突破時(shí)空的障礙 連鎖經(jīng)營實(shí)現(xiàn)信息交互

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傳統(tǒng)的連鎖經(jīng)營多數(shù)是從商家內(nèi)部管理的角度來解決企業(yè)營銷擴(kuò)張的問題。今天的連鎖經(jīng)營則是從統(tǒng)一管理客戶的消費(fèi)出發(fā)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一形象，統(tǒng)一管理，快速擴(kuò)展。會(huì)員制的連鎖經(jīng)營逐漸成為主要模式，國內(nèi)一些在線會(huì)員制CRM軟件為中小企業(yè)連鎖經(jīng)營提供了技術(shù)保障。

連鎖經(jīng)營者希望通過品牌效應(yīng)來建立一個(gè)龐大的商業(yè)帝國，這種連鎖經(jīng)營的模式是從品牌的擁有者發(fā)起，借助品牌的影響力，通過某種產(chǎn)品，將客戶群吸引在周圍。自主建店和加盟經(jīng)營等是連鎖擴(kuò)展的主要形式，也是連鎖經(jīng)營者的主要渠道。連鎖經(jīng)營的商業(yè)模式中，產(chǎn)品是重要的媒體，市場的參與者往往把產(chǎn)品與品牌混為一團(tuán)。于是出現(xiàn)了掛羊肉賣狗肉的現(xiàn)象。假貨充斥市場，加盟店、專賣店成了假貨店。這種渠道不規(guī)范行為，給連鎖經(jīng)營者帶來的是硬傷，甚至是致命的。

技術(shù)障礙是傳統(tǒng)連鎖經(jīng)營的短板

我們都知道連鎖經(jīng)營是讓產(chǎn)品的擁有者，特別是品牌的擁有者找到一個(gè)突破物理空間的商業(yè)模式。但是，這種突破了物理空間的經(jīng)營方式有著非常大的不確定性。分店，特別是加盟店在做什么？怎么做？總部并不清楚，廠家對分店的管理是事后的。這樣一來，分店（加盟店）的經(jīng)營者可能為利益熏心，陽奉陰違，干起掛羊頭賣狗肉的事情。等到事情爆發(fā)了，他們的羽翼也豐滿了，廠家知道后常常投鼠忌器，最后泥潭是越陷越深。造成這種局面的原因是技術(shù)障礙和手段有匱乏。由于地理原因，總部不可能適時(shí)掌握分店的經(jīng)營過程，出于成本的考慮，搞審計(jì)的“欽差大臣”們是也只能有限次的現(xiàn)場察看，要想完全掌握分店的經(jīng)營是不可能的。而中國人“將在外，君令有所不授”的自由主義風(fēng)氣，更使得審計(jì)等事后手段變得單薄。

現(xiàn)代的連鎖是一種會(huì)員制營銷模式

相比傳統(tǒng)的連鎖經(jīng)營模式，今天的連鎖經(jīng)營借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)有了質(zhì)的飛躍。大家都知道網(wǎng)絡(luò)最大的優(yōu)勢是突破了空間與時(shí)間的障礙，使得信息的交流變成了適時(shí)的和交互式的。

傳統(tǒng)經(jīng)營中，總部與直接客戶中間隔了一層分店，分店正是利用了總部與客戶之間信息不暢來做文章，謀取私利。某企業(yè)開發(fā)的會(huì)員制營銷平臺(tái)，可以讓所有的分店和銷售人員在廠家總部管理平臺(tái)上工作，記錄適時(shí)交易信息，總部的管理人員可以隨時(shí)隨地掌握客戶的消費(fèi)情況。另一方面，系統(tǒng)計(jì)算積分獎(jiǎng)勵(lì)，客戶根據(jù)消費(fèi)累積獲得更多的好處，于是客戶就會(huì)監(jiān)督分店如實(shí)記錄其消費(fèi)信息。會(huì)員連鎖營銷系統(tǒng)作為同一的銷售管理平臺(tái)和客戶服務(wù)平臺(tái)，分店與總部同時(shí)掌握員工的工作情況和客戶變化情況。這個(gè)系統(tǒng)記錄的客戶可以到任何一家分公司都能享受到相同的服務(wù)和優(yōu)惠。另外，總部和分店需要開展?fàn)I銷活動(dòng)和客戶關(guān)懷都可以借助這個(gè)平臺(tái)完成。這種平臺(tái)避免了傳統(tǒng)連鎖經(jīng)營的信息管理滯后的問題。由于總部能與客戶直接對話，一切都發(fā)生了變化。

會(huì)員制營銷管理系統(tǒng)，實(shí)際是借助于托管在電信的服務(wù)器，為客戶提供營銷管理的軟件服務(wù)。這種軟件服務(wù)模式讓連鎖經(jīng)營的企業(yè)不必花大量的投資和昂貴的維護(hù)、升級成本就能輕松開展連鎖管理。由于客戶的資料都掌握在總部手中，總部可以方便與客戶聯(lián)系、溝通，這就突破了傳統(tǒng)連鎖經(jīng)營只能掌握品牌和產(chǎn)品的缺點(diǎn)，它直接管理到客戶，這樣一來公司審計(jì)成本大大降低?？偛颗c分店信任度也大大增強(qiáng)，連鎖經(jīng)營變得更安全，更有效率了。

中小企業(yè)也能連鎖了！

過去連鎖經(jīng)營作為一種擴(kuò)張的模式被人們頂禮膜拜，它是大企業(yè)的擴(kuò)張的法寶，因它需要大量的管理成本和設(shè)備成本，這樣就限制了中小企業(yè)的應(yīng)用，中小企業(yè)壯大也變得十分艱難。中小企業(yè)為了方便客戶，即使在一個(gè)城市里有幾家分店，通常也只能獨(dú)立經(jīng)營?，F(xiàn)在下里巴人xialibaren的連鎖營銷管理軟件服務(wù)改變了這種狀態(tài)，中小企業(yè)不用投資大量的設(shè)備和人員，只要少量費(fèi)用就能租用這套軟件系統(tǒng)，開展自己的會(huì)員連鎖經(jīng)營，客戶可以利用會(huì)員卡在不同的分店識別身份，分店記錄會(huì)員消費(fèi)，總部統(tǒng)一管理，核算給客戶的優(yōu)惠，并關(guān)心客戶，讓客戶獲得更多實(shí)惠?？蛻粼谒械姆值甓寄芟硎芡瑯拥姆?wù)和優(yōu)惠，即方便又實(shí)惠，就會(huì)更穩(wěn)定了。

中小企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)會(huì)員連鎖經(jīng)營可穩(wěn)定老客戶，降低交易成本，同時(shí)也能吸引更多新客戶。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為會(huì)員連鎖帶來全新的手段，也為中小企業(yè)插上了騰飛的翅膀?。╡-works）