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電商熱潮觸發(fā)crm行業(yè)生態(tài)升級

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2013年，整個消費行業(yè)電商氛圍達到了一個歷史高點，傳統(tǒng)零售和消費品生產(chǎn)企業(yè)不得不提前部署電商戰(zhàn)略。無論是利用第三方電商平臺，還是搭建自己的獨立電子商務平臺，我們認為，2014年是傳統(tǒng)企業(yè)集體轉向電商化之年，也是傳統(tǒng)CRM行業(yè)整個生態(tài)的更新?lián)Q代之年。

傳統(tǒng)的crm軟件廠商給企業(yè)提供商品化的軟件產(chǎn)品，以許可證(License)的方式收取費用，再提供現(xiàn)場咨詢、實施服務，幫助企業(yè)實現(xiàn)流程優(yōu)化、管理升級?，F(xiàn)在的情況是，消費者或者下游客戶利用電商平臺、移動互聯(lián)網(wǎng)選擇產(chǎn)品或供應商的速度非?？欤髽I(yè)必須做出快速反應才能抓住這些稍縱即逝的機會，因此，獨立電子商務平臺幾乎與若干年前的crm熱潮一樣成為企業(yè)IT的必然選擇。從需求到訂單，從交易到支付，從售前到售后，電商平臺并非是一個獨立于企業(yè)整體運營的單獨系統(tǒng)，所有這些與企業(yè)業(yè)績息息相關的數(shù)據(jù)都要與后臺的CRM系統(tǒng)整合在一起，才能實現(xiàn)真正“端到端”的經(jīng)營管理。簡單的數(shù)據(jù)交換接口顯然無法滿足這種大量、實時數(shù)據(jù)交換的要求。

在今天的市場環(huán)境下，crm的確不是個“時髦”的概念和行業(yè)，但是無法否認其提升企業(yè)管理的實用性?！芭c客戶同步的資源計劃(Customer Synchronized Resource Planning)”是和佳crm一直倡導的、有別于傳統(tǒng)crm的理念，我們認為，企業(yè)的資源、計劃和流程必須與客戶的真實需求同步才能真正提高整個供應鏈的效率，才能從根本上提升企業(yè)的競爭力。而互聯(lián)網(wǎng)的核心本質是將信息電子化，并在這個基礎上完成存儲和傳輸，傳播效率也大大增強，與客戶同步也就成為可能。但是，這種變革具有顛覆性，一方面，越是受顧客歡迎的電商平臺，對后臺系統(tǒng)的要求越高，另一方面，傳統(tǒng)企業(yè)如果想要用“互聯(lián)網(wǎng)思維”來改造自己的商業(yè)模式，對crm本身的改造也勢在必行，是打造其靈活有效商業(yè)模式的根本。

如果說電商平臺是企業(yè)的“急需”的話，crm則是“剛需”。因此，新一輪的電商熱潮不但不會影響企業(yè)對crm的需求，反而會激發(fā)出新一輪的應用浪潮。但對很多企業(yè)來說，包括那些已經(jīng)上過crm系統(tǒng)的企業(yè)也都在重新思考什么樣的crm系統(tǒng)更適合自己的發(fā)展。傳統(tǒng)crm的設計理念、開發(fā)技術、平臺選擇和架構顯然已經(jīng)無法適應這樣的需求，簡單的修修補補無濟于事，必須深刻理解企業(yè)經(jīng)營管理的新動向，從設計理念、開發(fā)技術、交付方式等各個方面加以改造。只有那種整合前端的電子商務和后端的crm、供應鏈的，真正意義上的“端到端”的綜合應用軟件才會更受企業(yè)的歡迎。

 

在過去3-5年的時間里，和佳軟件已經(jīng)看到這種變化并著手完成crm軟件的轉型。投入力量開發(fā)適用于電子商務的crm平臺，同時推出了企業(yè)的獨立電子商務平臺，以及移動應用動解決方案，讓企業(yè)管理層與所謂“專業(yè)的”IT系統(tǒng)的距離消失殆盡，構建了一套包括“指尖管理”的端到端的全面綜合的管理系統(tǒng)。對大部分企業(yè)來說，保持線上系統(tǒng)和線下管理流程完美結合的O2O模式將會成為最現(xiàn)實的互聯(lián)網(wǎng)應用，和佳軟件在這方面的努力改變了原有crm行業(yè)的生態(tài)。我們非常愿意和企業(yè)用戶、業(yè)界同行在這方面的合作，共同推進更適合企業(yè)現(xiàn)實需求的行業(yè)生態(tài)建設，一起做大做強。

 

發(fā)布：2007-03-28 10:39    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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