crm軟件在企業(yè)客戶管理方面的作用

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　　“我們不能否認(rèn)CRM軟件在企業(yè)客戶管理方面的作用，就像OA系統(tǒng)所帶來(lái)的體驗(yàn)是一樣的。”對(duì)于如何看待當(dāng)下辦公軟件市場(chǎng)出現(xiàn)不同系統(tǒng)產(chǎn)品時(shí)，泛普軟件市場(chǎng)總監(jiān)陳先生這樣說(shuō)到。時(shí)下，隨著我國(guó)辦公軟件產(chǎn)業(yè)日益繁榮，很多企業(yè)用戶對(duì)于辦公系統(tǒng)的應(yīng)用選型卻依然存在疑問，主打“客戶管理”功能的crm軟件和全面性的OA系統(tǒng)到底哪個(gè)更為重要?這其實(shí)取決于用戶的實(shí)際需求。

　　的確，對(duì)于企業(yè)而言，銷售工作的好壞決定著是否盈利，客戶關(guān)系方面能有規(guī)范的系統(tǒng)管理更是基礎(chǔ)和關(guān)鍵階段。此時(shí)，很多用企業(yè)用戶的問題來(lái)了：是否需要專門應(yīng)用一套crm軟件?OA系統(tǒng)雖全面，但在看重市場(chǎng)的今天，是不是直接應(yīng)用crm軟件?OA系統(tǒng)能夠幫助解決客戶管理問題嗎?……針對(duì)這一系列的問題，業(yè)內(nèi)人士表示還應(yīng)該正確看待crm軟件與OA系統(tǒng)的區(qū)別。

　　談到區(qū)別，還是要清楚兩者的定義，OA系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)用戶來(lái)講十分熟悉了，它是面向組織的日常運(yùn)作和管理，員工及管理者使用頻率最高的應(yīng)用系統(tǒng)，這其中已經(jīng)包括了客戶管理功能。如客戶基本信息、聯(lián)系方式、跟單階段、分配客戶任務(wù)執(zhí)行等。而crm軟件更具有針對(duì)性，主要是對(duì)客戶管理方面進(jìn)行的信息整合，它可以使企業(yè)的員工和客戶溝通業(yè)務(wù)更加順暢，從而客戶的滿意度和銷售額也會(huì)隨之提高。

　　但是，這是不是就意味著一些企業(yè)用戶所言，有了crm軟件則可以不用OA系統(tǒng)了呢?換言之，兩者之間該如何抉擇呢?對(duì)此，泛普軟件市場(chǎng)總監(jiān)陳先生認(rèn)為，每一位企業(yè)用戶的發(fā)展階段和業(yè)務(wù)模式不同，在緊抓市場(chǎng)的同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部的管理也至關(guān)重要。所以，在客戶沒有達(dá)到一定的積累程度的階段，企業(yè)用戶還應(yīng)該以O(shè)A系統(tǒng)為主。為什么這樣講?因?yàn)闀r(shí)下的OA系統(tǒng)發(fā)在的相對(duì)成熟，如致遠(yuǎn)、泛普軟件、泛微等OA軟件應(yīng)用起來(lái)比較易操作，更為有針對(duì)性的crm軟件在全面性方面是不具備優(yōu)勢(shì)的。而且現(xiàn)在的軟件都比較靈活，即便是有CRM的需要也完全可以oa系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接。

　　當(dāng)然，這并非說(shuō)crm軟件不具有發(fā)展前景或應(yīng)用價(jià)值需要商榷，它和OA系統(tǒng)一樣，經(jīng)歷著企業(yè)用戶從不熟悉到被認(rèn)可的歷程。“時(shí)下新型的crm軟件已經(jīng)融入了社交因素，這對(duì)于客戶的市場(chǎng)開發(fā)是非常有利的，通過社交網(wǎng)絡(luò)獲取實(shí)時(shí)客戶信息，這樣對(duì)客戶的資料分析就會(huì)越透徹，客戶的滿意度就會(huì)更高，企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力將逐漸攀升。那么，在企業(yè)用戶的客戶資源達(dá)到一定程度，需要更為針對(duì)性的管理系統(tǒng)時(shí)，完全可以進(jìn)行應(yīng)用。”泛普軟件的市場(chǎng)總監(jiān)陳先生這樣說(shuō)到。

　　不過，OA系統(tǒng)同樣看到了時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，社交的崛起已經(jīng)帶來(lái)OA系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的動(dòng)力。時(shí)下，泛普軟件、致遠(yuǎn)、泛微等已經(jīng)紛紛推出了移動(dòng)OA，在功能和PC端無(wú)縫對(duì)接方面也有一定的質(zhì)量保證。實(shí)際操作起來(lái)，企業(yè)用戶的內(nèi)部信息需求和客戶管理等多方面都可以得到滿足。

　　事實(shí)上，crm軟件和OA系統(tǒng)的區(qū)別很好理解，如何正確看待crm軟件和OA系統(tǒng)是企業(yè)用戶最應(yīng)該關(guān)心的。正如泛普軟件市場(chǎng)總監(jiān)陳先生所言，企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的實(shí)際發(fā)展情況而定，如果企業(yè)內(nèi)部管理還需要進(jìn)一步提升，且客戶資源的積累有很大的空間，盡量以O(shè)A系統(tǒng)為主，否則更為針對(duì)性的crm軟件很容易讓企業(yè)用戶顧此失彼、得不償失。這樣一來(lái)，任何管理軟件的優(yōu)勢(shì)都發(fā)揮不出來(lái)了。