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淺析crm軟件系統(tǒng)應用成功的因素

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淺析CRM軟件系統(tǒng)應用成功的因素


        CRM系統(tǒng)的成功應用，除了從軟件本身的功能和售后服務外，還應該多從企業(yè)內(nèi)部著手。如果沒有做好以下幾點，同樣存在失敗隱患。


        1、指定專人負責，最好有公司領導帶隊


        指定專人負責crm項目的實施，最好是由公司的領導帶頭組織，由專人去負責具體的工作。好處是：領導帶隊，除了對公司的各部門的運營情況有比較清楚地了解外，也給員工一個信號，公司上crm系統(tǒng)的決心，各部門人員必須配合，那么了解各部門存在的問題是，也能得到全面的配合。


        2、培訓要到位


        對于長期習慣于傳統(tǒng)管理的員工來說，突然轉變工作方式，一時接受新的工作方比較困難，我們應該在企業(yè)內(nèi)部普及crm基本知識，讓員工明白crm系統(tǒng)的真正含義。crm正式上線后，也要組織至少兩到到三次的培訓，以便員工盡快的熟悉系統(tǒng)并運用起來。


        3、重視數(shù)據(jù)準確、及時、完整，建立保證制度


        數(shù)據(jù)是各種信息的基礎，是下達各種命令及改革的依據(jù)。數(shù)據(jù)不準，領導“拍腦袋”決定，造成公司的損失。


        4、選擇適合自己的crm軟件


        選擇軟件重在“適用”，而不是追求“門當戶對”或“世界第一”。選擇不當，猶如花錢背包袱，必然陷入進退兩難的境地。


        5、嚴格按照項目管理實施方法和實施指導及服務辦事


        俗話說的好“無規(guī)矩不成方圓”，所有的規(guī)章制度都是為了更好的運用crm系統(tǒng)從而到達提高全員的辦公效率優(yōu)化企業(yè)流程而設立的。不按照原則辦事，就像在黑暗中瞎闖，最后，把人們對新事物的積極性耗費殆盡，使項目陷入不死不活的狀況。


        6、深化改革，重視業(yè)務流程重組


        crm首先是一個軟件，同時是一個管理工具。它是IT技術與管理思想的融合體，也就是先進的管理思想借助電腦，來達成企業(yè)的管理目標。實施crm系統(tǒng)如果不結合企業(yè)管理中存在的問題進行改革，最后就像在泥濘的道路上跑林肯或凱迪拉克高級轎車，再先進的B2B軟件也使不上勁，最后必然退回到實施前的老路上去。


        7、健全有利于進取不懈和市場競爭的激勵機制


        無論在項目實施進程中或項目實施之后，都必須修訂或建立一種有利于追求卓越的激勵機制，沒有這樣的激勵機制，再高的熱情也會熄滅，不能持久。


        8、制定嚴格執(zhí)行新流程的工作準則與規(guī)程


        實施crm系統(tǒng)是一場深刻的管理革命，變革的成果必須用新的“法律”來鞏固。沒有這樣的“憲法”，遲早會倒退到老路上去，功虧一簣，前功盡棄。

 


                                

發(fā)布：2007-03-28 10:35    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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