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未來(lái)CRM客戶關(guān)系管理發(fā)展表現(xiàn)有以下幾個(gè)趨勢(shì)
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企業(yè)在經(jīng)歷了以產(chǎn)品為中心向以銷售為中心的經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變后,目前正處于向以客戶為中心的管理理念的轉(zhuǎn)變階段。如何贏得客戶的信任、獲得客戶的持久往來(lái)是企業(yè)考慮的核心問(wèn)題。泛普軟件-CRM軟件是幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量、方便企業(yè)銷售,幫助企業(yè)管理客戶的系統(tǒng),在未來(lái)CRM客戶關(guān)系管理發(fā)展表現(xiàn)有以下幾個(gè)趨勢(shì):
1.中端CRM系統(tǒng)將成為市場(chǎng)的主流
隨著CRM技術(shù)被不斷地采用,中低端服務(wù)商也取得了技術(shù)上的突破。根據(jù)市場(chǎng)權(quán)威機(jī)構(gòu)加德納咨詢公司的說(shuō)法,未來(lái)5-10年將會(huì)有5億-10億美金。包括實(shí)力強(qiáng)大的CRM服務(wù)商在內(nèi),中端CRM項(xiàng)目更受市場(chǎng)的青睞。在國(guó)內(nèi),不乏像泛普軟件軟件、鵬為這樣的中型企業(yè)成為中端CRM市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)者。
2.CRM行業(yè)解決方案將主導(dǎo)CRM市場(chǎng)
盡管從理論上講,任何市場(chǎng)定位的CRM解決方案都有自己的生存空間,但不同的企業(yè)規(guī)模、不同的行業(yè)、不同的國(guó)情會(huì)存在相當(dāng)大的差距,它們對(duì)CRM軟件具有不同的需求。能夠“包羅萬(wàn)象”的CRM解決方案在未來(lái)肯定不會(huì)出現(xiàn),相反是某個(gè)領(lǐng)域的行業(yè)CRM解決方案。
3.分析型CRM系統(tǒng)前景廣闊
分析型CRM是相對(duì)于之前的流程型CRM系統(tǒng)而言的,在收集了大量客戶數(shù)據(jù)之后,如何進(jìn)行有效地分析將是CRM客戶關(guān)系管理應(yīng)用的重點(diǎn)。分析型CRM系統(tǒng)主要包括以下四點(diǎn):
(1)統(tǒng)計(jì)大量的客戶信息并對(duì)客戶進(jìn)行多維特征分析
(2)處理復(fù)雜的數(shù)據(jù)并支持客戶行為分析
(3)具有自定義的建模方式和參數(shù)調(diào)整的功能
(4)能夠融合人工智能的數(shù)據(jù)挖掘
4.中國(guó)將成CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要市場(chǎng)
我國(guó)CRM市場(chǎng)開(kāi)始于2000年左右,無(wú)論是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、區(qū)域結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)還是銷售渠道來(lái)看,目前還有很大空間。隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的活躍,未來(lái)肯定會(huì)出現(xiàn)大量的CRM需求。未來(lái)中國(guó)肯定會(huì)形成咨詢-應(yīng)用-實(shí)施-服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,像泛普軟件這樣的品牌CRM系統(tǒng)服務(wù)商會(huì)越來(lái)越多。
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