淺析crm可解決企業(yè)哪五大問(wèn)題

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淺析CRM可解決企業(yè)哪五大問(wèn)題

        本文僅就企業(yè)實(shí)施crm信息化管理所能解決的一些普遍性問(wèn)題作了一個(gè)舉例分析，目的還在于引導(dǎo)企業(yè)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，在決定企業(yè)是否需要上CRM系統(tǒng)之前，先對(duì)企業(yè)自身最迫切需要解決的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的戰(zhàn)略性分析……

        銷(xiāo)售問(wèn)題

        你的企業(yè)是否經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：只要客戶那邊一個(gè)要貨的電話打過(guò)來(lái)，公司這邊馬上就亂成了一鍋粥，但忙到最后還是常常不能告訴客戶能否提貨。搜集有效信息的時(shí)間太長(zhǎng)了，有些分公司有貨不能提，有些分公司沒(méi)貨又不能及時(shí)得到補(bǔ)充，對(duì)客戶的響應(yīng)效率太低，銷(xiāo)售商們意見(jiàn)很大，因此失去了不少客戶，銷(xiāo)售收入也明顯受到影響。生產(chǎn)多了，企業(yè)投資很大，庫(kù)存壓力也大；生產(chǎn)少了，明顯不能滿足需求。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，現(xiàn)在的客戶給的往往都不是訂單，而是直接要求提貨。如果你的企業(yè)也遇到了這樣的問(wèn)題，那么需要crm通過(guò)合理的調(diào)配機(jī)制和信息反饋機(jī)制來(lái)幫助你的企業(yè)很好地處理這些問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)對(duì)訂單和計(jì)劃執(zhí)行的動(dòng)態(tài)跟蹤，全面準(zhǔn)確地掌握銷(xiāo)售情況，提高資金回籠的時(shí)效性。

        生產(chǎn)管理問(wèn)題

        對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，往往會(huì)遇到這樣的情況：有一段時(shí)期緊急訂單特別多，工廠幾乎每天都加班，從早上八九點(diǎn)一直干到晚上還要不停地加班加點(diǎn)生產(chǎn)。尤其對(duì)于那些裝配的零部件比較繁雜的生產(chǎn)線來(lái)說(shuō)，由于信息流通不暢，雖然在同一條生產(chǎn)線上，但一個(gè)部件的生產(chǎn)車(chē)間往往不知道另一個(gè)生產(chǎn)車(chē)間的進(jìn)度，結(jié)果經(jīng)常出現(xiàn)幾個(gè)車(chē)間的工人都在加班空等的局面，由此造成了資源的閑置和浪費(fèi)。生產(chǎn)一耽擱，質(zhì)檢、運(yùn)輸、管理等部門(mén)也都跟著耽擱。這不但影響了公司生產(chǎn)管理的難度，更加增添了生產(chǎn)成本和管理成本的開(kāi)支。面對(duì)這種情況，crm所能做到的，就是通過(guò)相應(yīng)的管理模塊，使生產(chǎn)流程、業(yè)務(wù)流程成為高效的“流水線”，減少生產(chǎn)中個(gè)別物料短缺造成的生產(chǎn)中斷，提高生產(chǎn)線的勞動(dòng)效率，同時(shí)又可減少辦公文檔的傳遞工作，提高辦公效率，減少職工加班時(shí)間；即使在處理緊急任務(wù)時(shí)也預(yù)先設(shè)計(jì)出最合理的生產(chǎn)流程，降低無(wú)效勞動(dòng)。

