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CRM管理軟件提供了一種全新的商業(yè)戰(zhàn)略思維

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　　CRM客戶關(guān)系管理作為一個專門管理企業(yè)前臺的管理思想和管理技術(shù)，提供了一個利用各種方式收集和分析客戶資源的系統(tǒng)，也提供了 一種全新的商業(yè)戰(zhàn)略思維。

　　crm管理軟件可以幫助企業(yè)充分利用以客戶為主的外部商業(yè)關(guān)系資源，擴展新的市場和業(yè)務(wù)渠道，泛普軟件-crm軟件全面提高客戶的滿意度和企業(yè)盈利能力。

　　1.CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)促進了企業(yè)文化與消費文化的融。

　　2.客戶關(guān)系管理是企業(yè)管理中人本思想的體現(xiàn)

　　3.客戶關(guān)系管理鞏固了企業(yè)邊界。CRM客戶關(guān)系管理把原來分散的、不確定的企業(yè)外部資源進行整理、挖掘和發(fā)展，形成一個相對穩(wěn)定、忠誠度不一的客戶群。

　　4.CRM客戶關(guān)系管理促進了企業(yè)文化體系的協(xié)調(diào)。CRM系統(tǒng)是建立“以客戶為中心”的新型經(jīng)營理念、新型企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個貫穿于企業(yè)整個業(yè)務(wù)流程的信息管理系統(tǒng)，使企業(yè)整體與外界市場、客戶保持著密切的聯(lián)系。CRM系統(tǒng)對于企業(yè)文化的改進與變革，起到一個推動和完善的作用。

　　CRM客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)的實施與企業(yè)文化是雙向影響和互動的關(guān)系。企業(yè)文化影響著企業(yè)與客戶能否建立良好的關(guān)系，是CRM系統(tǒng)的部署前提。同時，CRM軟件是支持企業(yè)文化的有力工具，影響著企業(yè)文化的變革。

　　一、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施的文化背景

　　CRM客戶關(guān)系管理并不僅僅是一項技術(shù)問題，它還關(guān)系著企業(yè)企業(yè)自身的管理體制、企業(yè)文化、人員素質(zhì)。

        CRM客戶關(guān)系管理的文化背景包括以下幾個方面：

　　(1)形成“讓客戶百分百滿意”的文化

　　(2)關(guān)注客戶個性化需求

　　(3)將客戶資源作為企業(yè)最重要的資產(chǎn)

　　(4)在客戶戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上培育“以客戶為中心”的企業(yè)文化

　　企業(yè)文化在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中具有重要的作用，要想在CRM實施過程中取得成功，必須對原有的企業(yè)文化進行適當(dāng)?shù)母脑欤?span style="color:#ff0000;">泛普軟件培育有利于CRM客戶關(guān)系管理實施的企業(yè)文化。

發(fā)布：2006-11-13 13:40    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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