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CRM管理軟件賦予市場(chǎng)營銷人員更強(qiáng)的工作能力

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　　CRM營銷自動(dòng)化關(guān)注點(diǎn)在于設(shè)計(jì)、執(zhí)行和評(píng)估市場(chǎng)營銷行動(dòng)和相關(guān)活動(dòng)的全面框架，賦予市場(chǎng)營銷人員更強(qiáng)的工作能力，crm軟件促使一些共同的任務(wù)和過程自動(dòng)化。

　　一、CRM軟件營銷自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)的功能

　　增強(qiáng)市場(chǎng)營銷部門通過多種渠道進(jìn)行的多個(gè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的能力。包括基于web的和傳統(tǒng)市場(chǎng)的營銷宣傳、策劃和執(zhí)行。

　　對(duì)活動(dòng)的有效性進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，并對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。

　　泛普軟件幫助市場(chǎng)營銷機(jī)構(gòu)管理、調(diào)度市場(chǎng)營銷材料庫存的宣傳品及其他物資。

　　實(shí)現(xiàn)對(duì)有效需求客戶的跟蹤、分配和管理。

　　二、CRM系統(tǒng)營銷自動(dòng)化的主要應(yīng)用領(lǐng)域

　　(1)高端營銷及自動(dòng)化

　　CRM客戶關(guān)系管理高端營銷自動(dòng)化主要集中在B2C領(lǐng)域，如銀行、電訊行業(yè)。B2C企業(yè)擁有大量的用戶規(guī)模，使用crm管理軟件可以制定營銷計(jì)劃，管理和跟蹤計(jì)劃的執(zhí)行，幫助企業(yè)建立一個(gè)CRM客戶管理的數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘與管理。

　　(2)網(wǎng)絡(luò)營銷及自動(dòng)化

　　網(wǎng)絡(luò)營銷大部分是B2B行業(yè)應(yīng)用，企業(yè)的用戶規(guī)?？赡茌^小，但是目標(biāo)用戶都具有現(xiàn)成的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式，如電子郵箱、在線即時(shí)通訊、SNS社區(qū)等。

　　這類CRM系統(tǒng)主要包括活動(dòng)管理系統(tǒng)、營銷內(nèi)容管理系統(tǒng)、營銷分析系統(tǒng)。

　　CRM系統(tǒng)是集成化

　　一方面，CRM系統(tǒng)集成了多種與客戶的溝通方式，如面對(duì)面接觸、電話、呼叫中心、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等;另一方面CRM軟件還集成erp系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)等常用辦公管理模塊。

　　企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的目的之一就是實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化和銷售自動(dòng)化。利用泛普軟件-CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)重組業(yè)務(wù)流程和融合內(nèi)部應(yīng)用軟件，實(shí)現(xiàn)訂單管理模塊、供應(yīng)鏈模塊、財(cái)務(wù)管理模塊和客戶服務(wù)模塊等集成管理。

發(fā)布：2006-11-13 14:13    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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