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企業(yè)上crm系統(tǒng)目的？

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企業(yè)上CRM系統(tǒng)目的？


                                      
        企業(yè)信息化CRM系統(tǒng)發(fā)展至今也有幾十年的功夫了，crm的實施從小到幾十萬的商貿(mào)企業(yè)到上億的大中型企業(yè)，一路走來發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)在使用crm上目的不明確，甚至根本就不知道crm能干什么，稀里糊涂的就上了，所以現(xiàn)在很多上了crm的企業(yè)發(fā)揮其crm真正使用價值的也就在30-50%。很多時候就是把它當(dāng)作一個記錄軟件，到時候查起來單據(jù)比較方便而已。這不得不說是crm的一個悲哀。


        為什么會出現(xiàn)這個現(xiàn)象？


        第一：目的不明確。
                                      
        很多企業(yè)老總交流過也問過你為什么上crm？你知道crm是什么嗎？很多答案讓人無法想象，例如我去上了MBA，老師介紹了crm是個好東西，是企業(yè)管理的利刃。我們同行業(yè)的某某公司網(wǎng)上說他們也上了crm幫助他們實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，我們不能落后呀。結(jié)果就找來個各個crm廠家開始軟件選型、比價、簽單，結(jié)果很多crm落馬，成了闌尾項目。


        第二：企業(yè)準(zhǔn)備不足。
                                      
        1、crm首先的是規(guī)范流程，而很多企業(yè)內(nèi)部流程很靈活，該走的手續(xù)不做，捷徑很多。很多形成的習(xí)慣一時半會很難改變過來，企業(yè)上了crm則必須規(guī)范流程，使得很多人員感覺手腳被束縛起來了，甚至出現(xiàn)丟單或者補(bǔ)錄單據(jù)滯后等，導(dǎo)致crm數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。
                                      
        2、管理不到位，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理思想很先進(jìn)，出現(xiàn)了將軍騎馬往前沖的很快，突然回頭一看，后面士兵沒有跟上。
                                      
        3、重視程度和執(zhí)行力度不夠，很多事企業(yè)在軟件實施時配合不夠，領(lǐng)導(dǎo)直接指定下去就沒有下文了，不聞不問，甚至有些企業(yè)有IT部，結(jié)果就是實施人員陪著IT人員在那里玩，其他部門看熱鬧。


        第三：選型失誤。
                                      
        現(xiàn)在很多企業(yè)不可能都具備即懂管理又懂管理軟件的人才，所以在軟件選型時把各個廠家軟件叫來之后就開始了比功能，比價格戰(zhàn)了。但是是否真正的適合貴公司完全就看軟件廠商的介紹了，他們可以講的天花亂墜，等到實施時結(jié)果出現(xiàn)考慮不足或者無法實現(xiàn)承諾。


        第四：三分軟件七分實施。
                                      
        現(xiàn)在很多軟件實施基本的實施方法都是腳痛醫(yī)腳、頭痛醫(yī)頭，為什么那，因為本身很多軟件實施人員對軟件了解，但是對企業(yè)管理或者行業(yè)特性不是很了解，很多時候都是從軟件的流程去框企業(yè)流程，而很少是從管理的角度去全面的看待問題，也就很難提出管理不合理的問題或者更好的解決方案。最后結(jié)果就是用可以用但是沒有改善企業(yè)管理問題或者幫助企業(yè)管理提升。


        第五：費用考慮不足。
                                      
        crm軟件不是萬能的，同時現(xiàn)在市場上的軟件基本上都是標(biāo)準(zhǔn)軟件，如果實現(xiàn)特殊需求則就需要二次開發(fā)，還有就是很多時候客戶低價購入軟件，相對的軟件商沒有什么利潤，相對的投入精力也就不積極了。

 

 

發(fā)布：2007-03-28 10:35    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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