crm可以為企業(yè)創(chuàng)造巨大的差異優(yōu)勢

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 CRM可以為企業(yè)創(chuàng)造巨大的差異優(yōu)勢

        crm對于提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的價(jià)值意義 

        企業(yè)資源計(jì)劃crm是將企業(yè)發(fā)展所需的物資資源、人力資源、財(cái)務(wù)資源、信息資源管理集成到一起的企業(yè)管理軟件，對于企業(yè)競爭優(yōu)勢的發(fā)揮起著極為重要的作用。

        所謂企業(yè)競爭優(yōu)勢，是指企業(yè)在發(fā)展過程中呈現(xiàn)出來的各方面的比較優(yōu)勢和有利條件，比如品牌塑造、產(chǎn)品質(zhì)量、組織架構(gòu)、企業(yè)規(guī)模、誠信培育等。企業(yè)競爭優(yōu)勢從根本上而言來源于為目標(biāo)客戶創(chuàng)造的超過成本的價(jià)值，一般通過降低成本或挖掘差異優(yōu)勢來實(shí)現(xiàn)，存在于生產(chǎn)、銷售等一系列環(huán)節(jié)中。有專家曾經(jīng)將企業(yè)的競爭戰(zhàn)略概括為成本優(yōu)勢、差異優(yōu)勢等幾個(gè)方面。

        crm可以為企業(yè)創(chuàng)造巨大的成本優(yōu)勢

        企業(yè)一旦運(yùn)用成本突破戰(zhàn)略，可以對生產(chǎn)制造管理、財(cái)務(wù)管理、分銷、后勤和人力資源管理等極大模塊發(fā)揮實(shí)質(zhì)性作用。總體而言，通過crm的實(shí)施可以較大限度上減少無謂的勞動(dòng)和資源浪費(fèi)，可以結(jié)合相關(guān)理論明確和消除供應(yīng)鏈上的制約因素，增加企業(yè)供應(yīng)鏈的產(chǎn)出規(guī)模。其一，內(nèi)部和外部后勤方面。應(yīng)用crm后，企業(yè)可以將供應(yīng)商的產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效化生產(chǎn);可以促使企業(yè)選擇成本較低的運(yùn)輸工具，密切與業(yè)務(wù)相關(guān)單位的聯(lián)系，形成規(guī)?；挠唵蜗到y(tǒng)，從而在降低運(yùn)營成本。其二，對企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)發(fā)揮積極作用。采用企業(yè)資源計(jì)劃crm后，優(yōu)化企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)，提高工廠的技術(shù)水平，加強(qiáng)企業(yè)的自我更新能力;提高業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的專業(yè)化水平，提高產(chǎn)品組裝效率。其三，對于企業(yè)的技術(shù)開發(fā)、人才資源以及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)居功至偉。采用該系統(tǒng)能夠提高企業(yè)創(chuàng)新的轉(zhuǎn)化能力，降低人才資源流失造成的成本，提高工人的整體素質(zhì)和水平。同時(shí)，有助于優(yōu)化成本管理信息系統(tǒng)，對于企業(yè)減少各方之處用處甚大。

        crm可以為企業(yè)創(chuàng)造巨大的差異優(yōu)勢

        這種優(yōu)勢的發(fā)揮需要企業(yè)的產(chǎn)品等在性能上有無與倫比的優(yōu)勢，有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平以及物美價(jià)廉的產(chǎn)品，等等。企業(yè)差異優(yōu)勢的發(fā)揮需要企業(yè)不斷更新觀念，著力構(gòu)建新型生產(chǎn)系統(tǒng)，加強(qiáng)技術(shù)等各方面的研發(fā)能力，擴(kuò)大概念的宣傳，等等。具體操作起來，企業(yè)要有穩(wěn)定的原材料和配套設(shè)施供應(yīng)商，同供貨商和顧客等構(gòu)建和諧的互動(dòng)關(guān)系，共享企業(yè)發(fā)展的利益;要將某些供應(yīng)和銷售渠道同化強(qiáng)化，形成所謂的“虛擬工廠”，將這些要素融入到一個(gè)完整的系統(tǒng)中去，靈活安排企業(yè)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，在最短的時(shí)間內(nèi)將新產(chǎn)品推廣到市場中去。