        采購(gòu)管理問(wèn)題

        很多企業(yè)利潤(rùn)難以有大幅度提高，除了市場(chǎng)銷(xiāo)售因素以外，最根本的原因常常是采購(gòu)上的問(wèn)題。傳統(tǒng)的采購(gòu)模式往往制約了企業(yè)進(jìn)一步尋找質(zhì)高價(jià)廉商品的進(jìn)貨渠道，從而導(dǎo)致了企業(yè)的產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)傳統(tǒng)采購(gòu)模式可能產(chǎn)生的一些損害公司利益的情況，如老資格采購(gòu)員的“灰色交易”，因部分采購(gòu)人員的離職或新進(jìn)采購(gòu)人員對(duì)于采購(gòu)渠道和經(jīng)驗(yàn)上的不足所造成的“隨意性采購(gòu)”、“購(gòu)進(jìn)貨物高價(jià)質(zhì)次”、“采購(gòu)渠道不穩(wěn)定”、“采購(gòu)貨物難以及時(shí)送達(dá)”等問(wèn)題，crm的管理系統(tǒng)可以“幫一把”。通過(guò)crm，可以實(shí)現(xiàn)采購(gòu)信息的發(fā)布和搜集，及時(shí)把握和分析供貨商的相關(guān)信息(包括信譽(yù)、生產(chǎn)能力)，同時(shí)進(jìn)行供貨商的延續(xù)性管理、客戶關(guān)系管理以及采購(gòu)過(guò)程的公開(kāi)公正化管理，最終通過(guò)準(zhǔn)確的采購(gòu)計(jì)劃，保證物料供應(yīng)，為采購(gòu)人員節(jié)省大量精力，降低采購(gòu)管理成本。

        庫(kù)存管理問(wèn)題

        每個(gè)企業(yè)都會(huì)遇到市場(chǎng)需求旺盛期和平淡期，通常企業(yè)只能通過(guò)經(jīng)驗(yàn)上的判斷來(lái)規(guī)劃庫(kù)存保有量。一旦判斷失誤就會(huì)造成市場(chǎng)有需求卻供不上貨，或者是大量的產(chǎn)品或原料積壓在倉(cāng)庫(kù)里，占用了大量的資金還要承擔(dān)相應(yīng)的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。這時(shí)，如果借助crm系統(tǒng)的合理規(guī)劃，就能及時(shí)設(shè)定準(zhǔn)確的需求計(jì)劃，可在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間得到恰當(dāng)?shù)奈锪?，大大降低?kù)存，降低相應(yīng)的成本和風(fēng)險(xiǎn)。如果是擁有多個(gè)生產(chǎn)基地的集團(tuán)企業(yè)，還可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)生產(chǎn)廠的庫(kù)存和在途物料的信息共享，由系統(tǒng)自動(dòng)生成準(zhǔn)確的批次物料需求計(jì)劃，減少庫(kù)存資金占用，提高庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)次數(shù)。

        財(cái)務(wù)管理問(wèn)題

        在財(cái)務(wù)管理上，很多企業(yè)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電算化管理，應(yīng)該說(shuō)財(cái)務(wù)管理的信息化水平在各個(gè)企業(yè)中都有了一定的基礎(chǔ)和實(shí)踐。但是為了更好地和其他業(yè)務(wù)的信息化管理體系相結(jié)合，crm的財(cái)務(wù)系統(tǒng)能更好地實(shí)現(xiàn)整合性的功能化財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的搜集和整理，采用滾動(dòng)成本核算法，實(shí)物賬和資金賬同時(shí)產(chǎn)生，將物流和資金流進(jìn)行無(wú)縫管理，極大地降低財(cái)務(wù)管理人員的工作量，提高財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，為實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的事前預(yù)算、事中控制、事后分析提供第一手材料。最終還可以自動(dòng)化地形成直觀的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，便于決策層隨時(shí)了解真實(shí)準(zhǔn)確的企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況。

        以上僅就企業(yè)實(shí)施crm信息化管理所能解決的一些普遍性問(wèn)題作了一個(gè)舉例分析，目的還在于引導(dǎo)企業(yè)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，在決定企業(yè)是否需要上crm系統(tǒng)之前，先對(duì)企業(yè)自身最迫切需要解決的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的戰(zhàn)略性分析，便于企業(yè)在實(shí)施信息化改造時(shí)能夠制定出合理的戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃，有準(zhǔn)備、有針對(duì)性地開(kāi)展crm工程，真正解決企業(yè)的困難和問(wèn)題，準(zhǔn)確地評(píng)估信息化改造的成功與否。