等。CRM系統(tǒng)的工作會根據不同階段的戰(zhàn)略和計劃，工作重心也會有所不同。在日常的客戶管理中，CRM系統(tǒng)能夠對客戶進行分析，能從客戶的交互數據中發(fā)掘新的商業(yè)機會，為企業(yè)提升競爭力。

2、梳理工作流程。

CRM系統(tǒng)管理客戶的工作主要是流程，人員組織以及信息化系統(tǒng)，這也是CRM系統(tǒng)在不同的階段要完成的內容，流程的梳理，優(yōu)化執(zhí)行都需要相關業(yè)務部門參與?？蛻絷P系管理的人員滲透到企業(yè)各接觸客戶的業(yè)務部門中，工作內容，關鍵考核指標都需要一步步完善。信息化系統(tǒng)對于企業(yè)來說非常重要，一個好的系統(tǒng)可以事半功倍，所以企業(yè)的CRM系統(tǒng)對于企業(yè)的發(fā)展也是非常重要。

3、客戶體驗管理。

現在，客戶體驗越來越重要，在產品同質化嚴重的商業(yè)社會，客戶越來越關注細節(jié)，關注每個企業(yè)每種服務帶給自己的體驗。CRM系統(tǒng)在企業(yè)建立客戶關系管理工作時，從企業(yè)角度對客戶進行管理的，而且涉及到客戶的一些隱私信息。客戶越來越挑剔，很容易從一個品牌轉向另外一個品牌。而CRM系統(tǒng)就是針對客戶來進行對客戶體驗的管理，讓每個客戶都對企業(yè)點頭稱是。

CRM系統(tǒng)為企業(yè)帶來的利益和價值是不能確切的言明的，可以為企業(yè)留住大客戶，也可以優(yōu)化企業(yè)的銷售過程，還可以提高客戶的服務質量。所以，企業(yè)對于CRM系統(tǒng)帶來的利益要用客觀的眼光來看待，這樣才能真正實現CRM系統(tǒng)的價值。

發(fā)布：2007-04-13 11:32    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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