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crm軟件注重與用戶和項目投資方的溝通、反饋等

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　　CRM客戶關系管理項目看上去永遠都做不完。如果把做這個項目的時間縮短30%會如何呢?不，這不是責怪你的供貨商的時候，crm軟件更注重與用戶和項目投資方的溝通,客戶的反饋、政策決策。

　　首先說用戶反饋：用戶是否采用該系統(tǒng)是衡量CRM客戶管理系統(tǒng)的關鍵尺度。不要相信提前掌握用戶資源并且收集他們的反饋信息是常規(guī)情況下避免浪費和返工的最好辦法。在我們的CRM項目中，我們總是每星期讓用戶了解項 目的進度。為什么這么頻繁?因為用戶也很忙，他們可能會忘記曾經告訴過你什么。進一步講，因為他們的個人目標和工作目標會隨著時間的推移而變化，所以很難使他們把注意力集中在你想要他集中注意力的話題上(有時候 他們給你的反饋甚至是基于另一個系統(tǒng)的，而你所使用的根本不是那個系統(tǒng))。逐漸收集反饋信息，并且將這些信息在網絡日志上公布將會改進輸入數據的質量和相關性。有時候，有時間對于功能的可用性進行討論的人并不是 對整件事情有重大影響的人。也有些時候，愛挑剔的人并不一定是真正制定標準的人。泛普軟件選擇適當的使用者從某種意義上講是一種藝術，但這種藝術并不是項目領導必須學習的。從正確的用戶手中收集反饋信息同樣十分重要。

　　其次是管理層決定：在CRM客戶關系管理項目中，管理層做出的4P(項目重點，政策指示，人員因素，項目進程)決定是項目取得成功的關鍵。決定越是重要，召開會議占用的時間越長，對于項目進度的改變產生的影響越大。項目領導者應該能夠像很好地聽取IT領導者的意見一樣很好地聽取CRM客戶關系管理項目主管經理的意見，這非常重要。項目的具體問題取決于組織文化。通常情況下，最好召開短小、迅速決策的會議，避免突發(fā)奇想地召開高層 會議。

　　當然，CRM客戶關系管理項目有時候也需要一個大型的會議，但是沒有必要召開得太過頻繁，因為這樣容易使會議的主題偏離真正需要討論并作出決定的具體問題。我們都經歷過這樣的會議：在會議上，前一次會議作出 的決策被徹底推翻，以前制定的項目進度表完全作廢。不論高層作出怎樣的決策，最好在會議上準備好簽字表，然后將會議作出的決策在網絡日志上公布出來，以便減少誤會和巧言令色的推托責任。工程時間是重要的參考， 但是如果根據某一次會議制訂項目進度表將會更加糟糕?；ㄒ粋€星期的時間試著召開一次多方協(xié)調會議，crm管理軟件在會上解決交通擁堵的辦法會阻礙部分項目的進展，甚至讓項目工程師無所事事，項目的時間縮短30%，當然不僅是縮短 30%!

發(fā)布：2006-11-10 10:32    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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