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CRM系統(tǒng)能否用得好，誰說了算？如何選擇最優(yōu)秀的合作伙伴？

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　　CRM系統(tǒng)能否用得好，誰說了算?

　　毫無疑問，企業(yè)員工是CRM系統(tǒng)應(yīng)用的主體，如果一套系統(tǒng)不能讓員工實(shí)實(shí)在在的體會(huì)到應(yīng)用的好處和便捷，卻感覺給自己平添了許多無謂的工作量，那么，不管系統(tǒng)的功能多么強(qiáng)大，也不管如何能充分的體現(xiàn)管理層的想法和需求，我們都不會(huì)對(duì)系統(tǒng)的可持續(xù)、深入應(yīng)用的前景抱樂觀態(tài)度。

　　筆者曾經(jīng)和許多不同CRM系統(tǒng)供應(yīng)商和CRM應(yīng)用企業(yè)的相關(guān)人士交流過，大家都有一個(gè)共識(shí)：如果一個(gè)CRM系統(tǒng)讓大家普遍覺得只是領(lǐng)導(dǎo)查詢員工工作的系統(tǒng)，那么，這個(gè)項(xiàng)目離失敗也就不遠(yuǎn)了。畢竟，沒有人敢保證引起員工抵觸情緒的系統(tǒng)的應(yīng)用效果。所以，在選型之初，企業(yè)就應(yīng)該充分的考慮到這一因素，盡管立項(xiàng)時(shí)更多考慮的是管理層的訴求，但在選型時(shí)，必須多為應(yīng)用系統(tǒng)的員工考慮。選擇一套易用性強(qiáng)、能給員工的實(shí)際工作帶來幫助并且讓員工樂于接受的系統(tǒng)，這樣的考慮角度應(yīng)該和管理層的需求保持一致，綜合評(píng)估的結(jié)果將更有助于企業(yè)選擇合適的系統(tǒng)，crm軟件有助于系統(tǒng)可持續(xù)、深入應(yīng)用。我們需要做的，是在選型的時(shí)候，適當(dāng)?shù)膹膯T工角度出發(fā)，更多的為他們考慮。

　　優(yōu)先于價(jià)格考慮的應(yīng)該是選擇最優(yōu)秀的合作伙伴

　　企業(yè)要在一定的選型周期內(nèi)整理自身的需求、考察諸多的系統(tǒng)提供商，同時(shí)完成大量的商務(wù)談判和溝通，工作量是很大的。所以對(duì)系統(tǒng)的選擇不可避免的帶有一些感性的成分，比如對(duì)軟件功能和報(bào)價(jià)的一些傾向性等，很難對(duì)所有的供應(yīng)商都做徹底而深入的了解和評(píng)估，單從產(chǎn)品的維度去抉擇對(duì)象，這樣顯然是不充分的。

　　在進(jìn)入決策視野的時(shí)候，筆者認(rèn)為，優(yōu)先于價(jià)格考慮的應(yīng)該是選擇最優(yōu)秀的合作伙伴。“三分軟件，七分實(shí)施”是管理軟件行業(yè)的一個(gè)共識(shí)。高素質(zhì)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)和科學(xué)的實(shí)施方法對(duì)項(xiàng)目的成功起著舉足輕重的作用。除去對(duì)顧問履歷的考察等正面評(píng)估的手段以外，很多細(xì)節(jié)可以從一定的側(cè)面反映出合作方的管理能力和專業(yè)水平。

　　例如，前來拜訪的銷售顧問的職業(yè)素養(yǎng)、對(duì)客戶關(guān)系管理的理解深度、對(duì)本公司CRM系統(tǒng)的掌握程度、提交資料的精細(xì)程度等，往往能從一個(gè)側(cè)面映射出該團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水準(zhǔn)和服務(wù)能力。筆者近期接觸的一位醫(yī)療設(shè)備行業(yè)的客戶講的就很直白，他說：“如果和我溝通的軟件廠商的代表連自己的系統(tǒng)都講不清楚，我怎么可能信任這樣的隊(duì)伍來給我實(shí)施。”在選型的階段就開始對(duì)合作廠商進(jìn)行多角度的考察和評(píng)估，泛普軟件可以幫助企業(yè)順利的規(guī)避可能出現(xiàn)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，確保CRM軟件項(xiàng)目的成功。

發(fā)布：2006-11-10 16:44    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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