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CRM管理軟件如何走進(jìn)客戶心里，讓他們接受你？

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　　CRM客戶關(guān)系管理依然是不可不談的重要話題，大多數(shù)的公司普遍認(rèn)為引進(jìn)一套CRM軟件系統(tǒng)非常困難。那么企業(yè)到底該怎么看待CRM呢?

　　透過去，要認(rèn)清楚CRM系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)

　　有些企業(yè)把CRM理解為是較早前流行的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的翻版，或者把CRM當(dāng)做是記事本和表格的替代品，忽略了CRM的重大價(jià)值。我們應(yīng)當(dāng)從增加客戶價(jià)值的角度去思考CRM，成功并不在于你擁有怎樣的工具，而在于你為客戶做了些什么，從而顯示你對(duì)顧客的關(guān)懷。否則你使用CRM，也只是為了實(shí)施而實(shí)施，想當(dāng)然爾。泛普軟件-crm軟件中的客戶視圖，360度的詳盡記錄了與客戶歷史溝通記錄和商務(wù)往來數(shù)據(jù)。但如果僅僅是單純的記錄下來，而不去挖掘內(nèi)在價(jià)值，我們只能說這是一種“數(shù)據(jù)占有欲”而已。

　　那么，我們?cè)摻o客戶帶去什么樣的關(guān)懷呢，其實(shí)方法各異，只舉兩個(gè)簡(jiǎn)單例子：

　　1.在德國(guó)，如果你買了一輛保時(shí)捷轎車，不管什么時(shí)候你要乘飛機(jī)旅行，只要駕駛保時(shí)捷車到機(jī)場(chǎng)，把它停在Vias汽車租賃行，那里的工人會(huì)為你提供免費(fèi)洗車、泊車服務(wù)，并將負(fù)責(zé)你的汽車的安全。

　　2.在中國(guó)，如果你成為某銀行的VIP客戶，每當(dāng)你過生日的時(shí)候，就會(huì)收到一份你出生那天的老報(bào)紙，記錄了那天發(fā)生的事情。并且在當(dāng)天發(fā)生的大事件時(shí)間線里，寫上“ XXX(你)在那天出生了” ，將客戶的出生與國(guó)家大事并為一類重要新聞。這種方法非常有趣，而且足夠有誠(chéng)意。

　　顧客需要的就是這種直接的、持久的、個(gè)性化的服務(wù)，來自感性的體驗(yàn)。他們不喜歡被一視同仁，而需要公司對(duì)他們作出有意義的關(guān)懷。crm管理軟件建立客戶關(guān)系管理，正是基于客戶有這些微妙的感受，為對(duì)方刷出一種與眾不同的存在感。

　　走進(jìn)客戶心里，讓他們接受你

　　這個(gè)時(shí)候，CRM系統(tǒng)已經(jīng)走進(jìn)了你的心里，但是，不可否認(rèn)，不管CRM有多么強(qiáng)大，我們的工作技巧有多么老道。歸根結(jié)底，還是要跟人來打交道。還是要用一顆真誠(chéng)的心去交流。想必大家都有這樣的感受：我們是可以通過電話里的聲音，感受出對(duì)方表情和內(nèi)心的。

　　實(shí)行CRM軟件的全部?jī)?nèi)涵在于與顧客建立互動(dòng)的關(guān)系，與顧客開展形式多樣的"一對(duì)一"對(duì)話。你可以看到泛普軟件中有非常多強(qiáng)調(diào)“一對(duì)一”的功能點(diǎn)，比如熱點(diǎn)客戶，通話歷史，客戶跟蹤等實(shí)用功能群，方便于sales更好的識(shí)別客戶，然后制定差異化的服務(wù)方案。

發(fā)布：2006-11-13 13:33    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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