crm信息化價值的四個基本點

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CRM信息化價值的四個基本點

        crm信息化由于采用了大量的現(xiàn)代信息技術(shù)，從而提高了企業(yè)物流、資金流、及信息流的集成管理，為企業(yè)固有的經(jīng)營思想和管理模式帶來根本性的變革?，F(xiàn)代信息技術(shù)與先進(jìn)企業(yè)管理方法的結(jié)合，使企業(yè)競爭戰(zhàn)略管理不斷創(chuàng)新，從而提高企業(yè)的競爭力。歸結(jié)起來，實施crm有以下作用。

        1、 crm改變了企業(yè)管理制度，引進(jìn)先進(jìn)管理模式

        企業(yè)信息化已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，以信息為基礎(chǔ)的組織形式是現(xiàn)代企業(yè)的惟一出路。如何快速的實現(xiàn)信息化，已經(jīng)成為企業(yè)適應(yīng)市場環(huán)境變化、增強競爭力的關(guān)鍵所在。crm不僅僅是技術(shù)的應(yīng)用，更多的是管理上的更新。同時，在設(shè)計研發(fā)crm時，其內(nèi)在的研發(fā)思想往往也是crm的內(nèi)在靈魂。例如智邦國際的CRM系統(tǒng)，以7C理論為依托，從企業(yè)的實際出發(fā)，以客戶管理、客戶體驗為核心，利用技術(shù)、信息和運營的整合手段，將各種存儲系統(tǒng)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)中心的資源及各種應(yīng)用與管理全面整合。同時注重對全局管理的控制和細(xì)節(jié)管理的把握，對操作的便捷性以及客戶、企業(yè)、人員三方之間溝通的有效性和暢通性的協(xié)調(diào)。

        2、有效降低企業(yè)成本，提高企業(yè)競爭力。

        信息技術(shù)的應(yīng)用涉及整個企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理活動，它可以直接影響企業(yè)價值鏈中任何一個環(huán)節(jié)的成本，從而改善成本結(jié)構(gòu)。使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)共享管理，減低了管理成本，從而改變企業(yè)的競爭方式，給企業(yè)提供新的競爭空間。例如智邦國際的crm系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)可以清楚了解銷售部門的合同額以及銷售利潤，業(yè)務(wù)及運營費用明細(xì)情況；生產(chǎn)過程中所涉及到產(chǎn)品成本、計件工資等，系統(tǒng)會自動對比現(xiàn)庫存及已設(shè)定的產(chǎn)品庫存上下限，集中顯示缺貨及積壓的產(chǎn)品。所有數(shù)據(jù)都會以報表和圖表的形式體現(xiàn)，方便領(lǐng)導(dǎo)隨時查看，分析企業(yè)存在的問題，并及時解決。

        3.  加強高層管理的控制能力

        企業(yè)信息化使上下級的溝通更為方便，減少了中間管理層次，減少了決策執(zhí)行和反饋環(huán)節(jié)，減少信息在各個環(huán)節(jié)的停留時間。由此可以看出，企業(yè)信息化加強了高層管理的控制能力。

        4. 促使企業(yè)自身不斷創(chuàng)新

        從表面上看，企業(yè)信息化時候就是買設(shè)備、上信息系統(tǒng)，但事實上，它絕不是簡單的以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)代替手工勞動，而是一場全面而深刻的管理革命。企業(yè)信息化是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，并具有層次性，階段性，企業(yè)在不同的發(fā)展階段需要進(jìn)行不同的信息化內(nèi)容建設(shè)。因此，企業(yè)的信息化建設(shè)必須要注重戰(zhàn)略和策略相結(jié)合，首先企業(yè)應(yīng)當(dāng)確定信息化建設(shè)的戰(zhàn)略，合理進(jìn)行一的IT規(guī)劃；然后企業(yè)在根據(jù)不同的發(fā)展階段來分布進(jìn)行信息化的建設(shè)。在信息化的建設(shè)過程中，企業(yè)需要投入大量的人力和財力，還需要對原有的組織機(jī)構(gòu)、管理體制、工作方式等進(jìn)行變革。企業(yè)變革的過程同時就是創(chuàng)新的過程，信息化推動企業(yè)管理、技術(shù)的創(chuàng)新。